Kontaktujte nás

Tato stránka vám napoví, jak kontaktovat ty, kteří vám pomohou s rezervací vytvořenou prostřednictvím joytkt.com („tržiště“). Provozovatelem je společnost Joy TKT LLC, registrovaná v Egyptě pod číslem 52107, se sídlem na adrese Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT“, „my“, „nás“). Vámi rezervovaný výlet, aktivitu nebo transfer zajišťuje nezávislý místní operátor, který je poskytovatelem dané služby a na kterého se obvykle budete muset obrátit přímo ohledně samotného průběhu dne.

1. Rezervace, kterou jste již provedli

Nejrychlejší cestou je vaše vlastní stránka rezervace. Odkaz na ni naleznete v e-mailu s voucherem; pokud máte na joytkt.com účet, své rezervace tam uvidíte také. Odtud můžete operátorovi přímo napsat ohledně času vyzvednutí, změny hotelu nebo čehokoli, co se týká samotného dne – operátor je ten, kdo může poslat řidiče zpět nebo změnit organizaci služeb.

Kdykoli budete psát nám nebo operátorovi, mějte po ruce své rezervační číslo. Je vytištěno na vašem voucheru a má formát JT-XXXXXX.

2. V den konání

Pokud váš řidič, průvodce nebo hostitel nedorazil, zavolejte nejprve na telefonní číslo pro den konání, které je uvedeno na vašem voucheru. Spojí vás s týmem operátora, který má váš výlet na starosti, a je to nejrychlejší způsob, jak získat pomoc přímo na místě. Pokud se jim nemůžete dovolat, napište Joy TKT na WhatsApp na číslo +44 7871 581960, a to 24 hodin denně.

3. Podpora Joy TKT

Ohledně všeho, co se týká samotného tržiště – vašeho účtu, platby, voucheru, který nedorazil, nebo dotazu, na který operátor neumí odpovědět – nás kontaktujte pomocí níže uvedených údajů. Odpovědi na běžné otázky naleznete také v sekci Nápověda.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Provozní doba: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
• Poštovní adresa: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Stížnosti a řešení sporů

Pokud nejste s rezervací spokojeni, dejte nám nebo operátorovi vědět co nejdříve, nejpozději však do 28 dnů od vzniku problému, aby bylo možné věc prošetřit, dokud je čerstvá. Naším cílem je poskytnout vám úplnou odpověď do 30 dnů.

Operátor zůstává odpovědný za službu, kterou provozuje, a v první instanci i za řešení stížností na tuto službu; Joy TKT vám pomůže, kde může, a zasáhne, pokud operátor nebude reagovat.

Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, můžete spor předložit subjektu alternativního řešení sporů uznanému ve vaší zemi. Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království, můžete spor předložit poskytovateli alternativního řešení sporů schválenému Chartered Trading Standards Institute nebo jiným příslušným orgánem. Pokud se nacházíte v Egyptě, můžete podat stížnost u Agentury na ochranu spotřebitele podle zákona č. 181 z roku 2018. Nic z toho nemá vliv na vaše právo podat žalobu u soudu.

Podrobné informace o vracení peněz, zrušení rezervace a způsobu řešení sporů naleznete na naší stránce Zrušení rezervace a vrácení peněz a v našich Rezervačních podmínkách.

5. Operátoři

Pokud provozujete výlety, transfery nebo aktivity a chcete je prodávat na našem tržišti, napište na [email protected]. Než začnete, přečtěte si naše Partnerské podmínky, ve kterých je vysvětleno, jak funguje zveřejňování nabídek, provize, výplaty, pozastavení a ukončení spolupráce.

Pokud již s námi spolupracujete a potřebujete pomoc, napište na [email protected] nebo nám napište na WhatsApp.

6. Ochrana osobních údajů

S dotazem ohledně vašich osobních údajů, žádostí o uplatnění práva na ochranu údajů nebo nahlášením obav pište na [email protected]. Naše Zásady ochrany osobních údajů podrobně stanovují, co shromažďujeme, proč a jaká jsou vaše práva, včetně práva podat stížnost u egyptského Centra pro ochranu osobních údajů podle zákona č. 151 z roku 2020, pokud nebudete s naší odpovědí spokojeni. Pokud se nacházíte v Evropské unii nebo ve Spojeném království, můžete si stěžovat také u úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší zemi.

7. Tisk, partnerství a vše ostatní

Pro novinářské dotazy, obchodní partnerství nebo jakékoli jiné záležitosti, které nejsou uvedeny výše, pište na [email protected].

Více informací o tom, kdo jsme, naleznete na stránce O Joy TKT.