Avbestilling og refusjon

Denne siden forklarer hvordan avbestilling og refusjon fungerer for bookinger gjort via joytkt.com. Den utfyller våre bookingvilkår og må leses i sammenheng med disse. Joy TKT LLC, organisasjonsnummer 52107, med adresse Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «vi», «oss»), driver nettstedet som agent for de uavhengige operatørene av turer, aktiviteter og transport som er oppført her (hver for seg kalt en «operatør»). «Du» betyr den reisende som foretar bookingen. Disse retningslinjene gjelder for alle bookinger gjort gjennom Joy TKT, uansett hvor du eller operatøren befinner seg.

1. Hva du booker

Hver booking på Joy TKT gjelder en enkelt tur, aktivitet eller transport utført av én operatør. Dette er ikke en pakkereise. Joy TKT kombinerer ikke flyreiser, overnatting og andre tjenester til en pakkereise, så beskyttelsen ved insolvens og pakkereiser i henhold til pakkereisedirektivet (EU) 2015/2302 og, i Storbritannia, Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, gjelder ikke for bookinger gjort her. Hvis du booker mer enn én opplevelse gjennom oss, er hver av dem en separat kontrakt med sin egen operatør, på operatørens egne vilkår.

Operatøren er leverandøren av opplevelsen og er ansvarlig for gjennomføringen, for å inneha nødvendige lisenser, samt for merverdiavgift eller andre skatter knyttet til tjenesten. Joy TKT formidler bookingen som operatørens agent og håndterer refusjoner i henhold til mekanismene beskrevet nedenfor.

2. Angreretten på 14 dager gjelder ikke her

Mange nettkjøp i EU og Storbritannia er omfattet av en 14-dagers angrerett i henhold til forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU og, i Storbritannia, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Denne retten gjelder ikke for bookinger av tjenester som skal utføres på en spesifikk dato eller innenfor et bestemt tidsrom, slik som turer, aktiviteter eller transport. Dette er fastslått i direktivets artikkel 16(l) og, i Storbritannia, i forskrift 28(1)(b) av 2013-forskriften. I stedet gjelder avbestillingsfristen satt av operatøren, som beskrevet nedenfor.

3. Avbestilling av din booking

De fleste opplevelser på Joy TKT kan avbestilles kostnadsfritt inntil 24, 48 eller 72 timer før avgangstidspunktet, avhengig av operatøren. Enkelte opplevelser er merket som ikke-refunderbare; dette opplyses alltid på siden for den aktuelle opplevelsen og på nytt før du betaler.

Avbestillingsfristen regnes bakover fra avgangstidspunktet i den lokale tidssonen der opplevelsen finner sted, ikke din egen lokale tid.

For å avbestille, åpner du bookingsiden din – lenken finner du i e-posten med voucheren din, eller under «Mine bookinger» hvis du har en konto – og velger «Avbestill denne bookingen» mens avbestillingsvinduet fortsatt er åpent. Der velger du om pengene skal tilbakeføres til kortet ditt eller beholdes hos oss som Joy-kreditt.

4. Hva du får refundert

Tilbake til kortet ditt: Vi utsteder refusjonen samme dag som den godkjennes; banker bruker vanligvis fem til ti virkedager på å behandle dette, og tidsbruken følger reglene til det aktuelle kortselskapet, ikke noe vi kan kontrollere.
Som Joy-kreditt: Beløpet er umiddelbart tilgjengelig i din Joy-lommebok, har full verdi av det du betalte, kan brukes på alle opplevelser hos Joy TKT og er gyldig i 24 måneder.

5. Hvis operatøren avlyser

Noen ganger må en operatør avlyse – på grunn av dårlig vær, en båt ut av drift, for få påmeldte på en delt avgang, eller at myndighetene stenger et område. Når dette skjer, gir vi deg beskjed så snart vi vet det, og du kan velge: flytte til en annen dato, motta Joy-kreditt, eller få hele beløpet refundert til kortet ditt. Du skal aldri tape penger på en avlysning som ikke skyldes deg.

6. Vær og andre forhold utenfor vår kontroll

Båtturer og dykking er aktivitetene som oftest stoppes av været. Beslutningen om å avlyse ligger hos operatøren og havnevesenet, og tas vanligvis kvelden før eller selve morgenen. Det samme gjelder avlysninger forårsaket av andre omstendigheter verken Joy TKT eller operatøren kan kontrollere – ekstremvær, naturhendelser, offentlige restriksjoner, streik eller folkehelsetiltak. En avlysning av slike årsaker behandles nøyaktig som enhver annen operatøravlysning under punkt 5. Hvis turen gjennomføres, men du selv velger å ikke delta, gjelder de ordinære avbestillingsvilkårene i punkt 3.

