Oznámení o ochraně soukromí

Toto oznámení vysvětluje, jaké osobní údaje Joy TKT shromažďuje při využívání webu joytkt.com, z jakého důvodu tak činí, s kým je sdílí, jak dlouho je uchovává a jaká máte práva. Týká se cestovatelů, návštěvníků, držitelů účtů i odběratelů newsletterů. Pro operátory a tvůrce, kteří s námi spolupracují, platí jejich vlastní partnerské podmínky.

1. Kdo odpovídá za vaše údaje

Joy TKT LLC, společnost registrovaná v Egyptské arabské republice pod číslem 52107, se sídlem na adrese Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT“, „my“, „nás“), rozhoduje o tom, jak a proč jsou vaše osobní údaje na tomto webu využívány, a nese za ně odpovědnost.

Operátor, který zajišťuje vámi rezervovaný výlet, aktivitu nebo transfer, obdrží údaje nezbytné k vyřízení vaší rezervace a odpovídá za to, jakým způsobem s nimi nakládá.

S jakýmikoliv dotazy ohledně vašich osobních údajů se můžete obrátit na [email protected] nebo nám napsat na WhatsApp na číslo +44 7871 581960. Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů; na tomto kontaktu odpovídají lidé, kteří mají žádosti týkající se dat na starosti.

2. Co shromažďujeme

Při rezervaci

• Jméno hlavního cestovatele, e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo číslo WhatsApp a státní příslušnost.
• Počet a věkové kategorie cestujících osob, zvolené datum a čas a veškeré vámi zadané požadavky.
• Místo, kde chcete být vyzvednuti: hotel nebo adresu, kterou napíšete či zvolíte, a v případě výběru z mapy také její polohu. U transferů rovněž čísla letů, název letecké společnosti a informace o zavazadlech.
• Platební údaje: částku, měnu, platební metodu a referenční číslo, které nám poskytne platební brána. Platby kartou jsou zpracovávány přímo poskytovatelem platebních služeb na jeho zabezpečené stránce. Vaše celé číslo karty nikdy nevidíme ani neukládáme.

Při vytvoření účtu

• Vaše jméno, e-mailovou adresu, heslo (ukládané pouze v zašifrované podobě), telefon, státní příslušnost a preferovaný jazyk.
• Pokud se přihlásíte přes Google nebo Facebook: vaše jméno, e-mailovou adresu a identifikátor, který nám daná služba pro váš účet poskytne. Nikdy vaším jménem nic nezveřejňujeme.
• Vaše rezervace, stav vaší Joy Wallet (body, kredity a jejich historie) a případné dárkové karty, které přidáte.

Při komunikaci s námi nebo operátorem

• Zprávy mezi vámi, operátorem a naším týmem podpory, včetně jejich překladů do jazyka druhé strany.
• Žádosti o podporu, stížnosti a odpovědi na ně.
• Recenze, které napíšete, spolu se jménem a zemí, které se rozhodnete uvést.

Při návštěvě webu

• Technické údaje: vaši IP adresu, typ prohlížeče a zařízení, stránky, které si prohlížíte, a zemi, ze které se připojujete.
• Informace o tom, odkud jste přišli, například z reklamy, vyhledávače nebo odkazu tvůrce (viz sekce 7).
• Pokud jsou aktivní analytické a reklamní nástroje, sledujeme, jak web využíváte: kliknutí, posouvání stránky a prostřednictvím nástroje Microsoft Clarity také záznamy o tom, jak jsou stránky používány. Text, který napíšete do formulářů, je v těchto záznamech maskován.

3. Proč údaje využíváme a na jakém právním základě

4. S kým údaje sdílíme

• Operátor vaší rezervace, který pro zajištění výletu potřebuje znát vaše jméno, telefon, místo vyzvednutí, počet osob a požadavky. Někteří operátoři přijímají rezervace prostřednictvím vlastních systémů, jako je například Bókun.
• Poskytovatelé platebních služeb: Kashier (Egypt) a PayPal, kteří zpracovávají vaši platbu na vlastních stránkách.
• Hosting a zabezpečení: Interserver, Inc. (náš server v New Yorku, USA) a Cloudflare (zabezpečení sítě a doručování obsahu).
• E-mail: Brevo, které rozesílá naše e-maily, včetně voucherů a připomínek.
• Překlady: Anthropic, jehož AI překládá zprávy mezi vámi a operátorem.
• Mapy: Google Maps a Places, které zajišťují vyhledávání hotelů a zobrazování recenzí z Google na některých stránkách.
• Přihlašování: Google a Facebook, pokud se rozhodnete využít tyto možnosti přihlášení.
• Analytika a reklama: Google (Tag Manager, Analytics a Ads), Meta (Meta Pixel a Conversions API) a Microsoft (Clarity). Při rezervaci můžeme společnosti Google a Meta informovat, že došlo k nákupu, včetně jeho hodnoty. Meta může obdržet vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo v zašifrované (hashované) podobě, aby mohla nákup spárovat s reklamou, kterou jste viděli.
• WhatsApp (Meta), pokud nás kontaktujete touto cestou.
• Úřady a poradci, pokud to vyžaduje zákon, pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků nebo pro ochranu bezpečí osob.

Vaše osobní údaje neprodáváme.

