Kughairi na kurejeshewa pesa
Jinsi ya kughairi nafasi uliyokata, nini unachopata, na nini hutokea ikiwa mwendeshaji ataghairi au hali ya hewa itasitisha safari.
Ukurasa huu unaelezea jinsi kughairi na kurejeshewa pesa kunavyofanya kazi kwa nafasi zilizokatwa kupitia joytkt.com. Ukurasa huu ni sehemu ya, na unapaswa kusomwa pamoja na, sheria zetu za ukataji nafasi. Joy TKT LLC, namba ya kampuni 52107, iliyosajiliwa katika Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "sisi"), inaendesha tovuti hii kama wakala wa waendeshaji huru wa ziara, shughuli, na usafirishaji walioorodheshwa humo (kila mmoja akiitwa "mwendeshaji"). "Wewe" inamaanisha msafiri anayekata nafasi. Sera hii inahusu kila nafasi iliyokatwa kupitia Joy TKT, popote wewe na mwendeshaji mlipo.
1. Unachokata
Kila nafasi kwenye Joy TKT ni kwa ajili ya ziara, shughuli, au usafirishaji mmoja unaoendeshwa na mwendeshaji mmoja. Hiyo siyo kifurushi cha usafiri. Joy TKT haijumuishi ndege, malazi, na huduma nyingine kuwa kifurushi, kwa hivyo ulinzi wa kufilisika na wa vifurushi katika Package Travel Directive (EU) 2015/2302 na, nchini Uingereza, Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, hautumiki kwa nafasi zilizokatwa hapa. Ikiwa utakata zaidi ya uzoefu mmoja kupitia kwetu, kila moja ni mkataba tofauti na mwendeshaji wake, kwa sheria zake.
Mwendeshaji ndiye mtoa huduma wa uzoefu huo na anawajibika kuuendesha, kuwa na leseni zinazohitajika kufanya hivyo, na kwa VAT au kodi nyingine inayostahili. Joy TKT inapanga ukataji nafasi kama wakala wa mwendeshaji na inatumia mbinu za kurejesha pesa zilizoelezwa hapa chini.
2. Haki ya kujiondoa ya siku 14 haitumiki hapa
Manunuzi mengi ya mtandaoni katika Umoja wa Ulaya na Uingereza huja na haki ya siku 14 ya kubadili mawazo, chini ya Consumer Rights Directive 2011/83/EU na, nchini Uingereza, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Haki hiyo haitumiki kwa nafasi iliyokatwa kwa huduma itakayofanyika tarehe maalum au ndani ya kipindi maalum, kama vile ziara, shughuli, au usafirishaji. Hili limewekwa katika Kifungu cha 16(l) cha Mwongozo huo na, nchini Uingereza, katika kanuni ya 28(1)(b) ya Kanuni za 2013. Badala yake, kinachotumika ni muda wa kughairi uliowekwa na mwendeshaji, uliotajwa hapa chini.
3. Kughairi nafasi yako
Uzoefu mwingi kwenye Joy TKT unaweza kughairiwa bila malipo hadi saa 24, 48 au 72 kabla ya muda wa kuondoka, kulingana na mwendeshaji. Uzoefu fulani umewekewa alama ya kutorejeshewa pesa, na hili hutajwa kila mara kwenye ukurasa wa uzoefu na tena kabla ya kulipa.
Muda wa kughairi huhesabiwa kuanzia muda wa kuondoka kwa saa za eneo ambapo uzoefu unafanyika, siyo saa zako.
Ili kughairi, fungua ukurasa wako wa nafasi — kiungo kipo kwenye barua pepe yako ya vocha, au chini ya Nafasi zangu ikiwa una akaunti — na utumie "Kughairi nafasi hii" wakati muda bado unaruhusu. Unachagua hapo ikiwa pesa zirudi kwenye kadi yako au zibaki nasi kama mkopo wa Joy.
