Политика конфиденциальности

В этом уведомлении разъясняется, какие персональные данные собирает Joy TKT при использовании вами сайта joytkt.com, для чего это нужно, кому мы их передаем, как долго храним и какими правами вы обладаете. Эти правила распространяются на путешественников, посетителей сайта, владельцев аккаунтов и подписчиков нашей рассылки. Операторы и организаторы, сотрудничающие с нами, руководствуются собственными партнерскими соглашениями.

1. Кто несет ответственность за ваши данные

Компания Joy TKT LLC, зарегистрированная в Арабской Республике Египет под номером 52107, с юридическим адресом: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «мы»), определяет порядок и цели использования ваших персональных данных на этом сайте и несет за них ответственность.

Оператор, который проводит забронированную вами экскурсию, активность или трансфер, получает сведения, необходимые для выполнения бронирования, и самостоятельно отвечает за их использование.

По любым вопросам, касающимся ваших персональных данных, пишите на [email protected] или в WhatsApp по номеру +44 7871 581960. У нас нет отдельного специалиста по защите данных; по этим каналам связи вы попадете напрямую к сотрудникам, которые обрабатывают подобные запросы.

2. Какие данные мы собираем

При оформлении бронирования

• Имя основного путешественника, адрес электронной почты, номер телефона или WhatsApp, а также гражданство.
• Количество участников и их возрастные категории, выбранную дату и время, а также любые ваши пожелания.
• Место подачи: отель или адрес, который вы вводите или выбираете, а также его расположение на карте, если вы пользуетесь поиском по карте. Для трансферов — номер рейса, авиакомпания и информация о багаже.
• Платежные реквизиты: сумма, валюта, способ оплаты и идентификатор, предоставленный платежной системой. Оплата картой происходит на защищенной странице платежного провайдера. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты.

При использовании аккаунта

• Ваше имя, адрес электронной почты, пароль (хранится только в зашифрованном виде), номер телефона, гражданство и предпочтительный язык.
• Если вы входите через Google или Facebook: ваше имя, адрес электронной почты и идентификатор, который предоставляет этот сервис. Мы никогда ничего не публикуем от вашего имени.
• Ваши бронирования, состояние Joy Wallet (баллы, бонусы и история операций) и любые добавленные подарочные карты.

При переписке с нами или оператором

• Сообщения между вами, оператором и нашей службой поддержки, включая их автоматический перевод на язык собеседника.
• Запросы в поддержку, жалобы и ответы на них.
• Ваши отзывы, с указанием имени и страны, которые вы выбрали для публикации.

При посещении сайта

• Технические данные: ваш IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы и страна, из которой осуществляется подключение.
• Источник перехода на сайт: например, рекламное объявление, поисковая система или ссылка от партнера (см. раздел 7).
• Если активны инструменты аналитики и рекламы, мы отслеживаем, как вы пользуетесь сайтом: клики, прокрутку страниц, а также записи сессий через Microsoft Clarity. Текст, который вы вводите в формы, в этих записях скрыт.

3. Зачем мы используем данные и на каком основании

4. Кому мы передаем данные

• Оператору вашего бронирования: ему необходимы ваше имя, телефон, место встречи, количество человек и пожелания для организации поездки. Некоторые операторы получают данные через свои системы бронирования, например Bókun.
• Платежным провайдерам: Kashier (Египет) и PayPal, которые обрабатывают платежи на собственных страницах.
• Хостинг и безопасность: Interserver, Inc. (наш сервер в Нью-Йорке, США) и Cloudflare (сетевая безопасность и доставка контента).
• Электронная почта: Brevo, сервис для отправки наших писем, включая ваучеры и напоминания.
• Перевод: Anthropic, чья нейросеть переводит сообщения между вами и оператором.
• Карты: Google Maps и Places, которые обеспечивают работу поиска отелей и отображение отзывов из Google на некоторых страницах.
• Вход в аккаунт: Google и Facebook, если вы выбираете этот способ авторизации.
• Аналитика и реклама: Google (Tag Manager, Analytics и Ads), Meta (Meta Pixel и Conversions API) и Microsoft (Clarity). При бронировании мы можем сообщать Google и Meta о факте покупки и ее стоимости. Meta может получать ваш адрес электронной почты и номер телефона в зашифрованном (хэшированном) виде, чтобы сопоставить покупку с увиденной вами рекламой.
• WhatsApp (Meta), если вы связываетесь с нами через этот мессенджер.
• Органы власти и консультанты, если этого требует закон, для защиты юридических прав или обеспечения безопасности.

