Atcelšana un naudas atmaksa

Šajā lapā ir izskaidrots, kā darbojas atcelšanas un naudas atmaksas kārtība rezervācijām, kas veiktas vietnē joytkt.com. Šī informācija papildina mūsu rezervēšanas noteikumus, un tās ir jāskata kopā. Joy TKT LLC, uzņēmuma reģistrācijas numurs 52107, juridiskā adrese Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Ēģipte ("Joy TKT", "mēs"), darbojas kā aģents vietnē norādītajiem neatkarīgajiem ekskursiju, aktivitāšu un transfēru pakalpojumu sniedzējiem (katrs no tiem – "pakalpojuma sniedzējs"). "Jūs" apzīmē ceļotāju, kas veic rezervāciju. Šī politika attiecas uz jebkuru rezervāciju, kas veikta caur Joy TKT, neatkarīgi no tā, kur atrodaties jūs vai pakalpojuma sniedzējs.

1. Ko jūs rezervējat

Katra rezervācija vietnē Joy TKT attiecas uz vienu konkrētu ekskursiju, aktivitāti vai transfēru, ko nodrošina viens pakalpojuma sniedzējs. Tas nav komplekss ceļojums. Joy TKT neapvieno lidojumus, naktsmītnes un citus pakalpojumus komplektos, tāpēc uz šeit veiktajām rezervācijām neattiecas maksātnespējas un komplekso ceļojumu aizsardzības garantijas, kas noteiktas Komplekso ceļojumu direktīvā (ES) 2015/2302 vai Apvienotās Karalistes 2018. gada noteikumos par kompleksajiem ceļojumiem un saistītiem ceļojumu pakalpojumiem. Ja rezervējat vairākus pakalpojumus, katrs no tiem ir atsevišķs līgums ar savu pakalpojuma sniedzēju un saskaņā ar tā noteikumiem.

Pakalpojuma sniedzējs ir pakalpojuma nodrošinātājs, kurš ir atbildīgs par tā izpildi, nepieciešamo licenču esamību, kā arī par PVN vai citu piemērojamo nodokļu nomaksu. Joy TKT organizē rezervāciju kā pakalpojuma sniedzēja aģents un piemēro tālāk norādīto atmaksas kārtību.

2. 14 dienu atteikuma tiesības šeit nav piemērojamas

Daudziem tiešsaistes pirkumiem Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē ir spēkā 14 dienu atteikuma tiesības saskaņā ar Patērētāju tiesību direktīvu 2011/83/ES un attiecīgajiem AK tiesību aktiem. Tomēr šīs tiesības neattiecas uz pakalpojumu rezervācijām, kas jāizpilda konkrētā datumā vai noteiktā laika posmā, piemēram, ekskursijām, aktivitātēm vai transfēriem. Tas ir noteikts Direktīvas 16. panta l) punktā un AK 2013. gada noteikumu 28. panta 1. punkta b) apakšpunktā. Tā vietā tiek piemērots pakalpojuma sniedzēja noteiktais atcelšanas termiņš, kas aprakstīts turpmāk.

3. Rezervācijas atcelšana

Lielāko daļu pakalpojumu vietnē Joy TKT var atcelt bez maksas 24, 48 vai 72 stundas pirms norādītā sākuma laika, atkarībā no pakalpojuma sniedzēja noteikumiem. Dažiem pakalpojumiem ir norādīts, ka tie nav atceļami – šī informācija vienmēr ir redzama pakalpojuma lapā un pirms maksājuma veikšanas.

Atcelšanas termiņš tiek skaitīts no pakalpojuma sākuma laika vietējā laika zonā, kurā pakalpojums tiek sniegts, nevis no jūsu atrašanās vietas laika.

Lai atceltu rezervāciju, atveriet savu rezervācijas lapu (saite ir pieejama jūsu vaučera e-pastā vai sadaļā "Manas rezervācijas", ja esat reģistrēts lietotājs) un izmantojiet pogu "Atcelt šo rezervāciju", kamēr atcelšanas termiņš vēl nav beidzies. Jūs varat izvēlēties, vai saņemt naudu atpakaļ uz savu karti vai saglabāt to kā Joy kredītu.