4. Unachopata
| Unapoghairi | Nini hutokea |
|---|---|
| Ndani ya muda wa bure | Kila kitu kinarudi: kiasi ulicholipa kwa kadi, na Pointi zozote za Joy au mkopo wa Joy uliotumia unarudi kwenye mkoba wako. |
| Baada ya muda wa bure, au uzoefu usiorejeshewa pesa | Hakuna marejesho ya moja kwa moja. Tuandikie hata hivyo — ikiwa mwendeshaji anaweza bado kujaza nafasi zako, au kuna kitu kimebadilika kweli, tutafanya tuwezalo. |
| Hujatokea | Hakuna marejesho. Mwendeshaji alituma dereva na kuhifadhi nafasi hizo. |
Kurudi kwenye kadi yako: tunatuma marejesho siku hiyo hiyo tunayokubaliana; benki kwa kawaida huonyesha pesa hizo ndani ya siku tano hadi kumi za kazi, na muda huu hufuata sheria za mfumo wa kadi husika badala ya kitu chochote tunachodhibiti.
Kama mkopo wa Joy: upo kwenye Mkoba wako wa Joy mara moja, ukiwa na thamani ya kiasi kamili ulicholipa, unaoweza kutumika kwa uzoefu wowote kwenye Joy TKT, na unaofaa kwa miezi 24.
5. Ikiwa mwendeshaji ataghairi
Mara kwa mara mwendeshaji hughairi — hali mbaya ya hewa, boti kuharibika, wasafiri wachache mno kwenye safari ya pamoja, au mamlaka kufunga eneo. Hilo linapotokea tunakujulisha mara tu tunapojua, na wewe unachagua: kuhamia tarehe nyingine, kuchukua mkopo wa Joy, au kurudishiwa kiasi kamili kwenye kadi yako. Hutaachwa kamwe ukipata hasara kwa kughairiwa kusiko kwa kosa lako.
6. Hali ya hewa na mambo mengine yaliyo nje ya uwezo
Safari za boti na kupiga mbizi ndizo uzoefu ambao hali ya hewa husitisha mara nyingi zaidi. Uamuzi wa kughairi ni wa mwendeshaji na mamlaka ya bandari, na kwa kawaida hufanywa jioni kabla au asubuhi yenyewe. Hali hiyo inatumika kwa kughairiwa kunakosababishwa na hali nyingine ambazo Joy TKT wala mwendeshaji hawawezi kuzidhibiti — hali mbaya ya hewa, tukio la asili, hatua ya mamlaka ya umma, migomo, au hatua ya afya ya umma. Kughairiwa kwa sababu yoyote kati ya hizi huchukuliwa kama kughairiwa kwingine kwa mwendeshaji chini ya sehemu ya 5. Ikiwa safari itaendelea na ukaamua kutoenda, sheria za kawaida za kughairi katika sehemu ya 3 ndizo zinazotumika badala yake.
7. Kubadilisha nafasi
Ili kubadilisha tarehe, kubadilisha kundi au kubadilisha hoteli ya kuchukuliwa, mwandikie mwendeshaji kutoka ukurasa wako wa nafasi. Mabadiliko mengi ni bure ikiwa kuna nafasi kwenye tarehe mpya. Mabadiliko yanayomgharimu mwendeshaji pesa yanaweza kuchukuliwa kama kughairiwa na ukataji nafasi mpya, na tutakujulisha kabla ya kitu chochote kutoza.
8. Kuchelewa kufika na kukosa kuchukuliwa
Ikiwa dereva hawezi kukupata, hawezi kukufikia kwenye namba uliyotoa, au huko tayari wakati wa kuchukuliwa, safari huhesabiwa kama kutotokea na hakuna marejesho yanayostahili chini ya sehemu ya 4. Ikiwa ulikuwa tayari na dereva hakukuja, tuambie siku hiyo hiyo — tutaiangalia na mwendeshaji na kukurejeshea pesa zako kikamilifu pale kosa linapokuwa lao.
9. Pointi na mkopo
Wakati nafasi inaporejeshewa pesa, chochote ulichotumia kutoka kwenye Mkoba wako wa Joy kinarejea kwenye mkoba, na pointi ambazo nafasi hiyo ingepata huchukuliwa. Marejesho ya sehemu ya pesa hurudisha na kuondoa sehemu hiyo hiyo.