Мы не продаем ваши персональные данные.

5. Международная передача данных

Joy TKT находится в Египте, наш сервер расположен в США, а многие из вышеуказанных провайдеров базируются в США или странах Европейского союза. Поэтому ваши данные могут обрабатываться в странах, отличных от вашей. Там, где этого требует законодательство вашей страны, мы опираемся на гарантии, предоставляемые этими провайдерами для международной передачи данных, например, на стандартные договорные условия Европейской комиссии.

6. Как долго мы храним данные

• Записи о бронированиях, платежах и счетах: 5 лет, как того требует налоговое и бухгалтерское законодательство.
• Сообщения между вами, оператором и нашей службой поддержки: 24 месяца после поездки.
• Ваш аккаунт: до тех пор, пока вы его не удалите. После удаления ваше имя, контактные данные и переписка стираются; записи о бронированиях и платежах остаются без указания вашего имени в течение срока, установленного налоговым законодательством.
• Запись об источнике вашего перехода на сайт: 90 дней.
• Данные инструментов аналитики и рекламы: в течение периода, установленного каждым конкретным инструментом.
• Подписка на рассылку: до тех пор, пока вы не отпишетесь.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Некоторые файлы cookie необходимы для работы сайта: они поддерживают ваш вход в систему, сохраняют процесс бронирования, защищают формы от спама и запоминают выбранные вами язык и валюту.

Мы также используем файл cookie, который в течение 90 дней хранит информацию об источнике вашего перехода (реклама, поисковик или партнерская ссылка), чтобы мы могли корректно учесть вклад партнера и оценить эффективность нашей рекламы.

Файлы cookie для аналитики и рекламы устанавливаются сервисами Google, Meta и Microsoft (перечислены в разделе 4). Они не обязательны для бронирования, и вы сами решаете, использовать их или нет: в нижней части страницы есть панель с кнопками «Принять» и «Отклонить».

Если вы находитесь в Европейском союзе, Европейской экономической зоне, Великобритании или Швейцарии, эти файлы не используются до тех пор, пока вы не нажмете «Принять». До этого момента теги Google не устанавливают файлы cookie и отправляют только базовые сигналы (например, о просмотре страницы), а Meta Pixel и Microsoft Clarity не загружаются. В других регионах они работают, пока вы не нажмете «Отклонить».

Мы сохраняем ваш выбор в нашем собственном файле cookie в течение шести месяцев. Если вы отказались или не приняли запрос, мы не передаем данные о вашем бронировании серверам Google или Meta. Вы можете изменить свое решение в любой момент через ссылку «Настройки cookie» в подвале каждой страницы, а также заблокировать эти файлы в настройках вашего браузера; сайт продолжит работать.

8. Ваши права

В зависимости от вашего места проживания вы имеете право:

• узнать, какие персональные данные мы храним, и получить их копию;
• исправить неверные данные;
• потребовать удаления данных, если их хранение не является обязательным по закону;
• ограничить или возразить против обработки ваших данных, в том числе для прямого маркетинга;
• получить свои данные в переносимом формате;
• отозвать согласие в любое время, что не влияет на законность действий, совершенных до отзыва.

Если у вас есть аккаунт, вы можете сделать многое самостоятельно: в разделе Мои данные можно исправить информацию, скачать все хранящиеся у нас сведения в одном файле или удалить аккаунт. По всем остальным вопросам пишите на [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней. Мы можем попросить вас подтвердить личность.

Если вас не удовлетворил наш ответ, вы можете подать жалобу в орган по защите данных: в Египте — в Центр защиты персональных данных согласно Закону № 151 от 2020 года, или, если вы живете в Европейском союзе или Великобритании, — в соответствующий орган вашей страны.

9. Дети

Сайт Joy TKT не предназначен для самостоятельного использования детьми. Бронирования, включающие детей, оформляются взрослыми, которые указывают только возрастную категорию ребенка, без имени.

10. Безопасность

На сайте используются зашифрованные соединения, пароли хранятся в защищенном виде, секретные ключи платежей зашифрованы, а доступ к персональным данным внутри компании Joy TKT ограничен сотрудниками, которым это необходимо для работы. Ни одна система не является полностью защищенной; в случае утечки ваших данных мы уведомим вас и соответствующие органы, если того требует закон.

11. Изменения в этой политике

Мы будем обновлять это уведомление по мере изменения наших процессов обработки данных. Дата последней версии указана на этой странице.

12. Контакты

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, номер компании 52107. Пишите на [email protected] или в WhatsApp +44 7871 581960, круглосуточно, 7 дней в неделю.