Cancelaciones y reembolsos

Esta página explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos para las reservas realizadas a través de joytkt.com. Este documento complementa nuestros términos de reserva y debe leerse junto a ellos. Joy TKT LLC, con número de empresa 52107 y domicilio social en Sheraton Street, Hurghada, Gobernación del Mar Rojo, Egipto ("Joy TKT", "nosotros"), opera este sitio como agente de los operadores independientes de tours, actividades y traslados que aparecen en él (cada uno de ellos, un "operador"). "Tú" se refiere al viajero que realiza la reserva. Esta política se aplica a todas las reservas efectuadas a través de Joy TKT, independientemente de dónde te encuentres tú o el operador.

1. Qué estás reservando

Cada reserva en Joy TKT corresponde a un único tour, actividad o traslado gestionado por un solo operador. No se trata de un paquete turístico. Joy TKT no combina vuelos, alojamiento ni otros servicios en un paquete; por tanto, las protecciones por insolvencia y de paquetes turísticos contempladas en la Directiva (UE) 2015/2302 y, en el Reino Unido, en el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018, no se aplican a las reservas realizadas aquí. Si reservas más de una experiencia con nosotros, cada una constituye un contrato independiente con su propio operador y bajo sus propias condiciones.

El operador es el proveedor de la experiencia y el responsable de llevarla a cabo, de poseer las licencias necesarias para ello y de gestionar el IVA u otros impuestos aplicables. Joy TKT organiza la reserva como agente del operador y aplica los mecanismos de reembolso que se detallan a continuación.

2. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica aquí

Muchas compras online en la Unión Europea y el Reino Unido cuentan con un derecho de desistimiento de 14 días para cambiar de opinión, según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y, en el Reino Unido, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013. Dicho derecho no se aplica a la reserva de un servicio que debe prestarse en una fecha o periodo determinado, como un tour, una actividad o un traslado. Esto se establece en el artículo 16, letra l), de la Directiva y, en el Reino Unido, en el reglamento 28(1)(b) de la normativa de 2013. En su lugar, se aplica el plazo de cancelación establecido por el operador, que se describe a continuación.

3. Cancelar tu reserva

La mayoría de las experiencias en Joy TKT pueden cancelarse sin coste alguno hasta 24, 48 o 72 horas antes de la hora de salida, dependiendo del operador. Algunas experiencias están marcadas como no reembolsables, lo cual se indica siempre en la página de la experiencia y de nuevo antes de efectuar el pago.

El plazo de cancelación se cuenta hacia atrás desde la hora de salida en la hora local donde se desarrolla la experiencia, no la tuya.

Para cancelar, abre tu página de reserva —el enlace se encuentra en el correo electrónico de tu cupón o en "Mis reservas" si tienes una cuenta— y utiliza la opción "Cancelar esta reserva" mientras el plazo esté abierto. Allí elegirás si quieres que el dinero se devuelva a tu tarjeta o que permanezca con nosotros como crédito Joy.

4. Qué recuperas

Devolución a tu tarjeta: enviamos el reembolso el mismo día en que lo acordamos; los bancos suelen reflejarlo en un plazo de cinco a diez días laborables, ya que este tiempo depende de las normas de la entidad emisora de tu tarjeta y no de nosotros.
Como crédito Joy: estará disponible en tu monedero Joy de forma inmediata, por el importe total pagado, válido para cualquier experiencia en Joy TKT y con una vigencia de 24 meses.

5. Si el operador cancela

En ocasiones, un operador cancela una actividad debido a mal tiempo, una embarcación fuera de servicio, un número insuficiente de viajeros en una salida compartida o porque las autoridades cierran un lugar. Cuando esto ocurre, te avisamos tan pronto como tenemos constancia y tú eliges: cambiar a otra fecha, aceptar crédito Joy o recibir el importe total en tu tarjeta. Nunca te quedarás sin dinero por una cancelación que no depende de ti.

6. Clima y otras cuestiones fuera de control

Las excursiones en barco y el buceo son las experiencias que el clima suele interrumpir con mayor frecuencia. La decisión de cancelar corresponde al operador y a la autoridad portuaria, y normalmente se toma la noche anterior o la misma mañana. Lo mismo se aplica a las cancelaciones causadas por otras circunstancias ajenas al control de Joy TKT o del operador: fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, decisiones de autoridades públicas, huelgas o medidas de salud pública. Cualquier cancelación por estos motivos se trata exactamente igual que cualquier otra cancelación del operador según la sección 5. Si la actividad se realiza y tú decides no ir, se aplicarán las condiciones de cancelación ordinarias de la sección 3.

