Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega quali dati personali raccoglie Joy TKT quando utilizzi joytkt.com, perché lo fa, con chi condividiamo le informazioni, per quanto tempo le conserviamo e quali sono i tuoi diritti. Il documento si applica a viaggiatori, visitatori, titolari di account e iscritti alla newsletter. Gli operatori e i creatori che collaborano con noi sono soggetti ai propri termini di partnership.

1. Chi è il responsabile dei tuoi dati

Joy TKT LLC, società registrata nella Repubblica Araba d'Egitto con numero di iscrizione 52107 e sede legale in Sheraton Street, Hurghada, Governatorato del Mar Rosso, Egitto ("Joy TKT", "noi"), decide le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati personali su questo sito ed è il soggetto responsabile.

L'operatore che gestisce il tour, l'attività o il transfer che prenoti riceve i dettagli necessari per eseguire la prenotazione ed è responsabile del modo in cui li utilizza autonomamente.

Per qualsiasi questione riguardante i tuoi dati personali, scrivi a [email protected] o inviaci un messaggio WhatsApp al numero +44 7871 581960. Non abbiamo un responsabile della protezione dei dati designato; questo contatto ti mette in comunicazione direttamente con chi gestisce le richieste relative ai dati.

2. Cosa raccogliamo

Quando prenoti

• Nome del viaggiatore principale, indirizzo email, numero di telefono o WhatsApp e nazionalità.
• Numero e fasce d'età delle persone in viaggio, data e orario scelti ed eventuali richieste particolari.
• Luogo di prelievo desiderato: l'hotel o l'indirizzo che inserisci o selezioni e, se scegli dalla mappa, la relativa posizione. Per i transfer, i numeri dei voli, la compagnia aerea e i dettagli sui bagagli.
• Dati di pagamento: importo, valuta, metodo di pagamento e il riferimento fornito dal fornitore di servizi di pagamento. I pagamenti con carta sono gestiti dal fornitore stesso su una pagina dedicata. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.

Quando hai un account

• Nome, indirizzo email, password (salvata solo in forma criptata), telefono, nazionalità e lingua preferita.
• Se accedi tramite Google o Facebook: nome, indirizzo email e l'identificativo fornito da tale servizio. Non pubblichiamo mai nulla per tuo conto.
• Le tue prenotazioni, il tuo Joy Wallet (punti, credito e relativa cronologia) ed eventuali carte regalo aggiunte.

Quando scrivi a noi o a un operatore

• Messaggi scambiati tra te, l'operatore e il nostro team di assistenza, incluse le relative traduzioni nella lingua dell'interlocutore.
• Richieste di supporto, reclami e le relative risposte.
• Recensioni pubblicate, con il nome e il paese che scegli di mostrare.

Quando visiti il sito

• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate e paese di provenienza della connessione.
• Fonte del traffico, come pubblicità, motori di ricerca o link di un creatore (vedi sezione 7).
• Se gli strumenti di analisi e pubblicità sono attivi, le modalità di utilizzo del sito: clic, scorrimento e, tramite Microsoft Clarity, registrazioni dell'interazione con le pagine. Il testo inserito nei moduli viene oscurato in queste registrazioni.

3. Perché li utilizziamo e su quale base giuridica

4. Con chi li condividiamo

• L'operatore della tua prenotazione, che necessita di nome, telefono, luogo di prelievo, numero di partecipanti e richieste per gestire il servizio. Alcuni operatori ricevono prenotazioni tramite i propri sistemi gestionali, come Bókun.
• Fornitori di servizi di pagamento: Kashier (Egitto) e PayPal, che elaborano il pagamento sulle proprie pagine.
• Hosting e sicurezza: Interserver, Inc. (nostro server, a New York, Stati Uniti) e Cloudflare (sicurezza di rete e distribuzione).
• Email: Brevo, che invia le nostre comunicazioni, inclusi voucher e promemoria.
• Traduzione: Anthropic, la cui IA traduce i messaggi tra te e l'operatore.
• Mappe: Google Maps e Places, che alimentano la ricerca hotel e le recensioni Google mostrate in alcune pagine.
• Accesso: Google e Facebook, se scegli di utilizzarli per accedere.
• Analisi e pubblicità: Google (Tag Manager, Analytics e Ads), Meta (Meta Pixel e Conversions API) e Microsoft (Clarity). Quando prenoti, potremmo comunicare a Google e Meta l'avvenuto acquisto e il relativo valore. Meta potrebbe ricevere il tuo indirizzo email e numero di telefono in forma criptata (hashed) per associare l'acquisto a un annuncio visualizzato.
• WhatsApp (Meta), se ci contatti tramite questo canale.
• Autorità e consulenti, ove richiesto dalla legge, per stabilire o difendere un diritto o proteggere la sicurezza di qualcuno.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

5. Trasferimenti internazionali

Joy TKT ha sede in Egitto, il nostro server è negli Stati Uniti e diversi fornitori sopra indicati operano negli Stati Uniti o nell'Unione Europea. I tuoi dati potrebbero quindi essere trattati in paesi diversi dal tuo. Laddove la legge del tuo paese lo richieda, ci avvaliamo delle garanzie offerte da tali fornitori per i trasferimenti internazionali, come le clausole contrattuali standard della Commissione Europea.

