Skontaktuj się z nami

Na tej stronie dowiesz się, jak skontaktować się z osobami, które pomogą Ci w sprawach dotyczących rezerwacji dokonanych za pośrednictwem joytkt.com („platforma”). Operatorem platformy jest Joy TKT LLC, spółka zarejestrowana w Egipcie pod numerem 52107, z siedzibą pod adresem Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT”, „my”, „nas”). Wycieczka, atrakcja lub transfer, które rezerwujesz, są realizowane przez niezależnego lokalnego operatora. To on jest dostawcą usługi i zazwyczaj to z nim należy kontaktować się bezpośrednio w kwestiach dotyczących samego dnia realizacji.

1. Rezerwacje już dokonane

Najszybszym sposobem jest skorzystanie z własnej strony rezerwacji. Link znajdziesz w wiadomości e-mail z voucherem, a jeśli posiadasz konto na joytkt.com, Twoje rezerwacje są również widoczne w panelu użytkownika. Z tego poziomu możesz bezpośrednio wysłać wiadomość do operatora w sprawie godziny odbioru, zmiany hotelu lub innych szczegółów dotyczących danego dnia – to operator jest osobą, która może wysłać kierowcę lub wprowadzić zmiany w planie.

Przy każdym kontakcie z nami lub z operatorem miej pod ręką numer swojej rezerwacji. Znajdziesz go na voucherze; ma on format JT-XXXXXX.

2. W dniu realizacji

Jeśli Twój kierowca, przewodnik lub gospodarz się nie pojawił, w pierwszej kolejności zadzwoń pod numer kontaktowy podany na voucherze. Pozwoli Ci to połączyć się z zespołem operatora obsługującym Twoją wycieczkę i jest najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy w trakcie pobytu. Jeśli nie możesz się z nimi skontaktować, napisz do Joy TKT przez WhatsApp pod numer +44 7871 581960 – jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę.

3. Wsparcie Joy TKT

W sprawach dotyczących samej platformy – Twojego konta, płatności, niedostarczonego vouchera lub pytań, na które operator nie potrafi odpowiedzieć – skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdziesz również w sekcji Pomoc.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Godziny pracy: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Adres pocztowy: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Skargi i rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rezerwacji, poinformuj nas lub operatora tak szybko, jak to możliwe – najpóźniej w ciągu 28 dni od wystąpienia problemu – aby sprawę można było wyjaśnić, póki jest aktualna. Naszym celem jest udzielenie pełnej odpowiedzi w ciągu 30 dni.

Operator pozostaje odpowiedzialny za realizowaną przez siebie usługę oraz za rozpatrywanie skarg z nią związanych w pierwszej instancji; Joy TKT pomoże w miarę swoich możliwości i wkroczy do działania, jeśli operator nie udzieli odpowiedzi.

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, możesz również skierować spór do organu alternatywnego rozwiązywania sporów uznawanego w Twoim kraju. Jeśli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii, możesz skierować spór do dostawcy usług alternatywnego rozwiązywania sporów zatwierdzonego przez Chartered Trading Standards Institute lub inny właściwy organ. Jeśli przebywasz w Egipcie, możesz złożyć skargę do Agencji Ochrony Konsumentów (Consumer Protection Agency) zgodnie z ustawą nr 181 z 2018 r. Powyższe zapisy nie ograniczają Twojego prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów, anulacji oraz sposobu rozpatrywania sporów znajdują się na naszej stronie Anulacje i zwroty oraz w Regulaminie rezerwacji.

5. Operatorzy

Jeśli prowadzisz wycieczki, transfery lub atrakcje i chcesz sprzedawać je za pośrednictwem naszej platformy, napisz na adres [email protected], aby rozpocząć współpracę. Zapoznaj się wcześniej z naszymi Warunkami dla partnerów, w których określono zasady dotyczące ofert, prowizji, wypłat, zawieszenia oraz zakończenia współpracy.

Jeśli jesteś już naszym partnerem i potrzebujesz pomocy, napisz na adres [email protected] lub skontaktuj się z nami przez WhatsApp.

6. Ochrona danych

W przypadku pytań dotyczących Twoich danych osobowych, żądania skorzystania z praw w zakresie ochrony danych lub zgłoszenia obaw, napisz na adres [email protected]. Nasza Polityka prywatności szczegółowo opisuje, jakie dane zbieramy, w jakim celu oraz jakie przysługują Ci prawa, w tym prawo do złożenia skargi do Egipskiego Centrum Ochrony Danych Osobowych (Personal Data Protection Center) zgodnie z ustawą nr 151 z 2020 r., jeśli nasza odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca. Jeśli przebywasz w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, możesz również złożyć skargę do organu ochrony danych w swoim kraju.

7. Prasa, partnerstwa i pozostałe kwestie

W sprawach prasowych, dotyczących partnerstw biznesowych lub jakichkolwiek innych kwestii nieujętych powyżej, napisz na adres [email protected].

Więcej informacji o nas znajdziesz na stronie O Joy TKT.