7. Endring av en booking

Hvis du vil endre dato, antall deltakere eller hentehotell, sender du en melding til operatøren fra bookingsiden din. De fleste endringer er gratis dersom det er ledig plass på den nye datoen. En endring som medfører kostnader for operatøren, kan bli behandlet som en avbestilling og en ny booking, og vi vil informere deg før noe belastes.

8. Forsinket oppmøte og misset henting

Hvis sjåføren ikke finner deg, ikke får kontakt på nummeret du oppga, eller du ikke er klar ved hentetidspunktet, regnes turen som «no-show» og ingen refusjon gis i henhold til punkt 4. Hvis du var klar, men sjåføren ikke dukket opp, må du gi oss beskjed samme dag – vi sjekker dette med operatøren og refunderer deg fullt ut dersom feilen ligger hos dem.

9. Poeng og kreditt

Når en booking refunderes, returneres beløpet du brukte fra din Joy-lommebok til lommeboken, og poengene bookingen ville ha generert trekkes tilbake. En delvis refusjon returnerer og fjerner den tilsvarende andelen.

10. Reiseforsikring

Vi anbefaler at du tegner egen reiseforsikring for alle turer. Våre retningslinjer dekker prisen du har betalt til Joy TKT for bookingen; de dekker ikke flyreiser, overnatting, medisinske utgifter, personlige eiendeler eller tap som oppstår fordi en opplevelse ikke lar seg gjennomføre. Joy TKT innehar ingen egen forsikring for opplevelsene som er listet på nettstedet. Hver operatør er ansvarlig for å forsikre turene de arrangerer, og du bør sjekke hva denne forsikringen dekker før du reiser.

11. Vårt ansvar

Joy TKT opptrer som agent for operatøren. Operatøren er leverandøren av turen, aktiviteten eller transporten og er ansvarlig for å gjennomføre den på en trygg måte og i samsvar med standarden beskrevet på nettstedet. Ingenting i disse retningslinjene ekskluderer eller begrenser ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for svindel eller uredelig fremstilling, eller for annet ansvar som lovgivningen i ditt hjemland ikke tillater oss å ekskludere eller begrense. Med forbehold om dette, er Joy TKTs ansvar knyttet til en booking, inkludert ansvar for feilaktig utført refusjon, begrenset til prisen du betalte for den aktuelle bookingen.

12. Kortbetaling og chargeback

Vennligst kontakt oss før du ber banken eller kortselskapet om en chargeback (tilbakeføring). Send en e-post til [email protected] med ditt bookingnummer, så skal vi undersøke saken; de fleste refusjonsspørsmål løses uten behov for chargeback. Dersom en chargeback fremmes for et beløp vi allerede har refundert som Joy-kreditt, kan vi trekke denne kreditten fra lommeboken din. Tiden det tar før en refusjon vises på kortet ditt, følger reglene til det aktuelle kortselskapet og kan ta fem til ti virkedager.

13. Klager på refusjon

Hvis du mener en refusjon har blitt feilaktig håndtert, skriv til [email protected] med ditt bookingnummer, eller send oss en melding på WhatsApp til +44 7871 581960. Kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt, alle dager. Vennligst send henvendelsen innen 28 dager etter turdatoen; vi har som mål å svare innen 30 dager. Hver melding leses av et menneske.

Hvis du er forbruker i EU og forblir misfornøyd etter vårt svar, kan du henvise saken til et organ for alternativ tvisteløsning (ADR) som er anerkjent i ditt hjemland. Joy TKT er for øyeblikket ikke medlem av en ADR-ordning; vårt endelige svar vil angi om vi samtykker i å delta i en slik prosess.

Ingenting i dette punktet påvirker din rett til å bringe saken inn for domstolene, som beskrevet i punkt 14.

14. Gjeldende lov og verneting

Disse retningslinjene, og enhver booking gjort via Joy TKT, er underlagt lovgivningen i Den arabiske republikk Egypt, og domstolene i Hurghada har eksklusiv jurisdiksjon over enhver tvist som måtte oppstå. Hvis du er en forbruker med fast bosted i et annet land, fjerner ikke denne klausulen noen beskyttelse du er gitt gjennom ufravikelig forbrukerlovgivning i det landet, og den fjerner ikke din rett, der loven gir deg en slik rett, til å reise sak for domstolene i det landet i stedet.

For generelle spørsmål om hvordan Joy TKT fungerer, se Om Joy TKT, vårt hjelpesenter, eller kontakt oss.