Cancellazioni e rimborsi

Questa pagina spiega come funzionano le cancellazioni e i rimborsi per le prenotazioni effettuate tramite joytkt.com. Si affianca ai nostri termini di prenotazione, ai quali va letta insieme. Joy TKT LLC, società numero 52107, con sede in Sheraton Street, Hurghada, Governatorato del Mar Rosso, Egitto ("Joy TKT", "noi"), gestisce il sito in qualità di agente per gli operatori indipendenti di tour, attività e trasferimenti ivi elencati (ciascuno definito "operatore"). "Tu" indica il viaggiatore che effettua la prenotazione. Questa politica si applica a ogni prenotazione effettuata tramite Joy TKT, indipendentemente da dove ti trovi tu o l'operatore.

1. Cosa stai prenotando

Ogni prenotazione su Joy TKT riguarda un singolo tour, attività o trasferimento gestito da un unico operatore. Non si tratta di un pacchetto turistico. Joy TKT non combina voli, alloggi e altri servizi in un pacchetto; pertanto, le tutele in caso di insolvenza e le protezioni previste dalla Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e, nel Regno Unito, dai Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, non si applicano alle prenotazioni effettuate qui. Se prenoti più di un'esperienza tramite noi, ciascuna costituisce un contratto separato con il relativo operatore, alle sue condizioni specifiche.

L'operatore è il fornitore dell'esperienza ed è responsabile della sua esecuzione, del possesso delle licenze necessarie e dell'IVA o di altre imposte dovute. Joy TKT organizza la prenotazione come agente dell'operatore e applica i meccanismi di rimborso indicati di seguito.

2. Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica qui

Molti acquisti online nell'Unione Europea e nel Regno Unito godono di un diritto di ripensamento di 14 giorni, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, nel Regno Unito, dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tale diritto non si applica alle prenotazioni di servizi da eseguire in una data specifica o entro un periodo determinato, come un tour, un'attività o un trasferimento. Ciò è stabilito dall'Articolo 16(l) della Direttiva e, nel Regno Unito, dal regolamento 28(1)(b) dei Regolamenti del 2013. Si applica invece la finestra di cancellazione stabilita dall'operatore, descritta di seguito.

3. Annullare la prenotazione

La maggior parte delle esperienze su Joy TKT può essere cancellata gratuitamente fino a 24, 48 o 72 ore prima dell'orario di partenza, a seconda dell'operatore. Alcune esperienze sono contrassegnate come non rimborsabili: questa informazione è sempre indicata sulla pagina dell'esperienza e nuovamente prima del pagamento.

La finestra di cancellazione viene calcolata a ritroso rispetto all'orario di partenza nel fuso orario locale in cui si svolge l'esperienza, non il tuo.

Per annullare, apri la pagina della tua prenotazione — il link è presente nell'email del voucher o nella sezione "Le mie prenotazioni" se hai un account — e seleziona "Annulla questa prenotazione" mentre la finestra è ancora aperta. In quella sede potrai scegliere se ricevere il rimborso sulla tua carta o mantenerlo come credito Joy.

4. Cosa ti viene rimborsato

Riaccredito su carta: inviamo il rimborso lo stesso giorno in cui lo concordiamo; le banche solitamente lo elaborano entro cinque-dieci giorni lavorativi, seguendo le regole del circuito della carta e non dipendendo da noi.
Come credito Joy: l'importo viene accreditato immediatamente nel tuo Joy Wallet, ha lo stesso valore di quanto pagato, è spendibile su qualsiasi esperienza Joy TKT ed è valido per 24 mesi.

5. Se l'operatore cancella

Occasionalmente un operatore può cancellare un'attività — per maltempo, un'imbarcazione fuori servizio, un numero insufficiente di partecipanti per una partenza condivisa o per la chiusura di un sito da parte delle autorità. Quando accade, ti avvisiamo non appena ne veniamo a conoscenza e potrai scegliere: cambiare data, ricevere credito Joy o ottenere il rimborso completo sulla tua carta. Non sarai mai penalizzato per una cancellazione non dipendente da te.

6. Meteo e altre questioni fuori controllo

Gite in barca e immersioni sono le esperienze che più spesso vengono interrotte dal maltempo. La decisione di cancellare spetta all'operatore e all'autorità portuale, e solitamente viene presa la sera prima o la mattina stessa. Lo stesso vale per le cancellazioni causate da altre circostanze fuori dal controllo di Joy TKT o dell'operatore — condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, azioni di autorità pubbliche, scioperi o misure di salute pubblica. Una cancellazione per uno di questi motivi viene trattata esattamente come qualsiasi altra cancellazione da parte dell'operatore, come previsto dalla sezione 5. Se l'attività si svolge e tu decidi di non partecipare, si applicano invece le normali condizioni di cancellazione della sezione 3.

