Susisiekite su mumis

Šiame puslapyje rasite informaciją, kaip susisiekti su asmenimis, galinčiais padėti dėl užsakymų, atliktų per joytkt.com („platforma“). Ją valdo „Joy TKT LLC“ – Egipte registruota įmonė (registracijos numeris 52107), kurios buveinė yra adresu Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT“, „mes“, „mus“). Jūsų užsakytą ekskursiją, veiklą ar pervežimą vykdo nepriklausomas vietos paslaugų teikėjas, kuris ir yra tiesioginis paslaugos tiekėjas; būtent su juo dažniausiai reikės susisiekti dėl pačios paslaugos teikimo dienos.

1. Apie jau atliktą užsakymą

Greičiausias būdas – apsilankyti savo užsakymo puslapyje. Nuorodą rasite el. laiške su kuponu, o jei turite paskyrą, užsakymai taip pat matomi joytkt.com. Ten galite tiesiogiai susisiekti su paslaugų teikėju dėl paėmimo laiko, viešbučio pakeitimo ar kitų su paslaugos teikimo diena susijusių klausimų – būtent paslaugų teikėjas gali atsiųsti vairuotoją ar pakoreguoti vykdomą veiklą.

Kaskart, kai rašote mums arba paslaugų teikėjui, turėkite po ranka savo užsakymo numerį. Jis nurodytas jūsų kupone ir atrodo taip: JT-XXXXXX.

2. Paslaugos teikimo dieną

Jei jūsų vairuotojas, gidas ar paslaugos organizatorius neatvyko, pirmiausia skambinkite numeriu, nurodytu jūsų kupone paslaugos teikimo dienai. Šiuo numeriu pasieksite paslaugų teikėjo komandą, atsakingą už jūsų kelionę, ir tai yra greičiausias būdas gauti pagalbą esant vietoje. Jei susisiekti nepavyksta, rašykite „Joy TKT“ per „WhatsApp“ numeriu +44 7871 581960 – dirbame visą parą.

3. „Joy TKT“ pagalba

Visais klausimais, susijusiais su pačia platforma – jūsų paskyra, mokėjimais, negautu kuponu ar klausimais, į kuriuos paslaugų teikėjas negali atsakyti – kreipkitės žemiau nurodytais kontaktais. Taip pat peržiūrėkite pagalbos skiltį, kurioje rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

• El. paštas: [email protected]
• „WhatsApp“: +44 7871 581960
• Darbo laikas: 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
• Paštas: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Skundai ir ginčų sprendimas

Jei esate nepatenkinti užsakymu, praneškite mums arba paslaugų teikėjui kaip įmanoma greičiau, bet kokiu atveju ne vėliau kaip per 28 dienas nuo problemos kilimo, kad būtų galima viską išsiaiškinti, kol įvykiai dar švieži. Stengiamės pateikti išsamų atsakymą per 30 dienų.

Paslaugų teikėjas išlieka atsakingas už vykdomą paslaugą ir pirminį skundų dėl tos paslaugos sprendimą; „Joy TKT“ padės, kuo galės, ir įsikiš, jei paslaugų teikėjas nereaguos.

Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje, ginčą taip pat galite perduoti alternatyvaus ginčų sprendimo institucijai, pripažintai jūsų šalyje. Jei esate vartotojas Jungtinėje Karalystėje, ginčą galite perduoti alternatyvaus ginčų sprendimo paslaugų teikėjui, patvirtintam „Chartered Trading Standards Institute“ arba kitos kompetentingos institucijos. Jei esate Egipte, skundą galite pateikti Vartotojų apsaugos agentūrai pagal 2018 m. įstatymą Nr. 181. Tai neturi įtakos jūsų teisei kreiptis į teismą.

Išsamią informaciją apie pinigų grąžinimą, užsakymų atšaukimą ir ginčų sprendimo tvarką rasite mūsų puslapiuose Atšaukimai ir pinigų grąžinimas bei Užsakymo sąlygos.

5. Paslaugų teikėjai

Jei organizuojate ekskursijas, pervežimus ar veiklas ir norite jas parduoti mūsų platformoje, rašykite adresu [email protected]. Pirmiausia perskaitykite mūsų partnerystės sąlygas, kuriose išdėstyta, kaip veikia skelbimų talpinimas, komisiniai, išmokos, veiklos sustabdymas ir bendradarbiavimo nutraukimas.

Jei jau bendradarbiaujate su mumis ir jums reikia pagalbos, rašykite adresu [email protected] arba susisiekite su mumis „WhatsApp“.

6. Duomenų apsauga

Kilus klausimams dėl jūsų asmens duomenų, norint pasinaudoti duomenų apsaugos teisėmis ar pranešti apie problemą, rašykite adresu [email protected]. Mūsų privatumo pranešime išsamiai nurodyta, kokius duomenis renkame, kodėl tai darome ir kokios yra jūsų teisės, įskaitant teisę skųstis Egipto asmens duomenų apsaugos centrui pagal 2020 m. įstatymą Nr. 151, jei mūsų atsakymas jūsų netenkina. Jei esate Europos Sąjungoje arba Jungtinėje Karalystėje, taip pat galite pateikti skundą savo šalies duomenų apsaugos institucijai.

7. Žiniasklaida, partnerystės ir kita

Dėl žiniasklaidos užklausų, verslo partnerystės ar kitais klausimais, nepaminėtais aukščiau, rašykite adresu [email protected].

Daugiau apie tai, kas mes esame, rasite puslapyje Apie Joy TKT.