Wasiliana nasi

Ukurasa huu unakuelekeza jinsi ya kuwasiliana na watu wanaoweza kukusaidia kuhusu nafasi uliyohifadhi kupitia joytkt.com ("soko"), inayoendeshwa na Joy TKT LLC, kampuni iliyosajiliwa nchini Misri kwa namba 52107, ikiwa na anwani yake ya usajili katika Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "sisi", "yetu"). Ziara, shughuli, au usafiri unaohifadhi unaendeshwa na mtoa huduma wa ndani anayejitegemea, ambaye ndiye mtoa huduma huyo na ambaye kwa kawaida utahitaji kuwasiliana naye moja kwa moja kuhusu siku husika.

1. Kuhusu nafasi uliyokwisha ihifadhi

Njia ya haraka zaidi ni kutumia ukurasa wako wa kuhifadhi. Kiungo hicho kipo kwenye barua pepe ya vocha yako, na nafasi zako ulizohifadhi pia zipo kwenye akaunti yako ya joytkt.com ikiwa unayo. Kutoka hapo unaweza kumtumia ujumbe mtoa huduma moja kwa moja kuhusu nyakati za kuchukuliwa, mabadiliko ya hoteli, au jambo lolote kuhusu siku husika — mtoa huduma ndiye anayeweza kutuma dereva tena au kubadilisha ratiba.

Hakikisha una namba yako ya kumbukumbu ya kuhifadhi wakati wowote unapotuandikia sisi au mtoa huduma. Namba hiyo imechapishwa kwenye vocha yako na inaonekana kama JT-XXXXXX.

2. Siku ya tukio

Ikiwa dereva, mwongoza watalii, au mwenyeji wako hajafika, piga simu kwanza kwenye namba ya dharura iliyochapishwa kwenye vocha yako. Namba hiyo inakufikisha kwenye timu ya mtoa huduma inayoendesha safari yako na ndiyo njia ya haraka zaidi ya kupata msaada ukiwa uwanjani. Ikiwa huwezi kuwapata, tuma ujumbe kwa Joy TKT kupitia WhatsApp kwa +44 7871 581960, saa 24 kwa siku.

3. Msaada wa Joy TKT

Kwa lolote kuhusu soko lenyewe — akaunti yako, malipo, vocha ambayo haijafika, au swali ambalo mtoa huduma hawezi kulijibu — wasiliana nasi kwa kutumia maelezo hapa chini. Tazama pia Msaada kwa majibu ya maswali ya kawaida.

• Barua pepe: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Saa za kazi: Saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki
• Posta: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Malalamiko na utatuzi wa migogoro

Ikiwa haujaridhika na nafasi uliyohifadhi, tuambie sisi au mtoa huduma haraka iwezekanavyo, na kwa hali yoyote ndani ya siku 28 tangu tatizo kutokea, ili liweze kuchunguzwa wakati bado ni jipya. Tunalenga kukupa jibu kamili ndani ya siku 30.

Mtoa huduma anabaki kuwajibika kwa huduma anayoendesha na kwa kutatua malalamiko kuhusu huduma hiyo kwanza; Joy TKT itasaidia popote inapoweza na itaingilia kati ikiwa mtoa huduma hatatoa majibu.

Ikiwa wewe ni mtumiaji katika Umoja wa Ulaya, unaweza pia kuwasilisha mgogoro kwa chombo mbadala cha utatuzi wa migogoro kinachotambuliwa katika nchi yako. Ikiwa wewe ni mtumiaji nchini Uingereza, unaweza kuwasilisha mgogoro kwa mtoa huduma mbadala wa utatuzi wa migogoro aliyeidhinishwa na Chartered Trading Standards Institute au chombo kingine chenye mamlaka. Ikiwa uko Misri, unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Mamlaka ya Kulinda Watumiaji chini ya Sheria Na. 181 ya 2018. Hakuna hata moja kati ya haya linaloathiri haki yako ya kupeleka madai mahakamani badala yake.

Maelezo kamili kuhusu kurejeshewa pesa, kughairi, na jinsi migogoro inavyoshughulikiwa yapo katika ukurasa wetu wa Kughairi na kurejesha pesa na Sheria na masharti ya kuhifadhi.

5. Watoa huduma

Ikiwa unaendesha ziara, usafiri, au shughuli na unataka kuziuza kwenye soko letu, andikia [email protected] ili kuanza, na usome Sheria na masharti ya washirika kwanza, kwa kuwa yanaeleza jinsi orodha, kamisheni, malipo, kusimamishwa, na kumaliza uhusiano vinavyofanya kazi.

Ikiwa tayari umeorodheshwa nasi na unahitaji msaada, andikia [email protected] au tutumie ujumbe kwenye WhatsApp.

6. Ulinzi wa data

Kwa swali kuhusu data zako binafsi, ombi la kutumia haki ya ulinzi wa data, au kuripoti wasiwasi, andikia [email protected]. Notisi yetu ya faragha inaeleza kile tunachokusanya, kwa nini, na haki zako kwa kina, ikiwemo haki ya kulalamika kwa Kituo cha Ulinzi wa Data Binafsi cha Misri, chini ya Sheria Na. 151 ya 2020, ikiwa haujaridhika na jibu letu. Ikiwa uko katika Umoja wa Ulaya au Uingereza, unaweza pia kulalamika kwa mamlaka ya ulinzi wa data katika nchi yako.

7. Vyombo vya habari, ushirikiano na mengineyo

Kwa maswali ya vyombo vya habari, ushirikiano wa kibiashara, au lolote ambalo halijashughulikiwa hapo juu, andikia [email protected].

Zaidi kuhusu sisi ni nani yapo kwenye ukurasa wa Kuhusu Joy TKT.