Privacyverklaring

Deze verklaring legt uit welke persoonsgegevens Joy TKT verzamelt wanneer je gebruikmaakt van joytkt.com, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Dit is van toepassing op reizigers, bezoekers, accounthouders en lezers van onze nieuwsbrief. Voor operators en creators die met ons samenwerken, gelden hun eigen partnerovereenkomsten.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

Joy TKT LLC, een bedrijf geregistreerd in de Arabische Republiek Egypte onder nummer 52107, met als vestigingsadres Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte ("Joy TKT", "wij", "ons"), bepaalt hoe en waarom je persoonsgegevens op deze site worden gebruikt en is hiervoor verantwoordelijk.

De operator die de tour, activiteit of transfer uitvoert die je boekt, ontvangt de gegevens die nodig zijn om je boeking uit te voeren en is zelf verantwoordelijk voor de manier waarop zij deze gegevens verwerken.

Voor vragen over je persoonsgegevens kun je schrijven naar [email protected] of ons een bericht sturen via WhatsApp op +44 7871 581960. Wij hebben geen specifieke functionaris voor gegevensbescherming; dit contactpunt bereikt de mensen die je gegevensverzoeken afhandelen.

2. Wat we verzamelen

Wanneer je boekt

• De naam van de hoofdboeker, het e-mailadres, telefoon- of WhatsAppnummer en de nationaliteit.
• Het aantal reizigers en hun leeftijdscategorie, de gekozen datum en tijd, en eventuele opmerkingen die je achterlaat.
• Waar je wilt worden opgehaald: het hotel of adres dat je invult of selecteert, en de locatie op de kaart als je deze via de zoekfunctie kiest. Voor transfers: je vluchtnummers, de luchtvaartmaatschappij en informatie over je bagage.
• Betaalgegevens: het bedrag, de valuta, de betaalmethode en het referentienummer dat de betaalprovider aan ons verstrekt. Betalingen met creditcard worden door de betaalprovider op hun eigen pagina afgehandeld. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer.

Wanneer je een account hebt

• Je naam, e-mailadres, wachtwoord (alleen versleuteld opgeslagen), telefoonnummer, nationaliteit en voorkeurstaal.
• Als je inlogt met Google of Facebook: je naam, e-mailadres en de identificatiecode die de provider aan je account toekent. Wij plaatsen nooit iets namens jou.
• Je boekingen, je Joy Wallet (punten, tegoed en de bijbehorende historie) en eventuele cadeaubonnen die je toevoegt.

Wanneer je contact met ons of een operator opneemt

• Berichten tussen jou, de operator en ons supportteam, inclusief vertalingen daarvan in de taal van de andere partij.
• Supportverzoeken, klachten en de antwoorden daarop.
• Recensies die je schrijft, inclusief de naam en het land die je kiest om te tonen.

Wanneer je de site bezoekt

• Technische gegevens: je IP-adres, het type browser en apparaat, de pagina's die je opent en het land waarvandaan je verbinding maakt.
• De herkomst van je bezoek, zoals via een advertentie, een zoekmachine of een link van een creator (zie sectie 7).
• Als analyse- en advertentietools actief zijn, hoe je de site gebruikt: klikken, scrollen en, via Microsoft Clarity, opnames van hoe pagina's worden gebruikt. Tekst die je in formulieren typt, wordt in deze opnames afgeschermd.

3. Waarom we gegevens gebruiken en op welke rechtsgrond

4. Met wie we gegevens delen

• De operator van je boeking, die je naam, telefoonnummer, ophaallocatie, reisgezelschap en verzoeken nodig heeft om de trip uit te voeren. Sommige operators ontvangen boekingen via hun eigen boekingssysteem, zoals Bókun.
• Betaalproviders: Kashier (Egypte) en PayPal, die je betaling op hun eigen pagina's verwerken.
• Hosting en beveiliging: Interserver, Inc. (onze server in New York, Verenigde Staten) en Cloudflare (netwerkbeveiliging en -levering).
• E-mail: Brevo, die onze e-mails verstuurt, waaronder vouchers en herinneringen.
• Vertaling: Anthropic, wiens AI de berichten tussen jou en de operator vertaalt.
• Kaarten: Google Maps en Places, die de hotelzoekfunctie en de Google-recensies op sommige pagina's aandrijven.
• Inloggen: Google en Facebook, als je ervoor kiest om hiermee in te loggen.
• Analyse en advertenties: Google (Tag Manager, Analytics en Ads), Meta (de Meta Pixel en Conversions API) en Microsoft (Clarity). Wanneer je boekt, kunnen we Google en Meta laten weten dat er een aankoop heeft plaatsgevonden, inclusief de waarde ervan. Meta kan je e-mailadres en telefoonnummer in versleutelde (gehashte) vorm ontvangen om de aankoop te koppelen aan een advertentie die je hebt gezien.
• WhatsApp (Meta), als je via die weg contact met ons opneemt.
• Autoriteiten en adviseurs, wanneer de wet dit vereist, om een juridische claim in te stellen of te verdedigen, of om iemands veiligheid te beschermen.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

