Obaveštenje o privatnosti

Ovo obaveštenje pojašnjava koje lične podatke Joy TKT prikuplja kada koristite sajt joytkt.com, iz kog razloga to činimo, sa kim ih delimo, koliko dugo ih čuvamo i koja su vaša prava. Ono se odnosi na putnike, posetioce, vlasnike naloga i čitaoce našeg biltena. Operateri i kreatori koji sarađuju sa nama takođe podležu sopstvenim partnerskim uslovima.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Joy TKT LLC, kompanija registrovana u Arapskoj Republici Egipat pod brojem 52107, sa sedištem na adresi Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egipat („Joy TKT“, „mi“, „nas“), odlučuje o tome kako i zašto se vaši lični podaci koriste na ovom sajtu i snosi odgovornost za njih.

Operater koji organizuje turu, aktivnost ili transfer koji rezervišete dobija podatke neophodne za realizaciju vaše rezervacije i samostalno je odgovoran za način na koji ih koristi.

Za sva pitanja u vezi sa vašim ličnim podacima, pišite nam na [email protected] ili nam pošaljite poruku putem WhatsApp-a na broj +44 7871 581960. Nemamo posebno imenovanog službenika za zaštitu podataka; ovaj kontakt direktno povezuje sa osobama koje obrađuju zahteve u vezi sa podacima.

2. Šta prikupljamo

Prilikom rezervacije

• Ime glavnog putnika, adresu e-pošte, broj telefona ili WhatsApp broj i državljanstvo.
• Broj i starosne grupe putnika, izabrani datum i vreme, kao i sve posebne zahteve koje navedete.
• Mesto na kojem želite da vas pokupimo: hotel ili adresu koju unesete ili izaberete, a ako koristite pretragu na mapi, lokaciju na mapi. Za transfere, broj vašeg leta, avio-kompaniju i podatke o prtljagu.
• Podatke o plaćanju: iznos, valutu, način plaćanja i referencu koju nam dostavi pružalac usluge plaćanja. Plaćanja karticom obrađuje pružalac usluge plaćanja na svojoj stranici. Mi nikada ne vidimo niti čuvamo kompletan broj vaše kartice.

Kada imate nalog

• Vaše ime, adresu e-pošte, lozinku (koja se čuva isključivo u šifrovanom obliku), broj telefona, državljanstvo i željeni jezik.
• Ako se prijavite putem Google ili Facebook naloga: vaše ime, adresu e-pošte i identifikator koji taj provajder dodeljuje vašem nalogu. Nikada ne objavljujemo ništa u vaše ime.
• Vaše rezervacije, vaš Joy Wallet (poene, kredit i istoriju istih) i sve poklon kartice koje dodate.

Kada nam se obratite ili kontaktirate operatera

• Poruke između vas, operatera i našeg tima za podršku, uključujući njihove prevode na jezik druge strane.
• Zahteve za podršku, žalbe i odgovore na njih.
• Recenzije koje napišete, uz ime i državu koje izaberete da prikažete.

Kada posećujete sajt

• Tehničke podatke: vašu IP adresu, tip pretraživača i uređaja, stranice koje otvarate i državu iz koje dolazi vaša konekcija.
• Izvor vaše posete, kao što je reklama, pretraživač ili link kreatora (pogledajte odeljak 7).
• Ako su aktivni alati za analitiku i oglašavanje, način na koji koristite sajt: klikove, skrolovanje i, putem Microsoft Clarity-ja, snimke korišćenja stranica. Tekst koji unosite u formulare je maskiran na ovim snimcima.

3. Zašto ih koristimo i na kom pravnom osnovu

4. Sa kim ih delimo

• Operater vaše rezervacije, kojem su potrebni vaše ime, telefon, mesto preuzimanja, broj osoba i zahtevi kako bi realizovao turu. Neki operateri primaju rezervacije putem sopstvenog sistema, kao što je Bókun.
• Pružaoci usluga plaćanja: Kashier (Egipat) i PayPal, koji obrađuju vaše plaćanje na svojim stranicama.
• Hosting i bezbednost: Interserver, Inc. (naš server u Njujorku, Sjedinjene Američke Države) i Cloudflare (mrežna bezbednost i isporuka sadržaja).
• E-pošta: Brevo, koji šalje naše poruke e-pošte, uključujući vaučere i podsetnike.
• Prevođenje: Anthropic, čija veštačka inteligencija prevodi poruke između vas i operatera.
• Mape: Google Maps i Places, koji omogućavaju pretragu hotela i prikazuju Google recenzije na pojedinim stranicama.
• Prijava: Google i Facebook, ukoliko izaberete da se putem njih prijavite.
• Analitika i oglašavanje: Google (Tag Manager, Analytics i Ads), Meta (Meta Pixel i Conversions API) i Microsoft (Clarity). Kada rezervišete, možemo obavestiti Google i Meta da je kupovina izvršena, uz navođenje njene vrednosti. Meta može primiti vašu adresu e-pošte i broj telefona u šifrovanom (heširanom) obliku kako bi mogla da poveže kupovinu sa reklamom koju ste videli.
• WhatsApp (Meta), ukoliko nas kontaktirate putem ove aplikacije.
• Organi vlasti i savetnici, kada zakon to nalaže, radi uspostavljanja ili odbrane pravnog zahteva ili zaštite nečije bezbednosti.

