Contáctanos

En esta página te explicamos cómo contactar con quienes pueden ayudarte con una reserva realizada a través de joytkt.com (el "marketplace"), operado por Joy TKT LLC, una empresa registrada en Egipto con el número 52107 y domicilio social en Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egipto ("Joy TKT", "nosotros"). El tour, la actividad o el traslado que reserves es gestionado por un operador local independiente, quien es el proveedor del servicio y con quien, por lo general, deberás ponerte en contacto directamente para cualquier asunto relacionado con el día de la actividad.

1. Sobre una reserva que ya has realizado

La vía más rápida es tu propia página de reserva. El enlace se encuentra en el correo electrónico de tu bono, y también puedes acceder a tus reservas desde tu cuenta en joytkt.com, si dispones de una. Desde allí puedes enviar mensajes directamente al operador sobre horarios de recogida, cambios de hotel o cualquier cuestión relativa al día de la actividad; el operador es quien puede enviar a un conductor o modificar la operativa del servicio.

Ten a mano tu referencia de reserva siempre que escribas al operador o a nosotros. Aparece impresa en tu bono y tiene el formato JT-XXXXXX.

2. Durante el día de la actividad

Si tu conductor, guía o anfitrión no ha llegado, llama primero al número de atención disponible durante el día que aparece en tu bono. Es la forma más rápida de obtener ayuda mientras estás en el lugar, ya que contactarás directamente con el equipo del operador que gestiona tu viaje. Si no logras comunicarte con ellos, escribe a Joy TKT por WhatsApp al +44 7871 581960, disponible las 24 horas.

3. Soporte de Joy TKT

Para cualquier consulta sobre el marketplace —tu cuenta, un pago, un bono que no ha llegado o una pregunta que el operador no pueda resolver—, contáctanos a través de los detalles que aparecen a continuación. Consulta también nuestra sección de Ayuda para ver las respuestas a las preguntas más frecuentes.

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Horario: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Correo postal: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Quejas y resolución de disputas

Si no estás satisfecho con una reserva, infórmanos a nosotros o al operador tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los 28 días posteriores a que ocurra el incidente, para que pueda investigarse mientras la información es reciente. Nuestro objetivo es darte una respuesta completa en un plazo de 30 días.

El operador sigue siendo responsable del servicio que presta y de resolver las quejas sobre dicho servicio en primera instancia; Joy TKT ayudará en todo lo posible e intervendrá si el operador no responde.

Si eres un consumidor en la Unión Europea, también puedes remitir una disputa a un organismo de resolución alternativa de litigios reconocido en tu país. Si eres un consumidor en el Reino Unido, puedes remitir una disputa a un proveedor de resolución alternativa de litigios aprobado por el Chartered Trading Standards Institute u otro organismo competente. Si te encuentras en Egipto, puedes presentar una queja ante la Agencia de Protección al Consumidor bajo la Ley N.º 181 de 2018. Nada de esto afecta a tu derecho a presentar una reclamación ante un tribunal.

Los detalles completos sobre reembolsos, cancelaciones y gestión de disputas se encuentran en nuestra página de Cancelaciones y reembolsos y en nuestros Términos de reserva.

5. Operadores

Si gestionas tours, traslados o actividades y quieres venderlos en el marketplace, escribe a [email protected] para empezar, y lee primero nuestros Términos para socios, ya que establecen cómo funcionan los listados, las comisiones, los pagos, la suspensión y la finalización de la relación.

Si ya apareces en nuestra plataforma y necesitas ayuda, escribe a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp.

6. Protección de datos

Para cualquier pregunta sobre tus datos personales, una solicitud para ejercer un derecho de protección de datos o para informar de una preocupación, escribe a [email protected]. Nuestro Aviso de privacidad detalla qué datos recopilamos, por qué y cuáles son tus derechos, incluido el derecho a presentar una queja ante el Centro de Protección de Datos Personales de Egipto, conforme a la Ley N.º 151 de 2020, si no estás satisfecho con nuestra respuesta. Si te encuentras en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

7. Prensa, colaboraciones y otros asuntos

Para consultas de prensa, colaboraciones comerciales o cualquier tema no cubierto anteriormente, escribe a [email protected].

Puedes encontrar más información sobre quiénes somos en la página Sobre Joy TKT.