7. Modificare una prenotazione

Per cambiare data, modificare il numero di partecipanti o l'hotel di pickup, contatta l'operatore dalla pagina della tua prenotazione. La maggior parte delle modifiche sono gratuite se c'è disponibilità per la nuova data. Una modifica che comporta costi per l'operatore potrebbe essere trattata come una cancellazione seguita da una nuova prenotazione; ti informeremo prima di procedere con qualsiasi addebito.

8. Arrivi in ritardo e mancato pickup

Se l'autista non riesce a trovarti, non riesce a contattarti al numero fornito, o se non ti fai trovare pronto all'orario di pickup, l'attività viene considerata come mancata presentazione (no-show) e non è dovuto alcun rimborso ai sensi della sezione 4. Se invece eri pronto e l'autista non è arrivato, avvisaci lo stesso giorno: verificheremo con l'operatore e ti rimborseremo integralmente se l'errore è loro.

9. Punti e credito

Quando una prenotazione viene rimborsata, ciò che hai speso dal tuo Joy Wallet ti viene restituito nel wallet, mentre i punti che quella prenotazione avrebbe generato vengono stornati. Un rimborso parziale restituisce e rimuove la quota corrispondente.

10. Assicurazione di viaggio

Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio per ogni tua esperienza. Questa politica copre il prezzo pagato a Joy TKT per la prenotazione; non copre voli, alloggi, spese mediche, effetti personali o perdite derivanti dal mancato svolgimento di un'attività. Joy TKT non possiede una propria assicurazione per le esperienze elencate sul sito. Ogni operatore è responsabile dell'assicurazione dei tour che gestisce; ti suggeriamo di verificare cosa copre tale assicurazione prima di partire.

11. La nostra responsabilità

Joy TKT agisce in qualità di agente per l'operatore. L'operatore è il fornitore del tour, dell'attività o del trasferimento ed è responsabile della sua gestione in sicurezza e secondo gli standard descritti sul sito. Nulla in questa politica esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra responsabilità che la legge del tuo paese non ci consente di escludere o limitare. Fermo restando quanto sopra, la responsabilità di Joy TKT derivante da una prenotazione, inclusa quella per un rimborso non correttamente elaborato, è limitata al prezzo che hai pagato per tale prenotazione.

12. Pagamenti con carta e chargeback

Ti preghiamo di contattarci prima di richiedere un chargeback alla tua banca o all'emittente della carta. Scrivi a [email protected] indicando il riferimento della prenotazione e analizzeremo il caso; la maggior parte delle richieste di rimborso si risolve senza bisogno di un chargeback. Qualora venisse avviato un chargeback per un importo che abbiamo già rimborsato come credito Joy, potremmo detrarre tale credito dal tuo wallet. I tempi di riaccredito su carta seguono le regole del circuito pertinente e possono richiedere dai cinque ai dieci giorni lavorativi.

13. Reclami su un rimborso

Se ritieni che ci sia stato un errore in un rimborso, scrivi a [email protected] con il riferimento della prenotazione, oppure inviaci un messaggio su WhatsApp al numero +44 7871 581960. L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, ogni giorno. Ti preghiamo di scrivere entro 28 giorni dalla data dell'attività; il nostro obiettivo è rispondere entro 30 giorni. Ogni messaggio viene letto da una persona reale.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea e rimani insoddisfatto dopo la nostra risposta, puoi sottoporre la questione a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto nel tuo paese. Joy TKT al momento non aderisce ad alcun sistema ADR; la nostra risposta finale indicherà se accettiamo di partecipare a uno di essi.

Nulla in questa sezione pregiudica il tuo diritto di adire le vie legali, come descritto nella sezione 14.

14. Legge applicabile e foro competente

Questa politica, e ogni prenotazione effettuata tramite Joy TKT, sono regolate dalle leggi della Repubblica Araba d'Egitto e i tribunali di Hurghada hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia ne derivi. Se sei un consumatore abitualmente residente in un altro paese, questa clausola non priva di alcuna tutela fornita dalle leggi imperative a protezione del consumatore del tuo paese, né rimuove il tuo diritto, ove previsto da tali leggi, di intraprendere azioni legali presso i tribunali del tuo paese.

Per domande generali sul funzionamento di Joy TKT, consulta Chi siamo, il nostro centro assistenza o contattaci.