Vaše lične podatke ne prodajemo.

5. Međunarodni prenosi podataka

Joy TKT se nalazi u Egiptu, naš server je u Sjedinjenim Američkim Državama, a nekoliko navedenih pružalaca usluga posluje u Sjedinjenim Američkim Državama ili Evropskoj uniji. Vaši podaci se stoga mogu obrađivati u državama koje nisu vaša matična država. Tamo gde zakon vaše države to zahteva, oslanjamo se na zaštitne mere koje ovi pružaoci nude za međunarodne prenose, kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije.

6. Koliko dugo ih čuvamo

• Evidencija o rezervacijama, plaćanjima i fakturisanju: 5 godina, kako nalažu poreski i računovodstveni propisi.
• Poruke između vas, operatera i našeg tima za podršku: 24 meseca nakon završetka ture.
• Vaš nalog: sve dok ga ne obrišete. Kada to učinite, vaše ime, kontakt podaci i poruke se uklanjaju; evidencija o rezervacijama i plaćanjima ostaje, bez vašeg imena, onoliko dugo koliko poreski zakon nalaže.
• Evidencija o izvoru vaše posete: 90 dana.
• Podaci koje čuvaju alati za analitiku i oglašavanje: tokom perioda definisanog u svakom od tih alata.
• Pretplata na bilten: do trenutka kada se odjavite.

7. Kolačići i slične tehnologije

Neki kolačići su neophodni za funkcionisanje sajta: oni vas održavaju prijavljenim, čuvaju napredak vaše rezervacije, štite formulare od zloupotrebe i pamte vaš jezik i valutu.

Takođe koristimo kolačić koji 90 dana pamti odakle je došla vaša poseta (reklama, pretraživač ili link kreatora), kako bi odgovarajući kreator bio evidentiran i kako bismo mogli da pratimo efikasnost našeg oglašavanja.

Kolačiće za analitiku i oglašavanje postavljaju Google, Meta i Microsoft (navedeni u odeljku 4). Oni nisu neophodni za rezervaciju i vi birate da li ćemo ih koristiti: traka na dnu stranice nudi opcije „Prihvati“ i „Odbij“ jednu pored druge.

Ako se nalazite u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj, oni se ne koriste dok ne pritisnete „Prihvati“. Do tada, Google tagovi ne postavljaju kolačiće i šalju samo osnovne signale bez njih (na primer, da je stranica pregledana), a Meta Pixel i Microsoft Clarity se ne učitavaju. U drugim slučajevima, oni se pokreću osim ako ne pritisnete „Odbij“, čime se zaustavljaju.

Vaš odgovor čuvamo šest meseci u našem sopstvenom kolačiću. Ako ste odbili ili nikada niste prihvatili tamo gde prvo tražimo saglasnost, nećemo obavestiti Google ili Meta o vašoj rezervaciji ni sa našeg servera. Svoj odgovor možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcije „Izbor kolačića“ na dnu svake stranice, a ove kolačiće možete blokirati i u podešavanjima svog pretraživača; sajt će nastaviti da radi.

8. Vaša prava

U zavisnosti od toga gde živite, imate pravo da:

• znate koje lične podatke o vama čuvamo i da dobijete kopiju istih;
• zahtevate ispravku ukoliko su podaci netačni;
• zahtevate brisanje, osim ako smo zakonski obavezni da ih čuvamo;
• ograničite ili prigovorite načinu na koji ih koristimo, uključujući direktan marketing;
• dobijete ih u prenosivom formatu;
• povuče svoju saglasnost u bilo kom trenutku, bez uticaja na ono što je ranije učinjeno.

Ako imate nalog, veći deo ovoga možete uraditi sami: Moji podaci vam omogućavaju da ispravite svoje podatke, preuzmete sve što čuvamo o vama kao jedan fajl i obrišete nalog. Za sve ostalo, pišite na [email protected]. Odgovaramo u roku od 30 dana. Možemo vas prethodno zamoliti da potvrdite svoj identitet.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete podneti žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka: u Egiptu, Centru za zaštitu ličnih podataka prema Zakonu br. 151 iz 2020. godine, ili, ako živite u Evropskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, organu za zaštitu podataka u vašoj državi.

9. Deca

Joy TKT nije namenjen deci da ga koriste samostalno. Rezervacije koje uključuju decu vrši odrasla osoba, koja nam dostavlja samo starosnu grupu svakog deteta, a ne i njihovo ime.

10. Bezbednost

Sajt koristi šifrovane konekcije, lozinke se čuvaju isključivo u šifrovanom obliku, poverljivi podaci poput ključeva za plaćanje su šifrovani, a pristup ličnim podacima unutar Joy TKT ograničen je na osobe kojima su potrebni za obavljanje posla. Nijedan sistem nije u potpunosti siguran; ukoliko dođe do povrede koja utiče na vaše podatke, obavestićemo vas i nadležne organe tamo gde zakon to nalaže.

11. Izmene ovog obaveštenja

Ovo obaveštenje ćemo ažurirati kada se promene naše aktivnosti u vezi sa ličnim podacima. Datum najnovije verzije je prikazan na ovoj stranici.

12. Kontakt

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egipat, kompanija broj 52107. E-pošta [email protected] ili WhatsApp +44 7871 581960, 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji.