Anulacje i zwroty
Dowiedz się, jak anulować rezerwację, na jaki zwrot możesz liczyć oraz co dzieje się, gdy wycieczkę odwoła operator lub pogoda.
Na tej stronie wyjaśniamy zasady anulowania rezerwacji i dokonywania zwrotów w serwisie joytkt.com. Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie naszego regulaminu rezerwacji i powinny być z nim czytane łącznie. Joy TKT LLC, spółka o numerze rejestracyjnym 52107, z siedzibą przy Sheraton Street, Hurghada, gubernatorstwo Morza Czerwonego, Egipt („Joy TKT”, „my”, „nas”), prowadzi serwis jako agent niezależnych operatorów wycieczek, atrakcji i transferów (zwanych dalej „operatorem”). „Ty” oznacza podróżnego dokonującego rezerwacji. Niniejsza polityka ma zastosowanie do każdej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Joy TKT, niezależnie od miejsca zamieszkania podróżnego i siedziby operatora.
1. Czego dotyczy Twoja rezerwacja
Każda rezerwacja w Joy TKT obejmuje jedną wycieczkę, atrakcję lub transfer realizowany przez jednego operatora. Nie jest to pakiet turystyczny. Joy TKT nie łączy przelotów, zakwaterowania ani innych usług w pakiety, dlatego przepisy dotyczące ochrony w przypadku niewypłacalności oraz ochrony pakietów turystycznych zawarte w Dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 oraz, w Wielkiej Brytanii, w przepisach Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, nie mają zastosowania do rezerwacji dokonanych w naszym serwisie. Jeśli rezerwujesz u nas więcej niż jedną usługę, każda z nich stanowi odrębną umowę z danym operatorem, podlegającą jego własnym warunkom.
Operator jest dostawcą usługi i odpowiada za jej realizację, posiadanie wymaganych licencji oraz rozliczenie podatku VAT lub innych należnych podatków. Joy TKT pośredniczy w rezerwacji jako agent operatora i stosuje zasady zwrotów określone poniżej.
2. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma tu zastosowania
Wiele zakupów online w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii objętych jest 14-dniowym prawem do zmiany decyzji, zgodnie z Dyrektywą o prawach konsumenta 2011/83/UE oraz, w Wielkiej Brytanii, przepisami Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Prawo to nie dotyczy jednak rezerwacji usług świadczonych w określonym terminie lub czasie, takich jak wycieczki, atrakcje czy transfery. Wynika to z art. 16 lit. l Dyrektywy oraz, w Wielkiej Brytanii, z regulacji 28(1)(b) przepisów z 2013 roku. Zamiast tego obowiązuje okno anulacji wyznaczone przez operatora, opisane poniżej.
3. Anulowanie rezerwacji
Większość atrakcji w Joy TKT można anulować bezpłatnie na 24, 48 lub 72 godziny przed godziną rozpoczęcia, w zależności od operatora. Niektóre atrakcje są oznaczone jako bezzwrotne – informacja o tym znajduje się zawsze na stronie atrakcji oraz przed dokonaniem płatności.
Czas na anulację liczony jest wstecz od godziny rozpoczęcia usługi według czasu lokalnego miejsca, w którym odbywa się atrakcja, a nie Twojego czasu zamieszkania.
Aby anulować rezerwację, otwórz stronę swojego zamówienia – link znajdziesz w mailu z voucherem lub w sekcji Moje rezerwacje, jeśli posiadasz konto – i wybierz opcję „Anuluj tę rezerwację”, dopóki okno anulacji jest otwarte. W tym miejscu zdecydujesz, czy zwrot środków ma trafić na Twoją kartę, czy zostać w naszym serwisie jako środki Joy.
4. Co otrzymasz w ramach zwrotu
| Kiedy anulujesz | Co się dzieje |
|---|---|
| W czasie bezpłatnej anulacji | Otrzymujesz pełny zwrot: kwota zapłacona kartą oraz wykorzystane punkty Joy lub środki Joy wracają do Twojego portfela. |
| Po czasie bezpłatnej anulacji lub atrakcja bezzwrotna | Brak automatycznego zwrotu. Mimo to skontaktuj się z nami – jeśli operator zdoła sprzedać Twoje miejsca lub zaszły istotne zmiany, zrobimy, co w naszej mocy. |
| Nie pojawisz się na miejscu | Brak zwrotu. Operator wysłał kierowcę i zarezerwował dla Ciebie miejsca. |
Zwrot na kartę: przelewamy środki tego samego dnia, w którym zatwierdzimy zwrot; banki zazwyczaj księgują je w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych. Czas ten zależy od zasad operatora karty, a nie od nas.
