Annuleringen en terugbetalingen

Op deze pagina lees je hoe annuleringen en terugbetalingen werken voor boekingen via joytkt.com. Deze pagina is een aanvulling op onze boekingsvoorwaarden en dient in samenhang daarmee gelezen te worden. Joy TKT LLC, bedrijfsnummer 52107, gevestigd aan Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte ("Joy TKT", "wij", "ons"), exploiteert de site als bemiddelaar voor de onafhankelijke tour-, activiteit- en transferoperators die erop vermeld staan (elk een "operator"). "Je" verwijst naar de reiziger die de boeking maakt. Dit beleid is van toepassing op elke boeking die via Joy TKT wordt gemaakt, ongeacht waar jij of de operator gevestigd is.

1. Wat je boekt

Elke boeking op Joy TKT betreft een losse tour, activiteit of transfer die wordt uitgevoerd door één operator. Het is geen pakketreis. Joy TKT combineert geen vluchten, accommodaties en andere diensten tot een pakket, waardoor de bescherming bij insolventie en de regels voor pakketreizen uit de Pakketreisrichtlijn (EU) 2015/2302 en, in het Verenigd Koninkrijk, de Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, niet van toepassing zijn op boekingen die hier worden gemaakt. Als je meer dan één ervaring via ons boekt, is elke ervaring een afzonderlijk contract met een eigen operator en eigen voorwaarden.

De operator is de aanbieder van de ervaring en is verantwoordelijk voor de uitvoering, het beschikken over de benodigde vergunningen en de afdracht van btw of andere verschuldigde belastingen. Joy TKT regelt de boeking als bemiddelaar voor de operator en past de onderstaande terugbetalingsregels toe.

2. Het herroepingsrecht van 14 dagen is hier niet van toepassing

Veel online aankopen in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk vallen onder een bedenktermijn van 14 dagen op basis van de Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en, in het VK, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Dat recht is niet van toepassing op boekingen van diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd, zoals een tour, activiteit of transfer. Dit staat vermeld in artikel 16, onder l, van de Richtlijn en, in het VK, in regulation 28(1)(b) van de Regulations van 2013. In plaats daarvan geldt het annuleringsvenster dat door de operator is ingesteld, zoals hieronder beschreven.

3. Je boeking annuleren

De meeste ervaringen op Joy TKT kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24, 48 of 72 uur voor de vertrektijd, afhankelijk van de operator. Sommige ervaringen zijn gemarkeerd als niet-restitueerbaar; dit staat altijd op de pagina van de ervaring vermeld en wordt nogmaals getoond voordat je betaalt.

Het annuleringsvenster wordt geteld vanaf de vertrektijd in de lokale tijd van de locatie waar de ervaring plaatsvindt, niet vanaf jouw eigen tijdzone.

Om te annuleren, open je je boekingspagina — de link vind je in de e-mail met je voucher of onder "Mijn boekingen" als je een account hebt — en gebruik je "Annuleer deze boeking" zolang het venster openstaat. Je kiest daar of het geld teruggaat naar je kaart of bij ons blijft als Joy-tegoed.

4. Wat je terugkrijgt

Terug naar je kaart: we verwerken de terugbetaling op de dag dat we deze goedkeuren; banken verwerken dit meestal binnen vijf tot tien werkdagen. Dit tijdsbestek volgt de regels van de betreffende kaartuitgever en ligt buiten onze macht.
Als Joy-tegoed: het staat direct in je Joy Wallet, heeft de volledige waarde van wat je hebt betaald, is te besteden aan elke ervaring op Joy TKT en is 24 maanden geldig.

5. Als de operator annuleert

Soms annuleert een operator een ervaring — door slecht weer, een boot die in onderhoud is, te weinig deelnemers voor een gedeelde vertrektijd of als autoriteiten een locatie sluiten. Zodra we dit weten, laten we het je direct weten en mag jij kiezen: verplaatsen naar een andere datum, kiezen voor Joy-tegoed of het volledige bedrag terug op je kaart. Je bent nooit het slachtoffer van een annulering waar jij niet verantwoordelijk voor bent.

6. Weer en andere onvoorziene omstandigheden

Boottochten en duiktrips zijn de ervaringen die het vaakst door het weer worden afgezegd. De beslissing om te annuleren ligt bij de operator en de havenautoriteiten, en wordt meestal de avond van tevoren of op de ochtend zelf genomen. Hetzelfde geldt voor annuleringen door omstandigheden waar noch Joy TKT noch de operator invloed op heeft — extreem weer, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen of maatregelen op het gebied van de volksgezondheid. Een annulering om deze redenen wordt precies zo behandeld als elke andere annulering door de operator onder sectie 5. Als de trip wel doorgaat en jij besluit niet te gaan, gelden de normale annuleringsvoorwaarden uit sectie 3.

