Sazinieties ar mums
Uzziniet, kā sazināties ar Joy TKT un jūsu rezervācijas izpildītāju, kā arī kur vērsties ar sūdzībām, ja kaut kas nav izdevies kā iecerēts.
Šajā lapā uzzināsiet, kā sazināties ar personām, kas var palīdzēt ar joytkt.com (turpmāk – "platforma") veiktiem rezervējumiem. Platformu pārvalda Joy TKT LLC – Ēģiptē reģistrēts uzņēmums (reģistrācijas numurs 52107), kura juridiskā adrese ir Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt (turpmāk – "Joy TKT", "mēs"). Jūsu rezervēto ekskursiju, aktivitāti vai transfēru nodrošina neatkarīgs vietējais operators, kurš ir attiecīgā pakalpojuma sniedzējs un ar kuru jums parasti būs jāsazinās tieši par pašu norises dienu.
1. Par jau veiktu rezervējumu
Visātrākais veids ir izmantot savu rezervējuma lapu. Saite uz to atrodama jūsu vaučera e-pastā, un, ja esat reģistrējies, rezervējumi pieejami arī jūsu profilā vietnē joytkt.com. Tur varat tieši sazināties ar operatoru par sagaidīšanas laikiem, viesnīcas maiņu vai jebkādiem jautājumiem par pašu norises dienu – operators ir tas, kurš var nosūtīt šoferi vai mainīt pakalpojuma gaitu.
Rakstot mums vai operatoram, vienmēr turiet pa rokai savu rezervējuma atsauces numuru. Tas ir norādīts uz jūsu vaučera un izskatās šādi: JT-XXXXXX.
2. Norises dienā
Ja jūsu šoferis, gids vai uzņēmējs nav ieradies, vispirms zvaniet uz vaučerā norādīto norises dienas tālruņa numuru. Tas savienos jūs ar operatora komandu, kas atbild par jūsu braucienu, un ir ātrākais veids, kā saņemt palīdzību atrodoties uz vietas. Ja ar viņiem neizdodas sazināties, rakstiet Joy TKT lietotnē WhatsApp uz numuru +44 7871 581960, kas pieejams 24 stundas diennaktī.
3. Joy TKT atbalsts
Ar visiem jautājumiem par pašu platformu – jūsu kontu, maksājumiem, nesaņemtu vaučeru vai jautājumiem, uz kuriem operators nespēj atbildēt, – sazinieties ar mums, izmantojot zemāk norādīto kontaktinformāciju. Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem meklējiet sadaļā Palīdzība.
- E-pasts: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Darba laiks: 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā
- Adrese: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt
4. Sūdzības un strīdu risināšana
Ja neesat apmierināts ar rezervējumu, informējiet mūs vai operatoru pēc iespējas ātrāk, taču jebkurā gadījumā 28 dienu laikā pēc problēmas rašanās, lai to varētu izskatīt, kamēr informācija ir svaiga. Mūsu mērķis ir sniegt jums pilnīgu atbildi 30 dienu laikā.
Operators saglabā atbildību par sniegto pakalpojumu un sūdzību risināšanu par to primārajā kārtā; Joy TKT sniegs visu iespējamo palīdzību un iesaistīsies, ja operators nesniegs atbildi.
Ja esat patērētājs Eiropas Savienībā, varat vērsties alternatīvās strīdu risināšanas institūcijā, kas atzīta jūsu valstī. Ja esat patērētājs Apvienotajā Karalistē, varat vērsties pie alternatīvās strīdu risināšanas pakalpojumu sniedzēja, ko apstiprinājis Chartered Trading Standards Institute vai cita kompetenta iestāde. Ja atrodaties Ēģiptē, varat iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības aģentūrā (Consumer Protection Agency) saskaņā ar 2018. gada likumu Nr. 181. Nekas no minētā neierobežo jūsu tiesības vērsties tiesā.
Pilna informācija par naudas atmaksu, atcelšanu un strīdu risināšanas kārtību ir pieejama mūsu Atcelšanas un naudas atmaksas lapā un mūsu Rezervēšanas noteikumos.
5. Operatori
Ja nodarbojaties ar ekskursiju, transfēru vai aktivitāšu organizēšanu un vēlaties tās piedāvāt mūsu platformā, rakstiet uz [email protected], lai sāktu sadarbību. Vispirms izlasiet mūsu Partneru noteikumus, kuros izklāstīta kārtība par piedāvājumu izvietošanu, komisijas maksām, izmaksām, darbības apturēšanu un sadarbības izbeigšanu.
Ja jau esat mūsu partneris un jums nepieciešama palīdzība, rakstiet uz [email protected] vai sazinieties ar mums lietotnē WhatsApp.
6. Datu aizsardzība
Ja jums ir jautājumi par saviem personas datiem, vēlaties izmantot datu aizsardzības tiesības vai ziņot par problēmu, rakstiet uz [email protected]. Mūsu Privātuma paziņojumā detalizēti izklāstīts, kādus datus mēs vācam, kāpēc un kādas ir jūsu tiesības, tostarp tiesības iesniegt sūdzību Ēģiptes Personas datu aizsardzības centrā (Personal Data Protection Center) saskaņā ar 2020. gada likumu Nr. 151, ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi. Ja atrodaties Eiropas Savienībā vai Apvienotajā Karalistē, varat sūdzēties arī savas valsts datu aizsardzības iestādē.
7. Prese, partnerības un citi jautājumi
Par jautājumiem saistībā ar presi, biznesa partnerībām vai jebko citu, kas nav minēts iepriekš, rakstiet uz [email protected].
Vairāk par to, kas mēs esam, lasiet lapā Par Joy TKT.