Personvernerklæring
Hva Joy TKT samler inn når du bestiller, hvem informasjonen deles med, og hvor lenge den lagres.
Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger Joy TKT samler inn når du bruker joytkt.com, hvorfor vi gjør det, hvem vi deler dem med, hvor lenge vi oppbevarer dem, og hvilke rettigheter du har. Den gjelder for reisende, besøkende, kontoinnehavere og abonnenter på nyhetsbrev. Operatører og skapere som samarbeider med oss, er underlagt egne partneravtaler.
1. Hvem er ansvarlig for dine data
Joy TKT LLC, et selskap registrert i Den arabiske republikk Egypt med organisasjonsnummer 52107 og forretningsadresse Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «vi», «oss»), bestemmer hvordan og hvorfor dine personopplysninger brukes på dette nettstedet, og er ansvarlig for dem.
Operatøren som gjennomfører turen, aktiviteten eller transporten du bestiller, mottar detaljene som er nødvendige for å utføre bestillingen, og er selv ansvarlig for hvordan de behandler disse opplysningene.
For spørsmål om dine personopplysninger, skriv til [email protected] eller send oss en melding på WhatsApp til +44 7871 581960. Vi har ikke en egen personvernombud; denne kontakten går direkte til personene som håndterer henvendelser om data.
2. Hva vi samler inn
Når du bestiller
- Navn på hovedreisende, e-postadresse, telefon- eller WhatsApp-nummer og nasjonalitet.
- Antall personer og aldersgrupper, valgt dato og tidspunkt, samt eventuelle forespørsler du skriver.
- Hvor du ønsker å bli hentet: hotellet eller adressen du skriver inn eller velger, og hvis du velger fra kartsøket, lokasjonen på kartet. For transport: flynummer, flyselskap og bagasjeinformasjon.
- Betalingsopplysninger: beløp, valuta, betalingsmetode og referansen vi mottar fra betalingsleverandøren. Kortbetalinger håndteres av betalingsleverandøren på deres egne sider. Vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt.
Når du har en konto
- Navn, e-postadresse, passord (lagres kun i kryptert form), telefonnummer, nasjonalitet og foretrukket språk.
- Hvis du logger inn med Google eller Facebook: navn, e-postadresse og identifikator som leverandøren gir kontoen din. Vi publiserer aldri noe på dine vegne.
- Dine bestillinger, din Joy Wallet (poeng, kreditt og historikk) og eventuelle gavekort du legger til.
Når du skriver til oss eller en operatør
- Meldinger mellom deg, operatøren og vårt kundeserviceteam, inkludert oversettelser av disse til den andres språk.
- Henvendelser til kundeservice, klager og svarene på disse.
- Omtaler du skriver, med navnet og landet du velger å vise.
Når du besøker nettstedet
- Tekniske data: IP-adresse, nettleser- og enhetstype, sidene du åpner, og landet tilkoblingen din kommer fra.
- Hvor besøket ditt kom fra, for eksempel en annonse, en søkemotor eller en lenke fra en skaper (se avsnitt 7).
- Hvis analyse- og annonseringsverktøy er aktive, hvordan du bruker nettstedet: klikk, scrolling og, gjennom Microsoft Clarity, opptak av hvordan sider brukes. Tekst du skriver inn i skjemaer blir maskert i disse opptakene.
3. Hvorfor vi bruker dataene, og på hvilket juridisk grunnlag
| Hva vi gjør | Juridisk grunnlag |
|---|---|
| Behandle bestilling og betaling, sende kupong, videresende detaljer til operatør, håndtere endringer, avbestillinger og refusjoner | For å oppfylle vår avtale med deg |
| Drifte kontoen din, din Joy Wallet og dine gavekort | For å oppfylle vår avtale med deg |
| Formidle meldinger mellom deg og operatøren og oversette dem | For å oppfylle vår avtale med deg |
| Besvare henvendelser til kundeservice og klager | For å oppfylle vår avtale med deg, samt vår berettigede interesse i å løse problemer |
| Oppbevare bestillings- og betalingslogger | Våre rettslige forpliktelser, inkludert skatte- og regnskapslovgivning |
| Forhindre svindel og misbruk, holde nettstedet sikkert | Vår berettigede interesse i å beskytte reisende, operatører og Joy TKT |
| Påminne deg én gang om en bestilling du startet, men ikke fullførte | Vår berettigede interesse i å hjelpe deg med å fullføre en bestilling du har påbegynt; hver påminnelse gir deg mulighet til å reservere deg |
| Sende nyhetsbrev og tilbud | Ditt samtykke, som du når som helst kan trekke tilbake |
| Måle hvordan nettstedet brukes og hvordan annonseringen vår fungerer | Ditt samtykke der loven krever det, ellers vår berettigede interesse i å forbedre nettstedet |
| Publisere omtaler | Vår berettigede interesse i å gi reisende ærlig informasjon |
4. Hvem vi deler data med
- Operatøren for din bestilling, som trenger navn, telefonnummer, hentested, antall deltakere og forespørsler for å gjennomføre turen. Noen operatører mottar bestillinger gjennom sitt eget bookingsystem, som Bókun.
- Betalingsleverandører: Kashier (Egypt) og PayPal, som behandler betalingen din på sine egne sider.
- Hosting og sikkerhet: Interserver, Inc. (vår server i New York, USA) og Cloudflare (nettverkssikkerhet og levering).
- E-post: Brevo, som sender våre e-poster, inkludert kuponger og påminnelser.
- Oversettelse: Anthropic, hvis kunstige intelligens oversetter meldinger mellom deg og operatøren.
