Notificare privind confidențialitatea

Această notificare explică ce date cu caracter personal colectează Joy TKT atunci când utilizați joytkt.com, scopul colectării, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Se aplică călătorilor, vizitatorilor, titularilor de cont și cititorilor newsletterului. Operatorii și creatorii care colaborează cu noi sunt, de asemenea, supuși propriilor termeni și condiții ca parteneri.

1. Cine este responsabil pentru datele dumneavoastră

Joy TKT LLC, o companie înregistrată în Republica Arabă Egipt sub numărul 52107, cu sediul social pe strada Sheraton, Hurghada, Guvernoratul Mării Roșii, Egipt („Joy TKT”, „noi”), decide cum și de ce sunt utilizate datele dumneavoastră cu caracter personal pe acest site și este responsabilă pentru acestea.

Operatorul care organizează turul, activitatea sau transferul pe care îl rezervați primește detaliile necesare pentru a vă onora rezervarea și este responsabil pentru modul în care le utilizează ulterior.

Pentru orice aspect privind datele dumneavoastră cu caracter personal, scrieți-ne la [email protected] sau trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp la +44 7871 581960. Nu avem un responsabil cu protecția datelor desemnat; acest contact ajunge direct la persoanele care gestionează solicitările privind datele.

2. Ce date colectăm

Când efectuați o rezervare

• Numele călătorului principal, adresa de e-mail, numărul de telefon sau de WhatsApp și naționalitatea.
• Numărul și intervalele de vârstă ale persoanelor care călătoresc, data și ora alese, precum și orice solicitări pe care le scrieți.
• Unde doriți să fiți preluat: hotelul sau adresa pe care o introduceți sau o selectați și, dacă alegeți locația de pe hartă, coordonatele acesteia. Pentru transferuri, numerele zborurilor, compania aeriană și detaliile despre bagaje.
• Detaliile plății: suma, moneda, metoda de plată și referința oferită de furnizorul de servicii de plată. Plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul de plăți pe propria pagină securizată. Nu vedem și nu păstrăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.

Când aveți un cont

• Numele, adresa de e-mail, parola (stocată doar sub formă criptată), telefonul, naționalitatea și limba preferată.
• Dacă vă autentificați prin Google sau Facebook: numele, adresa de e-mail și identificatorul pe care furnizorul îl atribuie contului dumneavoastră. Nu postăm niciodată nimic în numele dumneavoastră.
• Rezervările dumneavoastră, Joy Wallet (puncte, credit și istoricul acestora) și orice carduri cadou pe care le adăugați.

Când ne scrieți nouă sau unui operator

• Mesajele dintre dumneavoastră, operator și echipa noastră de asistență, inclusiv traducerile acestora în limba celeilalte persoane.
• Solicitările de asistență, reclamațiile și răspunsurile la acestea.
• Recenziile pe care le scrieți, împreună cu numele și țara pe care alegeți să le afișați.

Când vizitați site-ul

• Date tehnice: adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile pe care le accesați și țara din care provine conexiunea dumneavoastră.
• Sursa vizitei dumneavoastră, cum ar fi o reclamă, un motor de căutare sau linkul unui creator (consultați secțiunea 7).
• Dacă instrumentele de analiză și publicitate sunt active, modul în care utilizați site-ul: clicuri, derulări și, prin Microsoft Clarity, înregistrări ale modului în care sunt utilizate paginile. Textul pe care îl introduceți în formulare este mascat în aceste înregistrări.

3. De ce utilizăm datele și pe ce bază legală

4. Cui transmitem datele

• Operatorul rezervării dumneavoastră, care are nevoie de numele, telefonul, locul de preluare, numărul de persoane și solicitările dumneavoastră pentru a desfășura excursia. Unii operatori primesc rezervări prin propriul sistem de rezervări, cum ar fi Bókun.
• Furnizorii de plăți: Kashier (Egipt) și PayPal, care procesează plata pe paginile lor proprii.
• Găzduire și securitate: Interserver, Inc. (serverul nostru din New York, Statele Unite) și Cloudflare (securitatea rețelei și livrarea conținutului).
• E-mail: Brevo, care trimite e-mailurile noastre, inclusiv voucherele și notificările.
• Traducere: Anthropic, a cărui inteligență artificială traduce mesajele dintre dumneavoastră și operator.
• Hărți: Google Maps și Places, care susțin căutarea hotelurilor și recenziile de la Google afișate pe unele pagini.
• Autentificare: Google și Facebook, dacă alegeți să vă conectați prin acestea.
• Analiză și publicitate: Google (Tag Manager, Analytics și Ads), Meta (Meta Pixel și Conversions API) și Microsoft (Clarity). Când rezervați, putem informa Google și Meta că a avut loc o achiziție, împreună cu valoarea acesteia. Meta poate primi adresa de e-mail și numărul de telefon într-o formă criptată (hashed) pentru a putea corela achiziția cu o reclamă pe care ați văzut-o.
• WhatsApp (Meta), dacă ne contactați prin acest canal.
• Autorități și consultanți, acolo unde legea o cere, pentru a stabili sau apăra un drept legal sau pentru a proteja siguranța cuiva.

