Užsakymų atšaukimas ir pinigų grąžinimas

Šiame puslapyje paaiškiname, kaip veikia užsakymų atšaukimo ir pinigų grąžinimo tvarka per joytkt.com. Ši politika yra neatsiejama mūsų užsakymo sąlygų dalis, todėl prašome jas skaityti kartu. „Joy TKT LLC“, įmonės kodas 52107, registruota adresu Sheraton Street, Hurgada, Raudonosios jūros muchafaza, Egiptas („Joy TKT“, „mes“, „mus“), veikia kaip šioje svetainėje nurodytų nepriklausomų kelionių, pramogų ir pervežimų paslaugų teikėjų (kiekvienas jų – „paslaugų teikėjas“) tarpininkas. „Jūs“ – tai keliautojas, atliekantis užsakymą. Ši politika taikoma kiekvienam per Joy TKT atliktam užsakymui, nepriklausomai nuo to, kur esate jūs ar paslaugų teikėjas.

1. Ką jūs užsakote

Kiekvienas Joy TKT užsakymas yra skirtas vienai konkrečiai kelionei, pramogai ar pervežimui, kurį vykdo vienas paslaugų teikėjas. Tai nėra kelionių paketas. Joy TKT nesudaro skrydžių, apgyvendinimo ir kitų paslaugų derinių į paketus, todėl ES Kelionių paslaugų direktyvos (ES) 2015/2302 bei Jungtinės Karalystės 2018 m. Kelionių paketų ir susijusių kelionių paslaugų reglamentų nuostatos dėl nemokumo ir paketų apsaugos čia netaikomos. Jei užsakote kelias paslaugas per mus, kiekviena iš jų yra atskira sutartis su atitinkamu paslaugų teikėju ir joms taikomos atskiros sąlygos.

Paslaugų teikėjas yra paslaugos tiekėjas, atsakingas už jos vykdymą, reikiamų licencijų turėjimą bei PVM ar kitų mokesčių sumokėjimą. Joy TKT organizuoja užsakymą kaip paslaugų teikėjo agentas ir taiko toliau nurodytą pinigų grąžinimo tvarką.

2. 14 dienų teisė atsisakyti sutarties čia netaikoma

Daugeliui pirkinių internetu Europos Sąjungoje ir Jungtinėje Karalystėje pagal Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES (ir atitinkamus JK reglamentus) taikoma 14 dienų teisė persigalvoti. Ši teisė netaikoma užsakymams, kai paslauga turi būti suteikta konkrečią dieną arba nustatytu laikotarpiu, pavyzdžiui, kelionėms, pramogoms ar pervežimams. Tai numatyta Direktyvos 16 straipsnio l punkte bei JK 2013 m. reglamentų 28(1)(b) punkte. Tokiu atveju taikomas paslaugų teikėjo nustatytas atšaukimo laikotarpis, aprašytas žemiau.

3. Užsakymo atšaukimas

Daugumą Joy TKT siūlomų pramogų galima nemokamai atšaukti likus 24, 48 arba 72 valandoms iki paslaugos pradžios, priklausomai nuo paslaugų teikėjo. Kai kurios paslaugos yra pažymėtos kaip negrąžinamos – apie tai visada informuojame paslaugos puslapyje bei prieš pat atliekant mokėjimą.

Atšaukimo laikotarpis skaičiuojamas atgaline tvarka nuo paslaugos pradžios laiko, atsižvelgiant į vietos laiką, kuriuo teikiama paslauga, o ne į jūsų buvimo vietos laiką.

Norėdami atšaukti užsakymą, atsidarykite savo užsakymo puslapį (nuorodą rasite el. laiške su kuponu arba skiltyje „Mano užsakymai“, jei turite paskyrą) ir paspauskite „Atšaukti šį užsakymą“, kol laikotarpis dar galioja. Ten galėsite pasirinkti, ar pinigus grąžinti į kortelę, ar palikti juos kaip „Joy“ kreditą.

4. Ką atgaunate

Grąžinimas į kortelę: pinigus grąžiname tą pačią dieną, kai tai patvirtiname; bankai paprastai lėšas įskaito per penkias–dešimt darbo dienų, laikydamiesi atitinkamos kortelių sistemos taisyklių, kurių mes nekontroliuojame.
„Joy“ kreditas: suma iškart atsiranda jūsų „Joy“ piniginėje, yra lygi sumokėtai sumai, gali būti panaudota bet kuriai „Joy TKT“ paslaugai ir galioja 24 mėnesius.

5. Jei paslaugų teikėjas atšaukia užsakymą

Kartais paslaugų teikėjai atšaukia užsakymus dėl blogų oro sąlygų, techninių gedimų, per mažo dalyvių skaičiaus ar institucijų nurodymų. Tokiu atveju mes jus nedelsdami informuojame, o jūs pasirenkate: perkelti užsakymą į kitą datą, gauti „Joy“ kreditą arba susigrąžinti visą sumą į kortelę. Jūs niekada neliksite nuostolyje dėl atšaukimo, įvykusio ne dėl jūsų kaltės.

6. Oro sąlygos ir kitos nenumatytos aplinkybės

Kelionės laivu ir nardymas yra tos pramogos, kurias dažniausiai tenka stabdyti dėl oro sąlygų. Sprendimą atšaukti priima paslaugų teikėjas ir uosto administracija, dažniausiai tai padaroma iš vakaro arba tos pačios dienos rytą. Tas pats galioja ir kitoms aplinkybėms, kurių nei Joy TKT, nei paslaugų teikėjas negali kontroliuoti – ekstremalios oro sąlygos, stichinės nelaimės, valdžios institucijų veiksmai, streikai ar visuomenės sveikatos priemonės. Tokiais atvejais atšaukimas vykdomas pagal 5 skyrių. Jei paslauga visgi vyksta, o jūs nusprendžiate nevykti, taikomos įprastos 3 skyriuje nurodytos atšaukimo sąlygos.