4. Ko jūs saņemat atpakaļ

Atmaksa uz karti: mēs izpildām atmaksu tajā pašā dienā, kad esam par to vienojušies; bankas parasti apstrādā maksājumu piecu līdz desmit darba dienu laikā atbilstoši attiecīgās karšu sistēmas noteikumiem.
Kā Joy kredīts: summa uzreiz nonāk jūsu Joy makā, ir pilnībā izmantojama jebkura pakalpojuma iegādei vietnē Joy TKT un ir derīga 24 mēnešus.

5. Ja pakalpojuma sniedzējs atceļ rezervāciju

Dažkārt pakalpojuma sniedzējs ir spiests atcelt pakalpojumu – nelabvēlīgu laikapstākļu, tehnisku iemeslu, nepietiekama dalībnieku skaita vai iestāžu lēmumu dēļ. Kad tas notiek, mēs jūs nekavējoties informējam, un jūs varat izvēlēties: pārcelt uz citu datumu, saņemt Joy kredītu vai pilnu naudas atmaksu uz savu karti. Jums nav jācieš finansiāli, ja atcelšana nav notikusi pēc jūsu iniciatīvas.

6. Laikapstākļi un citi nepārvaramas varas apstākļi

Laikapstākļi visbiežāk ietekmē izbraucienus ar laivām un niršanu. Lēmumu par atcelšanu pieņem pakalpojuma sniedzējs un ostas pārvalde, parasti iepriekšējā vakarā vai pakalpojuma dienā. Tas pats attiecas uz atcelšanu citu apstākļu dēļ, kurus ne Joy TKT, ne pakalpojuma sniedzējs nevar ietekmēt – ekstremāli laikapstākļi, dabas katastrofas, valsts iestāžu rīkojumi, streiki vai sabiedrības veselības pasākumi. Šādos gadījumos atcelšana tiek traktēta tāpat kā jebkura cita pakalpojuma sniedzēja atcelšana (skat. 5. sadaļu). Ja pakalpojums notiek, bet jūs izlemjat tajā nepiedalīties, tiek piemēroti parastie atcelšanas noteikumi, kas aprakstīti 3. sadaļā.

7. Rezervācijas maiņa

Lai mainītu datumu, dalībnieku skaitu vai sagaidīšanas viesnīcu, sazinieties ar pakalpojuma sniedzēju, izmantojot ziņojumapmaiņu savā rezervācijas lapā. Lielākā daļa izmaiņu ir bez maksas, ja jaunajā datumā ir brīvas vietas. Izmaiņas, kas rada papildu izmaksas pakalpojuma sniedzējam, var tikt uzskatītas par atcelšanu un jaunas rezervācijas veikšanu; mēs jūs par to brīdināsim pirms jebkādu maksājumu iekasēšanas.

8. Kavēšanās un neierašanās uz sagaidīšanu

Ja šoferis nevar jūs atrast, nevar ar jums sazināties pa norādīto numuru vai jūs neesat gatavs norādītajā laikā, tas tiek uzskatīts par neierašanos un naudas atmaksa saskaņā ar 4. sadaļu netiek veikta. Ja bijāt gatavs, bet šoferis neieradās, ziņojiet mums tajā pašā dienā – mēs to pārbaudīsim ar pakalpojuma sniedzēju un pilnībā atmaksāsim naudu, ja kļūda ir viņu pusē.

9. Punkti un kredīts

Veicot rezervācijas atmaksu, viss no Joy maka iztērētais apjoms tiek atgriezts makā, un par šo rezervāciju piešķirtie punkti tiek anulēti. Daļējas atmaksas gadījumā tiek atgriezta un attiecīgi atskaitīta proporcionāla daļa.

