Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales recopila Joy TKT al usar joytkt.com, por qué lo hacemos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los guardamos y cuáles son tus derechos. Se aplica a viajeros, visitantes, titulares de cuentas y suscriptores de nuestro boletín. Los operadores y creadores que colaboran con nosotros se rigen, además, por sus propios términos de socio.

1. Quién es responsable de tus datos

Joy TKT LLC, una empresa registrada en la República Árabe de Egipto con el número de registro 52107 y domicilio social en Sheraton Street, Hurghada, Gobernación del Mar Rojo, Egipto ("Joy TKT", "nosotros"), decide cómo y por qué se utilizan tus datos personales en este sitio, siendo la entidad responsable de los mismos.

El operador que gestiona la excursión, actividad o traslado que reserves recibirá los detalles necesarios para llevar a cabo tu reserva y será responsable de cómo los utilice por su cuenta.

Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales, escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp al +44 7871 581960. No contamos con un delegado de protección de datos específico; este contacto llega directamente a las personas que gestionan las solicitudes relativas a datos.

2. Qué datos recopilamos

Al realizar una reserva

• El nombre del viajero principal, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y nacionalidad.
• El número y rango de edad de los viajeros, la fecha y hora elegidas, y cualquier petición especial que nos indiques.
• Dónde deseas que te recojamos: el hotel o la dirección que escribas o selecciones, y, si lo eliges mediante la búsqueda en el mapa, su ubicación exacta. Para traslados, tus números de vuelo, aerolínea y equipaje.
• Detalles de pago: el importe, la moneda, el método de pago y la referencia que nos facilita el proveedor de pagos. Los pagos con tarjeta son gestionados por el proveedor de pagos en su propia página. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Al tener una cuenta

• Tu nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada solo de forma cifrada), teléfono, nacionalidad e idioma preferido.
• Si inicias sesión con Google o Facebook: tu nombre, correo electrónico y el identificador que dicho proveedor asigna a tu cuenta. Nunca publicamos nada en tu nombre.
• Tus reservas, tu Joy Wallet (puntos, crédito y su historial) y cualquier tarjeta regalo que añadas.

Al escribirnos a nosotros o a un operador

• Mensajes entre tú, el operador y nuestro equipo de soporte, incluyendo las traducciones de estos al idioma de la otra persona.
• Solicitudes de asistencia, reclamaciones y las respuestas a las mismas.
• Opiniones que escribas, junto con el nombre y país que elijas mostrar.

Al visitar el sitio

• Datos técnicos: tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas y el país desde el que te conectas.
• El origen de tu visita, como un anuncio, un buscador o el enlace de un creador (ver sección 7).
• Si las herramientas de análisis y publicidad están activas, cómo usas el sitio: clics, desplazamiento y, a través de Microsoft Clarity, grabaciones sobre el uso de las páginas. El texto que escribes en los formularios aparece oculto en estas grabaciones.

3. Por qué los usamos y bajo qué base legal

4. Con quién los compartimos

• El operador de tu reserva, quien necesita tu nombre, teléfono, lugar de recogida, número de personas y peticiones para realizar la excursión. Algunos operadores reciben reservas a través de su propio sistema, como Bókun.
• Proveedores de pagos: Kashier (Egipto) y PayPal, que procesan tu pago en sus propias páginas.
• Alojamiento y seguridad: Interserver, Inc. (nuestro servidor, en Nueva York, Estados Unidos) y Cloudflare (seguridad y distribución de red).
• Correo electrónico: Brevo, que envía nuestros correos, incluidos bonos y recordatorios.
• Traducción: Anthropic, cuya IA traduce los mensajes entre tú y el operador.
• Mapas: Google Maps y Places, que alimentan la búsqueda de hoteles y las reseñas de Google mostradas en algunas páginas.
• Inicio de sesión: Google y Facebook, si eliges acceder a través de ellos.
• Análisis y publicidad: Google (Tag Manager, Analytics y Ads), Meta (píxel de Meta y API de conversiones) y Microsoft (Clarity). Al reservar, podemos informar a Google y Meta de que se ha realizado una compra, junto con su valor. Meta puede recibir tu correo electrónico y número de teléfono de forma cifrada (hash) para vincular la compra con un anuncio que hayas visto.
• WhatsApp (Meta), si contactas con nosotros por ese medio.
• Autoridades y asesores, cuando la ley lo exige, para establecer o defender una reclamación legal o para proteger la seguridad de alguien.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Joy TKT se encuentra en Egipto, nuestro servidor está en Estados Unidos y varios de los proveedores mencionados tienen su sede en Estados Unidos o la Unión Europea. Por tanto, tus datos pueden ser tratados en países distintos al tuyo. Cuando la legislación de tu país lo requiera, nos basamos en las garantías que ofrecen estos proveedores para transferencias internacionales, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Registros de reservas, pagos y facturación: 5 años, según lo exige la ley fiscal y contable.
• Mensajes entre tú, el operador y nuestro equipo de soporte: 24 meses después de la excursión.
• Tu cuenta: hasta que la elimines. Cuando lo haces, tu nombre, datos de contacto y lo que escribiste se eliminan; los registros de reserva y pago permanecen, sin tu nombre, durante el tiempo que exija la ley fiscal.
• El registro del origen de tu visita: 90 días.
• Datos en manos de herramientas de análisis y publicidad: durante el periodo establecido por cada herramienta.
• Suscripción al boletín: hasta que te des de baja.