- Kart: Google Maps og Places, som driver hotellsøket og Google-omtaler som vises på enkelte sider.
- Innlogging: Google og Facebook, hvis du velger å logge inn med disse.
- Analyse og annonsering: Google (Tag Manager, Analytics og Ads), Meta (Meta Pixel og Conversions API) og Microsoft (Clarity). Når du bestiller, kan vi informere Google og Meta om at et kjøp har funnet sted, samt verdien av dette. Meta kan motta e-postadressen og telefonnummeret ditt i kryptert (hashed) form for å koble kjøpet til en annonse du har sett.
- WhatsApp (Meta), hvis du kontakter oss der.
- Myndigheter og rådgivere, når loven krever det, for å fastslå eller forsvare et rettskrav, eller for å beskytte noens sikkerhet.
Vi selger ikke dine personopplysninger.
5. Internasjonale overføringer
Joy TKT holder til i Egypt, serveren vår står i USA, og flere av leverandørene nevnt ovenfor er basert i USA eller EU. Dine data kan derfor bli behandlet i andre land enn ditt eget. Der lovgivningen i landet ditt krever det, støtter vi oss på sikkerhetstiltakene disse leverandørene tilbyr for internasjonale overføringer, slik som Europakommisjonens standardkontrakter.
6. Hvor lenge vi lagrer dataene
- Bestillings-, betalings- og faktureringslogger: 5 år, som påkrevd av skatte- og regnskapslovgivning.
- Meldinger mellom deg, operatøren og vårt kundeserviceteam: 24 måneder etter gjennomført tur.
- Din konto: frem til du sletter den. Når du gjør det, fjernes navn, kontaktdetaljer og det du har skrevet; bestillings- og betalingslogger forblir lagret uten navnet ditt, så lenge skattelovgivningen krever det.
- Logg over hvor besøket ditt kom fra: 90 dager.
- Data lagret av analyse- og annonseringsverktøy: for perioden definert i hvert enkelt verktøy.
- Abonnement på nyhetsbrev: frem til du melder deg av.
7. Informasjonskapsler og lignende teknologier
Enkelte informasjonskapsler er nødvendige for at nettstedet skal fungere: de holder deg innlogget, opprettholder bestillingen din, beskytter skjemaer mot misbruk og husker språk- og valuta-innstillingene dine.
Vi bruker også en informasjonskapsel som i 90 dager husker hvor besøket ditt kom fra (en annonse, en søkemotor eller en lenke fra en skaper), slik at riktig skaper får kreditering og vi kan se hvilken annonsering som fungerer.
Analyse- og annonseringskapsler settes av Google, Meta og Microsoft (listet opp i avsnitt 4). Disse er ikke nødvendige for å bestille, og du velger selv om vi skal bruke dem: en linje nederst på siden tilbyr «Godta» og «Avvis» side om side.
Hvis du befinner deg i EU, EØS, Storbritannia eller Sveits, brukes de ikke før du trykker «Godta». Frem til da setter ikke Googles tagger noen informasjonskapsler og sender kun grunnleggende signaler uten dem (for eksempel at en side ble vist), og Meta Pixel samt Microsoft Clarity lastes ikke. Andre steder kjører de med mindre du trykker «Avvis», noe som stopper dem.
Vi lagrer svaret ditt i seks måneder i en egen informasjonskapsel. Hvis du har takket nei, eller aldri har svart der vi spør først, sender vi heller ikke informasjon om bestillingen din fra serveren vår til Google eller Meta. Du kan når som helst endre valget ditt via «Valg for informasjonskapsler» nederst på alle sider, og du kan også blokkere disse kapslene i nettleserinnstillingene dine; nettstedet vil fortsatt fungere.
8. Dine rettigheter
Avhengig av hvor du bor, har du rett til å:
- vite hvilke personopplysninger vi har om deg og motta en kopi av dem;
- få dem rettet hvis de er feilaktige;
- få dem slettet, med mindre vi er lovpålagt å beholde dem;
- begrense eller protestere mot hvordan vi bruker dem, inkludert til direkte markedsføring;
- motta dem i et portabelt format;
- trekke tilbake samtykket ditt når som helst, uten at det påvirker det som ble gjort før.
Hvis du har en konto, kan du gjøre mye av dette selv: under Mine detaljer kan du korrigere opplysninger, laste ned alt vi har om deg som en fil, og slette kontoen din. For alt annet, skriv til [email protected]. Vi svarer innen 30 dager. Vi kan be deg bekrefte identiteten din først.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du klage til datatilsynsmyndigheten: i Egypt, Personal Data Protection Center under lov nr. 151 av 2020, eller, hvis du bor i EU eller Storbritannia, til datatilsynet i ditt land.
9. Barn
Joy TKT er ikke beregnet for bruk av barn på egen hånd. Bestillinger som inkluderer barn, gjøres av en voksen, som kun oppgir aldersgruppen til hvert barn, ikke navnet deres.
10. Sikkerhet
Nettstedet bruker krypterte tilkoblinger, passord lagres kun i kryptert form, sensitiv informasjon som betalingsnøkler er kryptert, og tilgang til personopplysninger innad i Joy TKT er begrenset til personene som trenger dem for sitt arbeid. Ingen systemer er helt sikre; hvis et sikkerhetsbrudd som påvirker dine data skulle oppstå, vil vi informere deg og myndighetene der loven krever det.
11. Endringer i denne erklæringen
Vi vil oppdatere denne erklæringen når måten vi håndterer personopplysninger på endres. Datoen for den nyeste versjonen vises på denne siden.
12. Kontakt
Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, organisasjonsnummer 52107. E-post [email protected] eller WhatsApp +44 7871 581960, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.