10. Ceļojumu apdrošināšana

Mēs iesakām iegādāties savu ceļojumu apdrošināšanu katram braucienam. Šī politika sedz summu, ko samaksājāt Joy TKT par rezervāciju; tā nesedz lidojumus, naktsmītnes, medicīniskos izdevumus, personīgās mantas vai zaudējumus, kas radušies pakalpojuma nenotikšanas dēļ. Joy TKT nepiedāvā savu apdrošināšanu vietnē norādītajiem pakalpojumiem. Katrs pakalpojuma sniedzējs ir atbildīgs par savu pakalpojumu apdrošināšanu, un pirms ceļojuma jums vajadzētu pārbaudīt, ko šī apdrošināšana sedz.

11. Mūsu atbildība

Joy TKT darbojas kā pakalpojuma sniedzēja aģents. Pakalpojuma sniedzējs ir ekskursijas, aktivitātes vai transfēra nodrošinātājs un ir atbildīgs par tā drošu izpildi atbilstoši vietnē aprakstītajiem standartiem. Nekas šajā politikā neizslēdz un neierobežo atbildību par nāvi vai miesas bojājumiem, kas radušies nolaidības dēļ, par krāpniecību vai apzināti nepatiesu informāciju, kā arī par jebkuru citu atbildību, kuru jūsu valsts tiesību akti neļauj mums izslēgt vai ierobežot. Ievērojot minēto, Joy TKT atbildība, kas izriet no rezervācijas, tostarp atbildība par nepareizi veiktu atmaksu, ir ierobežota līdz summai, ko samaksājāt par šo rezervāciju.

12. Maksājumi ar karti un maksājumu atgriešana (chargeback)

Lūdzu, sazinieties ar mums, pirms pieprasāt bankai vai kartes izdevējam maksājuma atgriešanu (chargeback). Rakstiet uz [email protected], norādot rezervācijas atsauces numuru, un mēs situāciju izskatīsim; lielākā daļa jautājumu tiek atrisināti bez nepieciešamības pēc chargeback procedūras. Ja tiek pieprasīts chargeback par summu, kuru jau esam atmaksājuši kā Joy kredītu, mēs varam šo kredītu atskaitīt no jūsu maka. Naudas atmaksas laiks uz karti ir atkarīgs no attiecīgās karšu sistēmas noteikumiem un var ilgt piecas līdz desmit darba dienas.

13. Sūdzības par atmaksu

Ja uzskatāt, ka atmaksa nav veikta pareizi, rakstiet uz [email protected], norādot rezervācijas atsauces numuru, vai sazinieties ar mums WhatsApp lietotnē pa tālruni +44 7871 581960. Atbalsts ir pieejams 24 stundas diennaktī, katru dienu. Lūdzu, rakstiet 28 dienu laikā pēc pakalpojuma datuma; mēs cenšamies atbildēt 30 dienu laikā. Katru ziņojumu izskata cilvēks.

Ja esat patērētājs Eiropas Savienībā un pēc mūsu atbildes joprojām neesat apmierināts, varat vērsties alternatīvās strīdu izšķiršanas institūcijā savā valstī. Joy TKT pašlaik nav nevienas ADR shēmas dalībnieks; mūsu galīgajā atbildē būs norādīts, vai piekrītam iesaistīties šādā procesā.

Nekas šajā sadaļā neierobežo jūsu tiesības vērsties tiesā, kā aprakstīts 14. sadaļā.

14. Piemērojamie tiesību akti un tiesas

Šī politika un ikviena rezervācija, kas veikta caur Joy TKT, ir pakļauta Ēģiptes Arābu Republikas tiesību aktiem, un Hurgadas tiesām ir ekskluzīva jurisdikcija jebkuru strīdu risināšanā. Ja esat patērētājs, kurš pastāvīgi dzīvo citā valstī, šis punkts neatņem jums tiesību aktu aizsardzību, ko nodrošina jūsu valsts obligātie patērētāju aizsardzības likumi, un neierobežo jūsu tiesības celt prasību savas valsts tiesā, ja šie likumi to paredz.

Vispārīgus jautājumus par to, kā darbojas Joy TKT, skatiet sadaļās Par Joy TKT, mūsu palīdzības centrā vai sazinoties ar mums.