Contattaci

Questa pagina ti spiega come metterti in contatto con chi può assisterti per una prenotazione effettuata tramite joytkt.com (il "marketplace"), gestito da Joy TKT LLC, società registrata in Egitto con il numero 52107 e sede legale in Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egitto ("Joy TKT", "noi"). Il tour, l'attività o il trasferimento che prenoti sono organizzati da un operatore locale indipendente, che è il fornitore del servizio e che di norma dovrai contattare direttamente per questioni riguardanti la giornata stessa.

1. Informazioni su una prenotazione già effettuata

La via più rapida è la tua pagina di prenotazione. Il link si trova nell'email del voucher; se hai un account su joytkt.com, troverai le tue prenotazioni anche lì. Da quel portale puoi inviare messaggi direttamente all'operatore per parlare di orari di pickup, cambi di hotel o qualsiasi altro dettaglio sulla giornata: l'operatore è l'unico in grado di inviare un autista o modificare lo svolgimento del servizio.

Tieni sempre a portata di mano il codice di riferimento della tua prenotazione quando scrivi a noi o all'operatore. Lo trovi stampato sul voucher ed è nel formato JT-XXXXXX.

2. Il giorno dell'attività

Se l'autista, la guida o l'accompagnatore non si sono presentati, chiama per prima cosa il numero di assistenza dedicato che trovi sul tuo voucher. Ti metterà in contatto con il team dell'operatore che gestisce il tuo tour ed è il modo più veloce per ricevere aiuto direttamente sul posto. Se non riesci a contattarli, scrivi a Joy TKT su WhatsApp al numero +44 7871 581960, attivo 24 ore su 24.

3. Assistenza Joy TKT

Per tutto ciò che riguarda il marketplace — il tuo account, un pagamento, un voucher non ricevuto o una domanda a cui l'operatore non sa rispondere — contattaci usando i recapiti qui sotto. Consulta anche la sezione Aiuto per le risposte alle domande più frequenti.

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Orari: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Posta: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egitto

4. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto di una prenotazione, segnalalo a noi o all'operatore il prima possibile e comunque entro 28 giorni dall'accaduto, in modo che la questione possa essere esaminata tempestivamente. Il nostro obiettivo è fornirti una risposta completa entro 30 giorni.

L'operatore resta responsabile del servizio che gestisce e della risoluzione dei reclami relativi a tale servizio in prima istanza; Joy TKT offrirà il proprio supporto ove possibile e interverrà qualora un operatore non dovesse rispondere.

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, puoi sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa riconosciuto nel tuo Paese. Se sei un consumatore nel Regno Unito, puoi rivolgerti a un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie approvato dal Chartered Trading Standards Institute o da un altro organismo competente. Se ti trovi in Egitto, puoi presentare un reclamo all'Autorità per la tutela dei consumatori ai sensi della Legge n. 181 del 2018. Tutto ciò non pregiudica il tuo diritto di adire le vie legali.

Tutti i dettagli su rimborsi, cancellazioni e gestione delle controversie si trovano nelle pagine Cancellazioni e rimborsi e Termini di prenotazione.

5. Operatori

Se gestisci tour, trasferimenti o attività e desideri venderli sul nostro marketplace, scrivi a [email protected] per iniziare. Leggi innanzitutto i nostri Termini per i partner, che definiscono il funzionamento di inserzioni, commissioni, pagamenti, sospensioni e chiusura del rapporto di collaborazione.

Se sei già presente sulla nostra piattaforma e hai bisogno di assistenza, scrivi a [email protected] o inviaci un messaggio su WhatsApp.

6. Protezione dei dati

Per domande sui tuoi dati personali, richieste di esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati o per segnalare un problema, scrivi a [email protected]. La nostra Informativa sulla privacy spiega nel dettaglio cosa raccogliamo, perché e quali sono i tuoi diritti, incluso quello di presentare reclamo al Personal Data Protection Center dell'Egitto, ai sensi della Legge n. 151 del 2020, qualora non fossi soddisfatto della nostra risposta. Se risiedi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, puoi anche sporgere reclamo all'autorità di protezione dei dati del tuo Paese.

7. Stampa, partnership e altro

Per richieste stampa, collaborazioni commerciali o qualsiasi altra questione non trattata sopra, scrivi a [email protected].

Per saperne di più su chi siamo, visita la pagina Chi è Joy TKT.