7. Een boeking wijzigen

Om een datum te verplaatsen, het aantal personen aan te passen of het ophaalhotel te wijzigen, stuur je een bericht naar de operator via je boekingspagina. De meeste wijzigingen zijn gratis als er plek is op de nieuwe datum. Een wijziging die de operator geld kost, kan worden behandeld als een annulering met een nieuwe boeking; wij laten het je weten voordat er kosten in rekening worden gebracht.

8. Te laat komen en gemiste ophaalmomenten

Als de chauffeur je niet kan vinden, je niet kan bereiken op het opgegeven nummer of als je niet klaarstaat op het ophaaltijdstip, wordt de trip gezien als een no-show en is er onder sectie 4 geen recht op terugbetaling. Als je wel klaarstond en de chauffeur niet is komen opdagen, laat het ons dan dezelfde dag weten. Wij controleren dit met de operator en betalen je volledig terug als de fout bij hen ligt.

9. Punten en tegoed

Wanneer een boeking wordt terugbetaald, wordt alles wat je uit je Joy Wallet hebt gebruikt teruggestort in de wallet en worden de punten die de boeking zou hebben opgeleverd weer afgeschreven. Bij een gedeeltelijke terugbetaling wordt hetzelfde deel teruggestort en verwijderd.

10. Reisverzekering

We raden je aan voor elke trip een eigen reisverzekering af te sluiten. Dit beleid dekt het bedrag dat je aan Joy TKT voor de boeking hebt betaald; het dekt geen vluchten, accommodatie, medische kosten, persoonlijke bezittingen of verliezen die ontstaan doordat een ervaring niet doorgaat. Joy TKT heeft zelf geen verzekering voor de ervaringen op de site. Elke operator is verantwoordelijk voor het verzekeren van de trips die zij uitvoeren, en je dient voor vertrek te controleren wat die verzekering dekt.

11. Onze aansprakelijkheid

Joy TKT treedt op als bemiddelaar voor de operator. De operator is de aanbieder van de tour, activiteit of transfer en is verantwoordelijk voor een veilige uitvoering volgens de standaard zoals beschreven op de site. Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken, of voor enige andere aansprakelijkheid die de wetgeving van jouw land ons niet toestaat uit te sluiten of te beperken. Behoudens dat, is de aansprakelijkheid van Joy TKT voortvloeiend uit een boeking, inclusief aansprakelijkheid voor een niet correct verwerkte terugbetaling, beperkt tot het bedrag dat je voor die boeking hebt betaald.

12. Kaartbetalingen en chargebacks

Neem alsjeblieft contact met ons op voordat je een chargeback aanvraagt bij je bank of kaartuitgever. Stuur een e-mail naar [email protected] met je boekingsreferentie en we zoeken het uit; de meeste vragen over terugbetalingen worden opgelost zonder dat een chargeback nodig is. Wanneer een chargeback wordt ingediend voor een bedrag dat we al als Joy-tegoed hebben terugbetaald, kunnen we dat tegoed uit je wallet verrekenen. De verwerkingstijd van een terugbetaling naar een kaart volgt de regels van de betreffende kaartuitgever en kan vijf tot tien werkdagen duren.

13. Klachten over een terugbetaling

Als je denkt dat een terugbetaling niet correct is verlopen, stuur dan een e-mail naar [email protected] met je boekingsreferentie of stuur ons een bericht op WhatsApp via +44 7871 581960. Onze ondersteuning is 24 uur per dag, elke dag bereikbaar. Stuur je bericht binnen 28 dagen na de datum van de trip; we streven ernaar binnen 30 dagen te reageren. Elk bericht wordt door een persoon gelezen.

Als je een consument in de Europese Unie bent en niet tevreden bent met ons antwoord, kun je de zaak voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die in jouw land erkend is. Joy TKT is momenteel geen lid van een ADR-regeling; in onze definitieve reactie zullen we aangeven of we bereid zijn aan een dergelijke regeling deel te nemen.

Niets in deze sectie tast je recht aan om een claim in te dienen bij de rechter, zoals beschreven in sectie 14.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Dit beleid, en elke boeking via Joy TKT, wordt beheerst door de wetgeving van de Arabische Republiek Egypte, en de rechtbanken van Hurghada hebben exclusieve bevoegdheid over elk geschil dat hieruit voortvloeit. Als je een consument bent die gewoonlijk in een ander land woont, ontnam deze clausule je geen enkele bescherming die je geniet onder het dwingende consumentenrecht van dat land, en wordt je recht om, waar die wet je dat toestaat, een procedure te starten bij de rechtbanken van dat land, niet aangetast.

Voor algemene vragen over hoe Joy TKT werkt, zie Over Joy TKT, ons helpcentrum of neem contact met ons op.