7. Cookies y tecnologías similares

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione: mantienen tu sesión iniciada, conservan tu reserva en curso, protegen los formularios contra usos indebidos y recuerdan tu idioma y moneda.

También utilizamos una cookie que recuerda, durante 90 días, el origen de tu visita (un anuncio, un buscador o el enlace de un creador), para que el creador correspondiente sea acreditado y podamos ver qué parte de nuestra publicidad funciona.

Las cookies de análisis y publicidad son establecidas por Google, Meta y Microsoft (listados en la sección 4). No son necesarias para reservar y tú eliges si las usamos: una barra al pie de la página ofrece "Aceptar" y "Rechazar", una al lado de la otra.

Si te encuentras en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, no se utilizan hasta que pulses "Aceptar". Hasta entonces, las etiquetas de Google no instalan cookies y solo envían señales básicas sin ellas (por ejemplo, que se ha visto una página), y el píxel de Meta y Microsoft Clarity no se cargan. En otros lugares, funcionan a menos que pulses "Rechazar", lo cual las detiene.

Guardamos tu respuesta durante seis meses en una cookie propia. Si rechazaste, o nunca aceptaste donde preguntamos primero, tampoco informamos a Google o Meta sobre tu reserva desde nuestro servidor. Puedes cambiar tu respuesta en cualquier momento con "Opciones de cookies" al pie de cada página, y también puedes bloquear estas cookies en la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

8. Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, tienes derecho a:

• saber qué datos personales tenemos sobre ti y recibir una copia;
• corregirlos si son erróneos;
• solicitar su eliminación, a menos que debamos conservarlos por ley;
• restringir u oponerte a cómo los usamos, incluido para marketing directo;
• recibirlos en un formato portátil;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a lo realizado anteriormente.

Si tienes una cuenta, puedes hacer gran parte de esto tú mismo: en Mis datos puedes corregir tu información, descargar todo lo que tenemos sobre ti en un archivo y eliminar tu cuenta. Para cualquier otra cosa, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días. Es posible que primero te pidamos confirmar tu identidad.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos: en Egipto, el Centro de Protección de Datos Personales bajo la Ley n.º 151 de 2020, o, si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Menores

Joy TKT no está destinado a ser utilizado por menores por su cuenta. Las reservas que incluyen menores son realizadas por un adulto, quien solo nos facilita el rango de edad de cada niño, nunca su nombre.

10. Seguridad

El sitio utiliza conexiones cifradas, las contraseñas se almacenan únicamente de forma cifrada, los secretos como las claves de pago están encriptados y el acceso a los datos personales dentro de Joy TKT está limitado a las personas que los necesitan para su trabajo. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurre una brecha que afecte a tus datos, te informaremos a ti y a las autoridades cuando la ley así lo exija.

11. Cambios en este aviso

Actualizaremos este aviso cuando cambie nuestra forma de tratar los datos personales. La fecha de la última versión aparece en esta página.

12. Contacto

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Gobernación del Mar Rojo, Egipto, número de registro 52107. Correo electrónico [email protected] o WhatsApp +44 7871 581960, 24 horas al día, 7 días a la semana.