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

5. Transferuri internaționale

Joy TKT se află în Egipt, serverul nostru este în Statele Unite, iar mai mulți dintre furnizorii menționați mai sus au sediul în Statele Unite sau în Uniunea Europeană. Datele dumneavoastră pot fi, prin urmare, procesate în alte țări decât cea de reședință. Acolo unde legea țării dumneavoastră o cere, ne bazăm pe garanțiile oferite de acești furnizori pentru transferurile internaționale, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

6. Cât timp păstrăm datele

• Evidența rezervărilor, plăților și facturării: 5 ani, conform cerințelor legislației fiscale și contabile.
• Mesajele dintre dumneavoastră, operator și echipa noastră de asistență: 24 de luni după finalizarea excursiei.
• Contul dumneavoastră: până când îl ștergeți. Când faceți acest lucru, numele, detaliile de contact și mesajele scrise sunt eliminate; evidența rezervărilor și plăților rămâne, fără numele dumneavoastră, atât timp cât prevede legislația fiscală.
• Înregistrarea sursei vizitei dumneavoastră: 90 de zile.
• Datele deținute de instrumentele de analiză și publicitate: pentru perioada stabilită de fiecare instrument în parte.
• Abonarea la newsletter: până când vă dezabonați.

7. Module cookie și tehnologii similare

Unele module cookie sunt necesare pentru funcționarea site-ului: acestea vă mențin autentificat, păstrează rezervarea în curs, protejează formularele împotriva utilizării abuzive și rețin limba și moneda preferată.

Folosim, de asemenea, un modul cookie care reține, timp de 90 de zile, sursa vizitei dumneavoastră (o reclamă, un motor de căutare sau linkul unui creator), astfel încât creatorul potrivit să fie creditat și să putem vedea care dintre reclamele noastre funcționează.

Modulele cookie de analiză și publicitate sunt setate de Google, Meta și Microsoft (enumerate în secțiunea 4). Acestea nu sunt necesare pentru a rezerva și dumneavoastră alegeți dacă le utilizăm: o bară în partea de jos a paginii oferă opțiunile Accept și Resping, una lângă alta.

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European, Regatul Unit sau Elveția, acestea nu sunt utilizate până când nu apăsați Accept. Până atunci, tag-urile Google nu setează module cookie și trimit doar semnale de bază fără acestea (de exemplu, faptul că o pagină a fost vizualizată), iar Meta Pixel și Microsoft Clarity nu se încarcă. În restul cazurilor, acestea rulează dacă nu apăsați Resping, ceea ce le va opri.

Păstrăm răspunsul dumneavoastră timp de șase luni într-un modul cookie propriu. Dacă ați refuzat sau nu ați acceptat niciodată acolo unde am solicitat prima dată, nu informăm nici Google, nici Meta despre rezervarea dumneavoastră de pe serverul nostru. Puteți schimba răspunsul oricând prin „Setări module cookie” din subsolul fiecărei pagini și puteți bloca aceste module cookie din setările browserului; site-ul va continua să funcționeze.

8. Drepturile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, aveți dreptul să:

• aflați ce date cu caracter personal deținem despre dumneavoastră și să primiți o copie a acestora;
• le corectați dacă sunt eronate;
• le ștergeți, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm;
• restricționați sau să vă opuneți modului în care le utilizăm, inclusiv pentru marketing direct;
• le primiți într-un format portabil;
• vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta ceea ce a fost făcut anterior.

Dacă aveți un cont, puteți face multe dintre aceste lucruri singur: Datele mele vă permite să vă corectați detaliile, să descărcați tot ceea ce deținem despre dumneavoastră ca un singur fișier și să vă ștergeți contul. Pentru orice altceva, scrieți-ne la [email protected]. Răspundem în termen de 30 de zile. Este posibil să vă solicităm mai întâi confirmarea identității.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor: în Egipt, la Centrul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal conform Legii nr. 151 din 2020, sau, dacă locuiți în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră.

9. Copii

Joy TKT nu este destinat utilizării de către copii pe cont propriu. Rezervările care includ copii sunt efectuate de un adult, care ne furnizează doar intervalul de vârstă al fiecărui copil, nu și numele acestora.

10. Securitate

Site-ul utilizează conexiuni criptate, parolele sunt stocate doar sub formă criptată, secretele precum cheile de plată sunt criptate, iar accesul la datele cu caracter personal în interiorul Joy TKT este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru munca lor. Niciun sistem nu este complet sigur; dacă are loc o breșă care vă afectează datele, vă vom informa pe dumneavoastră și autoritățile acolo unde legea o cere.

11. Modificări ale acestei notificări

Vom actualiza această notificare atunci când modul în care gestionăm datele cu caracter personal se schimbă. Data celei mai recente versiuni este afișată pe această pagină.

12. Contact

Joy TKT LLC, strada Sheraton, Hurghada, Guvernoratul Mării Roșii, Egipt, număr companie 52107. E-mail [email protected] sau WhatsApp +44 7871 581960, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.