Kontakt oss

Denne siden forklarer hvordan du kommer i kontakt med de som kan hjelpe deg med en bestilling gjort via joytkt.com («markedsplassen»), som drives av Joy TKT LLC, et selskap registrert i Egypt med organisasjonsnummer 52107 og forretningsadresse Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «vi», «oss»). Turen, aktiviteten eller transporten du bestiller, utføres av en uavhengig lokal operatør. Det er denne operatøren som leverer tjenesten, og som du som regel må kontakte direkte angående selve gjennomføringen.

1. Om en bestilling du allerede har gjort

Den raskeste måten å få hjelp på er via din egen bestillingsside. Du finner lenken i e-posten med voucheren din, og hvis du har opprettet en konto på joytkt.com, ligger alle bestillingene dine lagret der. Derfra kan du sende meldinger direkte til operatøren om hentetidspunkter, endring av hotell eller andre spørsmål knyttet til dagen – det er operatøren som har mulighet til å sende en sjåfør på nytt eller gjøre endringer i programmet.

Ha alltid bestillingsreferansen din klar når du skriver til oss eller operatøren. Du finner den på voucheren din, og den ser slik ut: JT-XXXXXX.

2. På selve dagen

Hvis sjåføren, guiden eller verten din ikke har dukket opp, må du først ringe nummeret for «på dagen-hjelp» som står på voucheren din. Dette nummeret går direkte til operatørens team som står for turen, og er den raskeste måten å få hjelp mens du er på farten. Hvis du ikke får kontakt, kan du sende en melding til Joy TKT på WhatsApp via +44 7871 581960, døgnet rundt.

3. Kundestøtte fra Joy TKT

For alt som gjelder selve markedsplassen – som kontoen din, betaling, en voucher som ikke har kommet frem, eller spørsmål operatøren ikke kan svare på – kan du kontakte oss ved å bruke detaljene nedenfor. Se også vår hjelpeside for svar på vanlige spørsmål.

• E-post: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Åpningstider: Døgnåpent, 7 dager i uken
• Postadresse: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Klager og tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med en bestilling, ber vi deg gi beskjed til oss eller operatøren så snart som mulig, og senest innen 28 dager etter at hendelsen inntraff, slik at vi kan undersøke saken mens den er fersk. Vi har som mål å gi deg et fullstendig svar innen 30 dager.

Operatøren er selv ansvarlig for tjenesten som leveres og for å håndtere klager knyttet til denne i første omgang; Joy TKT vil bistå der vi kan, og vil gripe inn dersom en operatør ikke svarer.

Hvis du er forbruker i EU, kan du også bringe en tvist inn for et godkjent organ for alternativ tvisteløsning i ditt eget land. Hvis du er forbruker i Storbritannia, kan du henvise en tvist til en leverandør av alternativ tvisteløsning godkjent av Chartered Trading Standards Institute eller et annet kompetent organ. Hvis du er i Egypt, kan du fremme en klage til Consumer Protection Agency i henhold til lov nr. 181 av 2018. Ingenting av dette påvirker din rett til å bringe saken inn for en domstol i stedet.

Fullstendige detaljer om refusjoner, kanselleringer og hvordan tvister håndteres finner du på siden for kansellering og refusjon samt i våre bestillingsvilkår.

5. Operatører

Hvis du driver med turer, transport eller aktiviteter og ønsker å selge disse på markedsplassen vår, kan du starte med å skrive til [email protected]. Les gjerne våre partnervilkår først, da disse forklarer hvordan oppføringer, provisjon, utbetalinger, suspensjon og avslutning av samarbeid fungerer.

Hvis du allerede er registrert hos oss og trenger hjelp, kan du skrive til [email protected] eller sende oss en melding på WhatsApp.

6. Personvern

Har du spørsmål om dine personopplysninger, ønsker å utøve dine rettigheter knyttet til personvern, eller vil rapportere en bekymring, kan du skrive til [email protected]. Vår personvernerklæring redegjør i detalj for hva vi samler inn, hvorfor vi gjør det, og hvilke rettigheter du har – inkludert retten til å klage til det egyptiske datatilsynet (Personal Data Protection Center) i henhold til lov nr. 151 av 2020, dersom du ikke er fornøyd med svaret vårt. Hvis du befinner deg i EU eller Storbritannia, kan du også klage til datatilsynet i ditt eget land.

7. Presse, partnerskap og alt annet

For presseforespørsler, forretningssamarbeid eller andre henvendelser som ikke er dekket ovenfor, kan du skrive til [email protected].

Du kan lese mer om hvem vi er på siden Om Joy TKT.