Storno a vracení peněz

Na této stránce vysvětlujeme, jak funguje storno a vracení peněz u rezervací provedených přes web joytkt.com. Tyto informace doplňují naše obchodní podmínky, se kterými je třeba je číst společně. Společnost Joy TKT LLC, se sídlem Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt (identifikační číslo 52107, dále jen „Joy TKT“, „my“, „nás“), provozuje tyto stránky jako zástupce nezávislých operátorů výletů, aktivit a transferů, kteří jsou zde uvedeni (každý z nich jako „operátor“). „Vy“ označuje cestovatele, který rezervaci provádí. Tyto zásady se vztahují na každou rezervaci uskutečněnou přes Joy TKT, bez ohledu na to, kde se nacházíte vy nebo operátor.

1. Co si rezervujete

Každá rezervace na Joy TKT se týká jednoho konkrétního výletu, aktivity nebo transferu, který zajišťuje daný operátor. Nejedná se o cestovní balíček. Joy TKT nespojuje lety, ubytování a další služby do balíčků, takže se na zde provedené rezervace nevztahuje ochrana pro případ úpadku ani ochrana balíčků podle směrnice EU 2015/2302 o souborných cestovních službách, ani britské předpisy Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018. Pokud si přes nás zarezervujete více zážitků, každý z nich představuje samostatnou smlouvu s vlastním operátorem a řídí se jeho vlastními podmínkami.

Poskytovatelem zážitku je operátor, který nese odpovědnost za jeho realizaci, držení potřebných licencí i odvod DPH či jiných daní. Joy TKT zajišťuje rezervaci jako zástupce operátora a uplatňuje níže popsané mechanismy vracení peněz.

2. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy se zde neuplatní

U mnoha online nákupů v Evropské unii a Spojeném království máte podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů (v Británii podle předpisů Consumer Contracts Regulations 2013) právo na rozmyšlenou do 14 dnů. Toto právo se však nevztahuje na rezervaci služeb, které mají být poskytnuty v konkrétní datum nebo v určitém období, jako jsou výlety, aktivity nebo transfery. Tuto výjimku stanoví článek 16 písm. l) směrnice, resp. nařízení 28(1)(b) britských předpisů z roku 2013. Místo toho platí storno lhůta stanovená operátorem, kterou popisujeme níže.

3. Zrušení vaší rezervace

Většinu zážitků na Joy TKT lze bezplatně zrušit 24, 48 nebo 72 hodin před časem odjezdu, v závislosti na konkrétním operátorovi. Některé zážitky jsou označeny jako nevratné, což je vždy uvedeno na stránce zážitku i před samotnou platbou.

Storno lhůta se počítá zpětně od času odjezdu v místním čase, kde se zážitek koná, nikoliv podle vašeho času.

Pro zrušení otevřete stránku své rezervace – odkaz najdete v e-mailu s voucherem nebo v sekci Moje rezervace, pokud máte účet – a použijte tlačítko „Zrušit tuto rezervaci“, dokud je lhůta otevřená. Zde si zvolíte, zda se peníze vrátí na vaši kartu, nebo zůstanou u nás jako Joy kredit.

4. Co dostanete zpět

Zpět na kartu: refundaci odesíláme v den, kdy ji schválíme; banky ji obvykle připíší během pěti až deseti pracovních dnů. Tento časový rámec závisí na pravidlech karetní asociace, nikoliv na nás.
Jako Joy kredit: částka se okamžitě objeví ve vaší Joy peněžence v plné výši, můžete ji utratit za jakýkoliv zážitek na Joy TKT a platí 24 měsíců.

5. Pokud rezervaci zruší operátor

Občas se stane, že operátor výlet zruší – kvůli špatnému počasí, poruše lodi, malému počtu cestujících u sdíleného výletu nebo rozhodnutí úřadů o uzavření lokality. Jakmile se to dozvíme, okamžitě vás budeme informovat a vy si zvolíte možnost: přesun na jiný termín, vrácení peněz formou Joy kreditu nebo vrácení celé částky na vaši kartu. Kvůli zrušení, které nezpůsobíte vy, nikdy nebudete tratit.

6. Počasí a další okolnosti mimo naši kontrolu

Výlety lodí a potápění jsou zážitky, které počasí ovlivňuje nejčastěji. Rozhodnutí o zrušení je v kompetenci operátora a přístavních úřadů a obvykle se dělá večer předem nebo přímo v den konání. Totéž platí pro zrušení způsobená jinými okolnostmi, které Joy TKT ani operátor nemohou ovlivnit – extrémní počasí, přírodní katastrofy, zásahy veřejných orgánů, stávky nebo opatření v oblasti veřejného zdraví. Zrušení z těchto důvodů se posuzuje stejně jako jakékoliv jiné zrušení operátorem podle bodu 5. Pokud se výlet uskuteční a vy se rozhodnete nejít, platí běžné storno podmínky uvedené v bodě 3.