6. Per quanto tempo li conserviamo

• Registri di prenotazione, pagamento e fatturazione: 5 anni, come richiesto dalla normativa fiscale e contabile.
• Messaggi tra te, l'operatore e il nostro team di assistenza: 24 mesi dopo il viaggio.
• Il tuo account: fino alla sua cancellazione. Quando elimini l'account, nome, dati di contatto e messaggi vengono rimossi; i registri di prenotazione e pagamento rimangono, senza il tuo nome, per il tempo previsto dalla legge fiscale.
• Registro della fonte di traffico: 90 giorni.
• Dati conservati dagli strumenti di analisi e pubblicità: per il periodo stabilito da ogni singolo strumento.
• Iscrizione alla newsletter: fino alla tua disiscrizione.

7. Cookie e tecnologie simili

Alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito: mantengono l'accesso effettuato, gestiscono la prenotazione in corso, proteggono i moduli da abusi e ricordano lingua e valuta.

Utilizziamo anche un cookie che ricorda, per 90 giorni, la provenienza della tua visita (pubblicità, motore di ricerca o link di un creatore), in modo da riconoscere il merito al creatore corretto e monitorare l'efficacia della nostra pubblicità.

I cookie di analisi e pubblicità sono impostati da Google, Meta e Microsoft (elencati nella sezione 4). Non sono necessari per prenotare e puoi scegliere se utilizzarli: una barra in fondo alla pagina offre i pulsanti Accetta e Rifiuta, affiancati.

Se ti trovi nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, tali cookie non verranno utilizzati finché non cliccherai su Accetta. Fino a quel momento, i tag di Google non impostano cookie e inviano solo segnali di base (ad esempio, che una pagina è stata visualizzata), mentre Meta Pixel e Microsoft Clarity non vengono caricati. Altrove, rimangono attivi a meno che tu non prema Rifiuta, che ne bloccherà l'esecuzione.

Conserviamo la tua scelta per sei mesi in un nostro cookie. Se hai rifiutato, o non hai mai accettato dove richiesto, non comunichiamo a Google o Meta la tua prenotazione dal nostro server. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento tramite "Scelte cookie" in fondo a ogni pagina e puoi bloccare questi cookie anche dalle impostazioni del tuo browser; il sito continuerà a funzionare.

8. I tuoi diritti

A seconda di dove risiedi, hai il diritto di:

• sapere quali dati personali conserviamo su di te e riceverne una copia;
• farli correggere se errati;
• chiederne la cancellazione, salvo ove previsto diversamente dalla legge;
• limitare o opporti al nostro utilizzo dei dati, anche per scopi di marketing diretto;
• riceverli in un formato portabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare quanto fatto in precedenza.

Se hai un account, puoi gestire gran parte di queste operazioni autonomamente: I miei dati ti permette di correggere le informazioni, scaricare tutto ciò che conserviamo su di te in un unico file e cancellare il tuo account. Per ogni altra richiesta, scrivi a [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni. Potremmo chiederti di confermare la tua identità prima di procedere.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare reclamo all'autorità per la protezione dei dati: in Egitto, il Personal Data Protection Center ai sensi della Legge n. 151 del 2020, o, se risiedi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, l'autorità garante del tuo paese.

9. Minori

Joy TKT non è destinato all'utilizzo autonomo da parte di minori. Le prenotazioni che includono minori sono effettuate da un adulto, che ci fornisce solo la fascia d'età di ogni bambino, non il nome.

10. Sicurezza

Il sito utilizza connessioni criptate, le password sono salvate solo in forma criptata, dati sensibili come le chiavi di pagamento sono criptati e l'accesso ai dati personali all'interno di Joy TKT è limitato alle persone che ne hanno bisogno per il proprio lavoro. Nessun sistema è completamente sicuro; in caso di violazione che coinvolga i tuoi dati, informeremo te e le autorità ove richiesto dalla legge.

11. Modifiche alla presente informativa

Aggiorneremo questa informativa in caso di cambiamenti nel trattamento dei dati personali. La data dell'ultima versione è indicata in questa pagina.

12. Contatti

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Governatorato del Mar Rosso, Egitto, numero di iscrizione 52107. Email [email protected] o WhatsApp +44 7871 581960, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.