Повідомлення про конфіденційність

Це повідомлення пояснює, які персональні дані збирає Joy TKT під час користування сайтом joytkt.com, чому ми це робимо, кому передаємо інформацію, як довго її зберігаємо та якими правами ви володієте. Воно стосується мандрівників, відвідувачів, власників облікових записів та читачів розсилки. На операторів та організаторів, які з нами співпрацюють, поширюються їхні власні партнерські умови.

1. Хто відповідає за ваші дані

Joy TKT LLC, компанія, зареєстрована в Арабській Республіці Єгипет під номером 52107, з офіційною адресою: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «ми»), визначає, як і чому ваші персональні дані використовуються на цьому сайті, і несе за це відповідальність.

Оператор, який проводить тур, екскурсію чи трансфер, що ви бронюєте, отримує дані, необхідні для виконання вашого замовлення, і самостійно відповідає за їх використання.

З будь-яких питань щодо ваших персональних даних пишіть на [email protected] або пишіть нам у WhatsApp за номером +44 7871 581960. У нас немає окремого офіцера із захисту даних; за цими контактами ви звертаєтеся безпосередньо до фахівців, які опрацьовують запити щодо даних.

2. Які дані ми збираємо

Під час бронювання

• Ім'я основного мандрівника, адреса електронної пошти, номер телефону або WhatsApp, а також громадянство.
• Кількість та вікові категорії учасників подорожі, обрана дата й час, а також будь-які ваші побажання.
• Місце, звідки вас забрати: готель або адреса, яку ви вводите чи обираєте, а якщо ви обираєте місце через пошук на карті — його координати. Для трансферів: номери рейсів, авіакомпанія та інформація про багаж.
• Платіжні дані: сума, валюта, спосіб оплати та референс, наданий платіжним сервісом. Оплата карткою здійснюється на сторінці платіжного провайдера. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повний номер вашої картки.

Коли у вас є обліковий запис

• Ваше ім'я, адреса електронної пошти, пароль (зберігається лише в зашифрованому вигляді), номер телефону, громадянство та бажана мова.
• Якщо ви входите через Google або Facebook: ваше ім'я, адреса електронної пошти та ідентифікатор, який цей сервіс надає вашому обліковому запису. Ми ніколи нічого не публікуємо від вашого імені.
• Ваші бронювання, ваш Joy Wallet (бали, кошти та історія операцій) і будь-які додані подарункові картки.

Коли ви пишете нам або оператору

• Листування між вами, оператором та нашою службою підтримки, включаючи переклади повідомлень на мову іншої сторони.
• Запити до служби підтримки, скарги та відповіді на них.
• Відгуки, які ви залишаєте, із зазначенням імені та країни, які ви обрали для відображення.

Під час відвідування сайту

• Технічні дані: ваша IP-адреса, тип браузера та пристрою, сторінки, які ви відкриваєте, та країна, з якої здійснюється підключення.
• Джерело вашого візиту, наприклад реклама, пошукова система або посилання від партнера (див. розділ 7).
• Якщо активовано інструменти аналітики та реклами, ми відстежуємо, як ви користуєтеся сайтом: кліки, прокручування, а через Microsoft Clarity — записи сесій користування сторінками. Текст, який ви вводите у форми, приховується в таких записах.

3. Чому ми використовуємо дані та на якій правовій підставі

4. Кому ми передаємо дані

• Оператору вашого бронювання, якому потрібні ваше ім'я, телефон, місце посадки, кількість учасників та ваші запити для проведення туру. Деякі оператори отримують бронювання через власні системи, наприклад Bókun.
• Платіжні провайдери: Kashier (Єгипет) та PayPal, які обробляють ваш платіж на власних сторінках.
• Хостинг та безпека: Interserver, Inc. (наш сервер у Нью-Йорку, США) та Cloudflare (мережева безпека та доставка контенту).
• Електронна пошта: Brevo, через яку ми надсилаємо листи, включаючи ваучери та нагадування.
• Переклад: Anthropic, чий штучний інтелект перекладає повідомлення між вами та оператором.
• Карти: Google Maps та Places, які забезпечують роботу пошуку готелів та відображення відгуків із Google на деяких сторінках.
• Вхід до системи: Google та Facebook, якщо ви обираєте вхід через ці сервіси.
• Аналітика та реклама: Google (Tag Manager, Analytics та Ads), Meta (Meta Pixel та Conversions API) та Microsoft (Clarity). Коли ви бронюєте, ми можемо повідомити Google та Meta про те, що покупка відбулася, із зазначенням її суми. Meta може отримувати вашу адресу електронної пошти та номер телефону в зашифрованому (хешованому) вигляді, щоб зіставити покупку з рекламою, яку ви бачили.
• WhatsApp (Meta), якщо ви зв'язуєтеся з нами через цей месенджер.
• Органи влади та консультанти, якщо цього вимагає закон, для встановлення або захисту правових вимог, або для захисту безпеки людей.

Ми не продаємо ваші персональні дані.