7. Cambiar una reserva

Para cambiar la fecha, el número de personas o el hotel de recogida, envía un mensaje al operador desde tu página de reserva. La mayoría de los cambios son gratuitos si hay disponibilidad en la nueva fecha. Un cambio que suponga un coste para el operador puede tratarse como una cancelación seguida de una nueva reserva, y te informaremos antes de realizar cualquier cargo.

8. Llegadas tarde y recogidas perdidas

Si el conductor no puede encontrarte, no logra contactar contigo en el número que nos facilitaste o no estás listo a la hora de recogida, la actividad contará como "no show" y no procederá reembolso alguno según la sección 4. Si estabas listo y el conductor no apareció, avísanos el mismo día; lo comprobaremos con el operador y te reembolsaremos el importe íntegro si el error es suyo.

9. Puntos y crédito

Cuando se reembolsa una reserva, cualquier cantidad que hayas gastado de tu monedero Joy vuelve al mismo, y los puntos que dicha reserva habría generado se retiran. Un reembolso parcial devuelve y retira la misma proporción.

10. Seguro de viaje

Te recomendamos contratar tu propio seguro de viaje para cada actividad. Esta política cubre el precio que pagaste a Joy TKT por la reserva; no cubre vuelos, alojamiento, gastos médicos, objetos personales ni pérdidas derivadas de que una experiencia no se lleve a cabo. Joy TKT no posee un seguro propio para las experiencias listadas en el sitio. Cada operador es responsable de asegurar los servicios que gestiona, y deberías comprobar qué cubre dicho seguro antes de viajar.

11. Nuestra responsabilidad

Joy TKT actúa como agente del operador. El operador es el proveedor del tour, actividad o traslado y es responsable de llevarlo a cabo de forma segura y conforme al estándar descrito en el sitio. Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que la ley de tu propio país no nos permita excluir o limitar. Sujeto a lo anterior, la responsabilidad de Joy TKT derivada de una reserva, incluida cualquier responsabilidad por un reembolso no procesado correctamente, se limita al precio que pagaste por dicha reserva.

12. Pagos con tarjeta y devoluciones de cargo (chargebacks)

Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución de cargo a tu banco o entidad emisora de la tarjeta. Escribe a [email protected] con tu referencia de reserva y lo investigaremos; la mayoría de las consultas sobre reembolsos se resuelven sin necesidad de recurrir a una devolución de cargo. Si se solicita una devolución de cargo por un importe que ya hemos reembolsado como crédito Joy, es posible que retiremos ese crédito de tu monedero. El tiempo de reembolso a una tarjeta sigue las reglas del sistema de pago correspondiente y puede tardar entre cinco y diez días laborables en aparecer.

13. Quejas sobre un reembolso

Si crees que un reembolso no se ha gestionado correctamente, escribe a [email protected] indicando tu referencia de reserva o envíanos un mensaje por WhatsApp al +44 7871 581960. Nuestro servicio de atención está disponible las 24 horas del día, todos los días. Por favor, escríbenos dentro de los 28 días siguientes a la fecha de la actividad; nuestro objetivo es responderte en un plazo de 30 días. Cada mensaje es leído por una persona real.

Si eres un consumidor en la Unión Europea y no quedas satisfecho tras nuestra respuesta, puedes remitir el asunto a un organismo de resolución alternativa de litigios reconocido en tu país. Joy TKT no es miembro de ningún sistema de ADR en este momento; nuestra respuesta final indicará si aceptamos participar en uno.

Nada de lo expuesto en esta sección afecta a tu derecho a presentar una reclamación ante los tribunales, tal y como se describe en la sección 14.

14. Ley aplicable y tribunales

Esta política, y todas las reservas realizadas a través de Joy TKT, se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto, y los tribunales de Hurghada tienen competencia exclusiva sobre cualquier disputa que pueda surgir. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país, esta cláusula no elimina ninguna protección que te otorgue la ley de protección al consumidor obligatoria de dicho país, ni elimina tu derecho, cuando esa ley te lo conceda, a emprender acciones legales ante los tribunales de ese país.

Para preguntas generales sobre el funcionamiento de Joy TKT, consulta Sobre Joy TKT, nuestro centro de ayuda o contáctanos.