Neem contact met ons op
Zo neem je contact op met Joy TKT en de lokale aanbieder van je boeking, en hier dien je een klacht in als er iets niet naar wens is verlopen.
Op deze pagina lees je hoe je contact opneemt met de partijen die je kunnen helpen bij een boeking via joytkt.com (de "marketplace"). Deze wordt beheerd door Joy TKT LLC, een bedrijf geregistreerd in Egypte onder nummer 52107, met als vestigingsadres Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte ("Joy TKT", "wij", "ons"). De tour, activiteit of transfer die je boekt, wordt uitgevoerd door een onafhankelijke lokale operator. Zij zijn de aanbieder van de dienst en het is meestal bij hen dat je moet zijn voor vragen over de dag zelf.
1. Over een boeking die je al hebt gemaakt
De snelste manier is via je eigen boekingspagina. De link staat in de e-mail met je voucher en je boekingen zijn ook terug te vinden in je account op joytkt.com, als je er een hebt. Vanaf daar kun je de operator direct een bericht sturen over ophaaltijden, een hotelwijziging of andere zaken die betrekking hebben op de dag zelf; de operator is degene die een chauffeur opnieuw kan aansturen of wijzigingen kan doorvoeren in de uitvoering.
Houd je boekingsreferentie bij de hand wanneer je ons of de operator schrijft. Deze staat op je voucher en ziet eruit als JT-XXXXXX.
2. Op de dag zelf
Als je chauffeur, gids of host niet is komen opdagen, bel dan eerst het nummer voor de dag zelf dat op je voucher staat. Dit nummer gaat rechtstreeks naar het team van de operator dat je uitje uitvoert en is de snelste manier om hulp te krijgen terwijl je op locatie bent. Mocht je hen niet kunnen bereiken, stuur dan 24 uur per dag een bericht naar Joy TKT via WhatsApp op +44 7871 581960.
3. Joy TKT support
Voor vragen over de marketplace zelf — je account, een betaling, een voucher die niet is aangekomen of een vraag waar de operator geen antwoord op heeft — kun je contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. Kijk ook bij Help voor antwoorden op veelgestelde vragen.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week
- Post: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte
4. Klachten en geschillenbeslechting
Ben je niet tevreden over een boeking? Laat het ons of de operator zo snel mogelijk weten, maar in ieder geval binnen 28 dagen nadat het probleem is ontstaan, zodat we het kunnen uitzoeken terwijl het nog vers is. Wij streven ernaar je binnen 30 dagen een volledig antwoord te geven.
De operator blijft verantwoordelijk voor de dienst die zij uitvoeren en voor het in eerste instantie afhandelen van klachten over die dienst. Joy TKT zal helpen waar mogelijk en zal ingrijpen als een operator niet reageert.
Als je een consument bent in de Europese Unie, kun je een geschil ook voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die in jouw land erkend is. Als je een consument bent in het Verenigd Koninkrijk, kun je een geschil voorleggen aan een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting die is goedgekeurd door het Chartered Trading Standards Institute of een andere bevoegde instantie. Als je in Egypte bent, kun je een klacht indienen bij de Consumer Protection Agency onder Wet nr. 181 van 2018. Niets hiervan tast je recht aan om in plaats daarvan een claim in te dienen bij een rechtbank.
Alle details over terugbetalingen, annuleringen en hoe geschillen worden afgehandeld, vind je op onze pagina Annuleringen en terugbetalingen en in onze Boekingsvoorwaarden.
5. Operators
Run je zelf tours, transfers of activiteiten en wil je deze verkopen op de marketplace? Schrijf naar [email protected] om te beginnen en lees eerst onze Partner-voorwaarden, aangezien daarin staat hoe aanmeldingen, commissies, uitbetalingen, schorsingen en het beëindigen van de samenwerking werken.
Sta je al bij ons vermeld en heb je hulp nodig? Schrijf naar [email protected] of stuur ons een bericht via WhatsApp.
6. Gegevensbescherming
Voor vragen over je persoonsgegevens, een verzoek om een recht op gegevensbescherming uit te oefenen of om een zorg te melden, schrijf je naar [email protected]. Onze Privacyverklaring zet in detail uiteen wat we verzamelen, waarom en wat je rechten zijn, waaronder het recht om een klacht in te dienen bij het Personal Data Protection Center van Egypte, onder Wet nr. 151 van 2020, als je niet tevreden bent met ons antwoord. Als je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bent, kun je ook een klacht indienen bij de autoriteit voor gegevensbescherming in jouw land.
7. Pers, samenwerkingen en overige zaken
Voor persvragen, zakelijke samenwerkingen of zaken die hierboven niet worden genoemd, schrijf je naar [email protected].
Meer over wie we zijn, lees je op de pagina Over Joy TKT.