7. Změna rezervace

Pokud chcete změnit datum, počet osob nebo hotel pro vyzvednutí, pošlete zprávu operátorovi ze stránky své rezervace. Většina změn je bezplatná, pokud je na nový termín volná kapacita. Změna, která operátorovi způsobí náklady, může být posouzena jako zrušení a nová rezervace; o všem vás budeme informovat předem.

8. Pozdní příchody a zmeškané vyzvednutí

Pokud vás řidič nemůže najít, nelze se vám dovolat na uvedené číslo nebo nejste připraveni v čase vyzvednutí, výlet se považuje za „no-show“ (nedostavení se) a podle bodu 4 nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud jste byli připraveni a řidič nedorazil, dejte nám vědět ještě ten samý den – ověříme to s operátorem a v případě jejich pochybení vám vrátíme peníze v plné výši.

9. Body a kredit

Při vrácení peněz za rezervaci se částka, kterou jste zaplatili ze své Joy peněženky, vrací zpět do peněženky a body, které byste za danou rezervaci získali, jsou odečteny. Částečná refundace vrací a odebírá odpovídající poměrnou část.

10. Cestovní pojištění

Doporučujeme, abyste si na každý výlet sjednali vlastní cestovní pojištění. Tyto zásady se vztahují pouze na cenu, kterou jste zaplatili Joy TKT za rezervaci; nekryjí lety, ubytování, zdravotní náklady, osobní věci ani ztráty vzniklé tím, že se zážitek neuskutečnil. Joy TKT nemá vlastní pojištění pro zážitky uvedené na webu. Za pojištění výletů odpovídá každý operátor a před cestou byste si měli ověřit, co toto pojištění kryje.

11. Naše odpovědnost

Joy TKT vystupuje jako zástupce operátora. Operátor je poskytovatelem výletu, aktivity nebo transferu a nese odpovědnost za jeho bezpečné provedení a dodržení standardů popsaných na webu. Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmrtí nebo zranění způsobené nedbalostí, za podvod nebo klamavé jednání, ani za jakoukoliv jinou odpovědnost, kterou zákony vaší země neumožňují vyloučit či omezit. S výhradou výše uvedeného je odpovědnost Joy TKT vyplývající z rezervace, včetně odpovědnosti za nesprávně provedenou refundaci, omezena na cenu, kterou jste za danou rezervaci zaplatili.

12. Platby kartou a chargeback

Předtím, než požádáte svou banku nebo vydavatele karty o chargeback (zpětnou platbu), nás prosím kontaktujte. Napište na [email protected] s uvedením referenčního čísla rezervace a my se na to podíváme; většinu dotazů na vrácení peněz vyřešíme bez nutnosti chargebacku. Pokud je chargeback podán na částku, kterou jsme již vrátili jako Joy kredit, můžeme tento kredit z vaší peněženky odečíst. Doba vrácení peněz na kartu se řídí pravidly příslušné karetní asociace a může trvat pět až deset pracovních dnů.

13. Stížnosti na vrácení peněz

Pokud si myslíte, že vrácení peněz neproběhlo v pořádku, napište na [email protected] s referenčním číslem vaší rezervace nebo nám napište na WhatsApp na číslo +44 7871 581960. Podpora je k dispozici 24 hodin denně, každý den. Pište prosím do 28 dnů od data výletu; snažíme se odpovědět do 30 dnů. Každou zprávu čte skutečný člověk.

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii a nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se obrátit na subjekt alternativního řešení sporů uznaný ve vaší zemi. Joy TKT v současné době není členem žádného systému ADR; v naší konečné odpovědi vždy uvedeme, zda souhlasíme s účastí v takovém řízení.

Nic v tomto oddíle neovlivňuje vaše právo podat žalobu u soudu, jak je popsáno v oddíle 14.

14. Rozhodné právo a soudy

Tyto zásady a každá rezervace provedená přes Joy TKT se řídí zákony Egyptské arabské republiky a soudy v Hurghadě mají výhradní pravomoc řešit jakékoliv spory z nich vyplývající. Pokud jste spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, tato doložka vás nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními zákonů na ochranu spotřebitele vaší země a neomezuje vaše právo, pokud vám to tyto zákony umožňují, zahájit řízení u soudů ve vaší zemi.

Obecné dotazy k fungování Joy TKT najdete v sekci O Joy TKT, v našem centru nápovědy nebo nás kontaktujte.