5. Mezinárodní předávání údajů

Joy TKT sídlí v Egyptě, náš server je ve Spojených státech a několik výše uvedených poskytovatelů sídlí ve Spojených státech nebo v Evropské unii. Vaše údaje mohou být proto zpracovávány v jiných zemích, než je ta vaše. Tam, kde to vyžadují zákony vaší země, se spoléháme na záruky, které tito poskytovatelé pro mezinárodní předávání údajů nabízejí, jako jsou například standardní smluvní doložky Evropské komise.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

• Záznamy o rezervacích, platbách a fakturaci: 5 let, jak vyžadují daňové a účetní předpisy.
• Zprávy mezi vámi, operátorem a naším týmem podpory: 24 měsíců po uskutečnění výletu.
• Váš účet: dokud jej nesmažete. Po smazání účtu budou vaše jméno, kontaktní údaje a vámi napsaný obsah odstraněny; záznamy o rezervacích a platbách zůstávají, avšak bez vašeho jména, po dobu vyžadovanou daňovými zákony.
• Záznam o tom, odkud jste na web přišli: 90 dní.
• Údaje v analytických a reklamních nástrojích: po dobu nastavenou v každém z těchto nástrojů.
• Odběr newsletteru: dokud se neodhlásíte.

7. Cookies a podobné technologie

Některé soubory cookies jsou nezbytné pro fungování webu: udržují vás přihlášené, zajišťují průběh vaší rezervace, chrání formuláře před zneužitím a pamatují si váš jazyk a měnu.

Používáme také soubor cookie, který si po dobu 90 dní pamatuje, odkud jste na web přišli (reklama, vyhledávač nebo odkaz tvůrce), abychom mohli správně připsat zásluhy danému tvůrci a vyhodnotit úspěšnost naší reklamy.

Analytické a reklamní cookies nastavují společnosti Google, Meta a Microsoft (uvedené v sekci 4). Pro rezervaci nejsou nutné a vy sami volíte, zda je budeme používat: lišta v dolní části stránky nabízí vedle sebe tlačítka Přijmout a Odmítnout.

Pokud se nacházíte v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku, nejsou tyto cookies využívány, dokud nestisknete tlačítko Přijmout. Do té doby tagy společnosti Google žádné cookies nenastavují a odesílají pouze základní signály bez nich (například informaci, že byla stránka zhlédnuta), a nástroje Meta Pixel a Microsoft Clarity se nenačítají. Jinde jsou tyto nástroje aktivní, dokud nestisknete tlačítko Odmítnout, čímž je zastavíte.

Vaši volbu uchováváme po dobu šesti měsíců v našem vlastním souboru cookie. Pokud jste odmítli nebo jste svou volbu nikdy nepotvrdili, nebudeme o vaší rezervaci informovat Google ani Meta ani prostřednictvím našeho serveru. Své rozhodnutí můžete kdykoliv změnit pomocí odkazu „Nastavení cookies“ v patičce každé stránky. Tyto cookies můžete také zablokovat v nastavení svého prohlížeče; web bude i nadále fungovat.

8. Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, máte právo:

• vědět, jaké osobní údaje o vás uchováváme, a získat jejich kopii;
• požádat o opravu, pokud jsou údaje nesprávné;
• požádat o výmaz údajů, pokud je nemusíme uchovávat ze zákonných důvodů;
• omezit způsob, jakým vaše údaje používáme, nebo vznést námitku, včetně využití pro přímý marketing;
• získat své údaje v přenosném formátu;
• kdykoliv odvolat svůj souhlas, aniž by to ovlivnilo zpracování provedené před odvoláním.

Pokud máte účet, většinu těchto úkonů můžete provést sami: v sekci Moje údaje můžete opravit své informace, stáhnout si všechna data, která o vás máme, jako jeden soubor, nebo smazat svůj účet. S jakýmkoliv dalším požadavkem se obraťte na [email protected]. Odpovíme vám do 30 dnů. Můžeme vás nejprve požádat o potvrzení vaší totožnosti.

Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů: v Egyptě u Personal Data Protection Center podle zákona č. 151 z roku 2020, nebo pokud žijete v Evropské unii či Spojeném království, u úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší zemi.

9. Děti

Web Joy TKT není určen k tomu, aby jej děti používaly samostatně. Rezervace zahrnující děti provádí dospělá osoba, která nám poskytuje pouze věkovou kategorii každého dítěte, nikoliv jeho jméno.

10. Zabezpečení

Web využívá šifrovaná spojení, hesla jsou ukládána pouze v zašifrované podobě, citlivé údaje jako platební klíče jsou šifrovány a přístup k osobním údajům uvnitř Joy TKT je omezen na osoby, které je potřebují ke své práci. Žádný systém není zcela bezpečný; pokud dojde k narušení zabezpečení ovlivňujícímu vaše údaje, budeme vás i úřady informovat tam, kde to zákon vyžaduje.

11. Změny tohoto oznámení

Toto oznámení budeme aktualizovat, pokud se změní způsob, jakým nakládáme s osobními údaji. Datum poslední verze je uvedeno na této stránce.

12. Kontakt

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, společnost číslo 52107. E-mail [email protected] nebo WhatsApp +44 7871 581960, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.