5. Internationale doorgifte

Joy TKT is gevestigd in Egypte, onze server staat in de Verenigde Staten en verschillende bovengenoemde providers zijn gevestigd in de Verenigde Staten of de Europese Unie. Je gegevens kunnen daarom worden verwerkt in landen buiten je eigen land. Waar de wetgeving van jouw land dit vereist, vertrouwen we op de waarborgen die deze providers bieden voor internationale doorgifte, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Hoe lang we gegevens bewaren

• Boekings-, betalings- en factuurgegevens: 5 jaar, zoals vereist door belasting- en boekhoudwetgeving.
• Berichten tussen jou, de operator en ons supportteam: 24 maanden na de trip.
• Je account: totdat je het verwijdert. Wanneer je dit doet, worden je naam, contactgegevens en wat je hebt geschreven verwijderd; de boekings- en betalingsgegevens blijven bewaard, zonder je naam, zolang de belastingwetgeving dit vereist.
• Gegevens over de herkomst van je bezoek: 90 dagen.
• Gegevens van analyse- en advertentietools: voor de periode die per tool is vastgesteld.
• Abonnement op de nieuwsbrief: totdat je je afmeldt.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Sommige cookies zijn nodig om de site te laten werken: ze houden je ingelogd, bewaren je boeking terwijl je deze afrondt, beschermen formulieren tegen misbruik en onthouden je taal- en valutavoorkeur.

We gebruiken ook een cookie die gedurende 90 dagen onthoudt waar je bezoek vandaan kwam (een advertentie, een zoekmachine of een link van een creator), zodat de juiste creator wordt gecrediteerd en we kunnen zien welke van onze advertenties effectief zijn.

Analyse- en advertentiecookies worden geplaatst door Google, Meta en Microsoft (zoals vermeld in sectie 4). Deze zijn niet nodig om te boeken en jij bepaalt of we ze gebruiken: onderaan de pagina staat een balk met de opties Accepteren en Weigeren.

Als je je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland bevindt, worden deze cookies pas gebruikt nadat je op Accepteren hebt gedrukt. Tot dat moment plaatsen de tags van Google geen cookies en sturen ze alleen basisinformatie zonder cookies (bijvoorbeeld dat een pagina is bekeken), en worden de Meta Pixel en Microsoft Clarity niet geladen. Elders zijn ze actief tenzij je op Weigeren drukt, wat ze direct stopt.

We bewaren je keuze gedurende zes maanden in een eigen cookie. Als je hebt geweigerd, of als je niet hebt geaccepteerd waar we hierom vroegen, informeren we Google of Meta ook niet vanaf onze server over je boeking. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina, en je kunt deze cookies ook blokkeren in de instellingen van je browser; de site blijft gewoon werken.

8. Je rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je het recht om:

• te weten welke persoonsgegevens we over je hebben en een kopie hiervan te ontvangen;
• ze te laten corrigeren als ze onjuist zijn;
• ze te laten verwijderen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
• het gebruik ervan te beperken of hier bezwaar tegen te maken, inclusief voor direct marketing;
• ze in een draagbaar formaat te ontvangen;
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit invloed heeft op wat er daarvoor is gebeurd.

Als je een account hebt, kun je veel van deze zaken zelf regelen: via Mijn gegevens kun je je gegevens corrigeren, alles wat we over je hebben als één bestand downloaden en je account verwijderen. Voor al het overige kun je schrijven naar [email protected]. We antwoorden binnen 30 dagen. We kunnen je vragen om eerst je identiteit te bevestigen.

Als je niet tevreden bent met ons antwoord, kun je een klacht indienen bij de autoriteit voor gegevensbescherming: in Egypte het Personal Data Protection Center onder Wet nr. 151 van 2020, of, als je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, bij de autoriteit voor gegevensbescherming in jouw land.

9. Kinderen

Joy TKT is niet bedoeld voor gebruik door kinderen zonder toezicht. Boekingen waarbij kinderen zijn inbegrepen, worden gemaakt door een volwassene, die alleen de leeftijdscategorie van elk kind aan ons doorgeeft, niet hun naam.

10. Beveiliging

De site maakt gebruik van versleutelde verbindingen, wachtwoorden worden alleen versleuteld opgeslagen, geheimen zoals betalingssleutels zijn versleuteld en de toegang tot persoonsgegevens binnen Joy TKT is beperkt tot de medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk. Geen enkel systeem is volledig veilig; mocht er een inbreuk plaatsvinden die jouw gegevens treft, dan informeren we jou en de autoriteiten waar de wet dit vereist.

11. Wijzigingen in deze verklaring

We werken deze verklaring bij wanneer onze verwerking van persoonsgegevens verandert. De datum van de meest recente versie staat op deze pagina.

12. Contact

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte, bedrijfsnummer 52107. E-mail [email protected] of WhatsApp +44 7871 581960, 24 uur per dag, 7 dagen per week.