10. Bima ya usafiri
Tunapendekeza uchukue bima yako mwenyewe ya usafiri kwa kila safari. Sera hii inashughulikia bei uliyolipa Joy TKT kwa ajili ya nafasi; haishughulikii ndege, malazi, gharama za matibabu, mali binafsi, au hasara zinazotokea kwa sababu uzoefu haukuendelea. Joy TKT haina bima yake yenyewe kwa uzoefu ulioorodheshwa kwenye tovuti. Kila mwendeshaji anawajibika kuikatia bima safari anazoendesha, na unapaswa kuangalia bima hiyo inashughulikia nini kabla ya kusafiri.
11. Dhima yetu
Joy TKT inafanya kazi kama wakala wa mwendeshaji. Mwendeshaji ndiye mtoa huduma wa ziara, shughuli, au usafirishaji na anawajibika kuendesha kwa usalama na kwa kiwango kilichoelezwa kwenye tovuti. Hakuna chochote katika sera hii kinachozuia au kupunguza dhima ya kifo au majeraha binafsi yanayosababishwa na uzembe, kwa udanganyifu au uwakilishaji wa uongo wa ulaghai, au kwa dhima nyingine yoyote ambayo sheria ya nchi yako hairuhusu sisi kuizuia au kuipunguza. Kulingana na hayo, dhima ya Joy TKT inayotokana na nafasi iliyokatwa, ikijumuisha dhima yoyote ya marejesho ambayo hayakushughulikiwa kwa usahihi, imepunguzwa kwa bei uliyolipa kwa nafasi hiyo.
12. Malipo ya kadi na kurejesha malipo (chargebacks)
Tafadhali wasiliana nasi kabla ya kuiomba benki yako au mtoa kadi yako kurejesha malipo. Tuandikie [email protected] na namba yako ya nafasi nasi tutaiangalia; maswali mengi ya marejesho hutatuliwa bila kuhitaji kurejesha malipo. Pale kurejesha malipo kunapoinuliwa kwa kiasi ambacho tayari tumekirejesha kama mkopo wa Joy, tunaweza kukata mkopo huo kutoka kwenye mkoba wako. Muda wa marejesho kwenye kadi hufuata sheria za mfumo wa kadi husika na inaweza kuchukua siku tano hadi kumi za kazi kuonekana.
13. Malalamiko kuhusu marejesho
Ikiwa unafikiri marejesho yameenda vibaya, tuandikie [email protected] na namba yako ya nafasi, au ututumie ujumbe kwenye WhatsApp kwa +44 7871 581960. Usaidizi unapatikana saa 24 kwa siku, kila siku. Tafadhali andika ndani ya siku 28 tangu tarehe ya safari; tunalenga kujibu ndani ya siku 30. Mtu husoma kila ujumbe.
Ikiwa wewe ni mtumiaji katika Umoja wa Ulaya na bado haujaridhika baada ya sisi kujibu, unaweza kuwasilisha suala hilo kwa chombo mbadala cha utatuzi wa migogoro kinachotambuliwa katika nchi yako. Joy TKT si mwanachama wa mfumo wa ADR kwa sasa; jibu letu la mwisho litasema ikiwa tunakubali kushiriki katika mojawapo.
Hakuna chochote katika sehemu hii kinachoathiri haki yoyote uliyo nayo ya kuleta madai mbele ya mahakama, kama ilivyoelezwa katika sehemu ya 14.
14. Sheria inayotawala na mahakama
Sera hii, na kila nafasi iliyokatwa kupitia Joy TKT, inatawaliwa na sheria za Jamhuri ya Kiarabu ya Misri, na mahakama za Hurghada zina mamlaka ya kipekee juu ya mgogoro wowote unaotokana nayo. Ikiwa wewe ni mtumiaji unayeishi katika nchi nyingine, kifungu hiki hakiondoi ulinzi wowote uliyopewa na sheria za lazima za ulinzi wa watumiaji wa nchi hiyo, na hakiondoi haki yako, pale sheria hiyo inapokupa haki, ya kuleta kesi mbele ya mahakama za nchi hiyo badala yake.
Kwa maswali ya jumla kuhusu jinsi Joy TKT inavyofanya kazi, angalia Kuhusu Joy TKT, kituo chetu cha usaidizi, au tuwasiliane nasi.