7. Užsakymo keitimas

Norėdami pakeisti datą, dalyvių skaičių ar paėmimo vietą, susisiekite su paslaugų teikėju per savo užsakymo puslapį. Dauguma pakeitimų yra nemokami, jei naujai pasirinktu laiku yra laisvų vietų. Jei pakeitimas paslaugų teikėjui sukelia papildomų išlaidų, tai gali būti traktuojama kaip atšaukimas ir naujas užsakymas – apie tai jus informuosime prieš atliekant bet kokius mokesčius.

8. Vėlavimas ir neatvykimas į paėmimo vietą

Jei vairuotojas negali jūsų rasti, susisiekti nurodytu telefonu arba jūs nustatytu laiku nesate pasirengę, tai laikoma neatvykimu ir pinigai pagal 4 skyrių negrąžinami. Jei buvote pasiruošę, o vairuotojas neatvyko, praneškite mums tą pačią dieną – mes patikrinsime informaciją su paslaugų teikėju ir, jei klaida įvyko dėl jų kaltės, grąžinsime visą sumą.

9. Taškai ir kreditas

Kai užsakymas yra grąžinamas, suma, kurią panaudojote iš „Joy“ piniginės, grįžta į ją, o už tą užsakymą gauti taškai yra anuliuojami. Dalinio grąžinimo atveju grąžinama ir anuliuojama proporcinga dalis.

10. Kelionių draudimas

Rekomenduojame kiekvienai kelionei apsidrausti. Ši politika taikoma tik sumai, kurią sumokėjote Joy TKT už užsakymą; ji nepadengia skrydžių, apgyvendinimo, medicininių išlaidų, asmeninių daiktų ar nuostolių, atsiradusių dėl to, kad paslauga neįvyko. Joy TKT neturi savo draudimo svetainėje nurodytoms paslaugoms. Kiekvienas paslaugų teikėjas yra atsakingas už savo vykdomų kelionių draudimą, todėl prieš kelionę rekomenduojame pasitikslinti, ką jis apima.

11. Mūsų atsakomybė

Joy TKT veikia kaip paslaugų teikėjo agentas. Paslaugų teikėjas yra kelionės, pramogos ar pervežimo tiekėjas, atsakingas už saugų paslaugos vykdymą pagal svetainėje pateiktą aprašymą. Nė viena šios politikos nuostata neapriboja atsakomybės už mirtį ar sužalojimą dėl aplaidumo, sukčiavimą ar kitą atsakomybę, kurios pagal jūsų šalies įstatymus negalime atmesti. Atsižvelgiant į tai, Joy TKT atsakomybė, kylanti iš užsakymo, įskaitant neteisingai apdorotą pinigų grąžinimą, yra ribojama suma, kurią sumokėjote už tą užsakymą.

12. Mokėjimai kortele ir lėšų susigrąžinimas (chargeback)

Prieš kreipdamiesi į banką ar kortelės išdavėją dėl lėšų susigrąžinimo, susisiekite su mumis. Parašykite el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį, ir mes viską išsiaiškinsime; dauguma klausimų išsprendžiami be banko įsikišimo. Jei inicijuojamas lėšų susigrąžinimas dėl sumos, kurią jau grąžinome „Joy“ kreditu, galime šią sumą išskaičiuoti iš jūsų piniginės. Pinigų grąžinimo į kortelę laikas priklauso nuo atitinkamos kortelių sistemos taisyklių ir gali užtrukti nuo penkių iki dešimties darbo dienų.

13. Skundai dėl pinigų grąžinimo

Jei manote, kad pinigai nebuvo grąžinti teisingai, parašykite el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį, arba susisiekite su mumis „WhatsApp“ telefonu +44 7871 581960. Pagalba teikiama 24 valandas per parą, kasdien. Prašome kreiptis per 28 dienas nuo kelionės datos; į užklausas stengiamės atsakyti per 30 dienų. Kiekvieną žinutę skaito žmogus.

Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje ir nesate patenkinti mūsų atsakymu, galite kreiptis į savo šalyje pripažintą alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją. „Joy TKT“ šiuo metu nepriklauso jokiai ADR sistemai; mūsų galutiniame atsakyme bus nurodyta, ar sutinkame dalyvauti ginčų sprendimo procese.

Ši skiltis neturi įtakos jūsų teisei kreiptis į teismą, kaip aprašyta 14 skyriuje.

14. Taikytina teisė ir jurisdikcija

Šiai politikai ir kiekvienam per Joy TKT atliktam užsakymui taikomi Egipto Arabų Respublikos įstatymai, o Hurgados teismai turi išimtinę jurisdikciją spręsti visus su tuo susijusius ginčus. Jei esate vartotojas, nuolat gyvenantis kitoje šalyje, ši nuostata neatima iš jūsų apsaugos, kurią suteikia privalomi vartotojų teisių įstatymai jūsų šalyje, ir neriboja jūsų teisės, jei įstatymai tai numato, kreiptis į savo šalies teismus.

Bendrų klausimų apie tai, kaip veikia Joy TKT, ieškokite skiltyse Apie Joy TKT, pagalbos centre arba susisiekite su mumis.