5. Міжнародна передача даних

Joy TKT знаходиться в Єгипті, наш сервер — у США, а багато з перелічених вище провайдерів базуються у США або Європейському Союзі. Тому ваші дані можуть оброблятися в країнах, відмінних від вашої власної. Там, де цього вимагає законодавство вашої країни, ми покладаємося на гарантії, які пропонують ці провайдери для міжнародної передачі даних, наприклад, стандартні договірні умови Європейської комісії.

6. Як довго ми зберігаємо дані

• Записи про бронювання, оплату та рахунки: 5 років, як того вимагає податкове та бухгалтерське законодавство.
• Листування між вами, оператором та нашою службою підтримки: 24 місяці після завершення подорожі.
• Ваш обліковий запис: доки ви його не видалите. Після видалення ваше ім'я, контактні дані та написані повідомлення видаляються; записи про бронювання та оплату залишаються без вашого імені на термін, визначений податковим законодавством.
• Дані про джерело вашого візиту: 90 днів.
• Дані, що зберігаються інструментами аналітики та реклами: протягом періоду, встановленого кожним інструментом.
• Підписка на розсилку: доки ви не скасуєте підписку.

7. Файли cookie та аналогічні технології

Деякі файли cookie необхідні для роботи сайту: вони підтримують ваш вхід, зберігають прогрес бронювання, захищають форми від зловживань та запам'ятовують обрану мову й валюту.

Ми також використовуємо файл cookie, який протягом 90 днів зберігає інформацію про джерело вашого візиту (реклама, пошукова система або посилання партнера), щоб правильно нарахувати винагороду партнеру та розуміти ефективність нашої реклами.

Файли cookie для аналітики та реклами встановлюються Google, Meta та Microsoft (перелічені у розділі 4). Вони не є обов'язковими для бронювання, і ви самі вирішуєте, чи використовувати їх: панель у нижній частині сторінки пропонує варіанти «Прийняти» та «Відхилити».

Якщо ви знаходитесь у Європейському Союзі, Європейській економічній зоні, Великобританії або Швейцарії, вони не використовуються, доки ви не натиснете «Прийняти». До цього моменту теги Google не встановлюють файли cookie і надсилають лише базові сигнали (наприклад, факт перегляду сторінки), а Meta Pixel та Microsoft Clarity не завантажуються. В інших регіонах вони працюють, якщо ви не натиснете «Відхилити», що зупинить їх роботу.

Ми зберігаємо вашу відповідь протягом шести місяців у власному файлі cookie. Якщо ви відмовилися або не дали згоду там, де ми запитуємо її першочергово, ми не повідомляємо Google або Meta про ваше бронювання з нашого сервера. Ви можете змінити свою відповідь у будь-який час за допомогою пункту «Налаштування cookie» у нижній частині кожної сторінки, а також заблокувати ці файли в налаштуваннях вашого браузера; сайт продовжить працювати.

8. Ваші права

Залежно від країни вашого проживання, ви маєте право:

• знати, які персональні дані ми зберігаємо про вас, і отримати їх копію;
• вимагати виправлення неточних даних;
• вимагати видалення даних, якщо ми не зобов'язані зберігати їх згідно із законом;
• обмежити або заперечити проти способів використання ваших даних, включаючи прямий маркетинг;
• отримати дані у форматі для перенесення;
• відкликати свою згоду в будь-який час, що не вплине на дії, виконані до цього моменту.

Якщо у вас є обліковий запис, ви можете зробити більшість із цього самостійно: у розділі Мої дані можна змінити інформацію про себе, завантажити всі дані, які ми зберігаємо, одним файлом, або видалити обліковий запис. З інших питань пишіть на [email protected]. Ми відповідаємо протягом 30 днів. Ми можемо попросити вас підтвердити свою особу перед наданням інформації.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви можете подати скаргу до органу із захисту даних: у Єгипті — до Центру захисту персональних даних згідно із Законом № 151 від 2020 року, або, якщо ви проживаєте в Європейському Союзі чи Великобританії, — до відповідного органу у вашій країні.

9. Діти

Сайт Joy TKT не призначений для самостійного використання дітьми. Бронювання, що включають дітей, здійснюються дорослими, які надають нам лише вікову категорію кожної дитини, а не її ім'я.

10. Безпека

Сайт використовує зашифровані з'єднання, паролі зберігаються лише в зашифрованому вигляді, секретні дані, такі як платіжні ключі, шифруються, а доступ до персональних даних всередині Joy TKT обмежений лише тими співробітниками, яким це необхідно для роботи. Жодна система не є повністю захищеною; у разі порушення безпеки, що стосується ваших даних, ми повідомимо вас та відповідні органи, якщо того вимагає закон.

11. Зміни до цього повідомлення

Ми оновлюватимемо це повідомлення у разі змін у тому, як ми обробляємо персональні дані. Дата останньої версії вказана на цій сторінці.

12. Контакти

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, номер компанії 52107. Електронна пошта [email protected] або WhatsApp +44 7871 581960, цілодобово, 7 днів на тиждень.