Jako środki Joy: pojawiają się w Twoim portfelu Joy natychmiast, mają pełną wartość zapłaconej kwoty, można je wydać na dowolną atrakcję w Joy TKT i są ważne przez 24 miesiące.
5. Jeśli operator odwoła usługę
Czasami operator musi odwołać usługę – z powodu złej pogody, awarii łodzi, zbyt małej liczby uczestników lub decyzji władz o zamknięciu obiektu. Gdy tak się stanie, poinformujemy Cię o tym najszybciej jak to możliwe. Będziesz mógł wybrać: zmianę terminu, zwrot w formie środków Joy lub pełny zwrot na kartę. Nigdy nie stracisz pieniędzy z powodu odwołania, za które nie ponosisz odpowiedzialności.
6. Pogoda i inne okoliczności niezależne
Pogoda najczęściej wpływa na rejsy łodzią i nurkowanie. Decyzję o odwołaniu podejmuje operator wraz z władzami portu, zazwyczaj wieczorem poprzedniego dnia lub rano w dniu wydarzenia. To samo dotyczy odwołań spowodowanych innymi okolicznościami, na które ani Joy TKT, ani operator nie mają wpływu – ekstremalne zjawiska pogodowe, klęski żywiołowe, działania władz publicznych, strajki czy środki ochrony zdrowia publicznego. Odwołanie z tych powodów traktowane jest tak samo, jak każde inne odwołanie przez operatora zgodnie z sekcją 5. Jeśli wycieczka się odbywa, a Ty zdecydujesz się nie wziąć w niej udziału, zastosowanie mają standardowe warunki anulacji z sekcji 3.
7. Zmiana rezerwacji
Aby zmienić datę, liczbę osób lub hotel odbioru, napisz do operatora za pośrednictwem strony swojej rezerwacji. Większość zmian jest bezpłatna, o ile są wolne miejsca w nowym terminie. Zmiany generujące koszty dla operatora mogą być potraktowane jako anulacja i nowa rezerwacja; poinformujemy Cię o tym przed pobraniem jakichkolwiek opłat.
8. Spóźnienia i nieodebranie z miejsca zbiórki
Jeśli kierowca nie może Cię znaleźć, nie może się z Tobą skontaktować pod podanym numerem lub nie jesteś gotowy o czasie odbioru, usługa liczona jest jako „no-show” i zgodnie z sekcją 4 zwrot nie przysługuje. Jeśli byłeś gotowy, a kierowca nie przyjechał, zgłoś to tego samego dnia – sprawdzimy to u operatora i zwrócimy Ci pełną kwotę, jeśli błąd leżał po jego stronie.
9. Punkty i środki
W przypadku zwrotu rezerwacji, wszystko co zostało opłacone środkami z portfela Joy, wraca do portfela, a punkty, które zostałyby przyznane za tę rezerwację, zostają odjęte. Częściowy zwrot skutkuje proporcjonalnym zwrotem i odjęciem punktów.
10. Ubezpieczenie podróżne
Zalecamy wykupienie własnego ubezpieczenia podróżnego na każdy wyjazd. Nasza polityka obejmuje cenę zapłaconą Joy TKT za rezerwację; nie obejmuje ona przelotów, zakwaterowania, kosztów leczenia, rzeczy osobistych ani strat wynikających z niewykonania usługi. Joy TKT nie posiada własnego ubezpieczenia dla atrakcji wymienionych w serwisie. Każdy operator odpowiada za ubezpieczenie wycieczek, które organizuje – przed podróżą warto sprawdzić, co to ubezpieczenie obejmuje.
11. Nasza odpowiedzialność
Joy TKT działa jako agent operatora. Operator jest dostawcą wycieczki, atrakcji lub transferu i odpowiada za bezpieczną realizację usługi zgodnie z opisem w serwisie. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany zaniedbaniem, za oszustwo lub podanie nieprawdziwych informacji, ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedozwolone przez prawo Twojego kraju. Z zastrzeżeniem powyższego, odpowiedzialność Joy TKT wynikająca z rezerwacji, w tym za nieprawidłowo przetworzony zwrot, jest ograniczona do ceny, którą zapłaciłeś za tę rezerwację.
12. Płatności kartą i obciążenia zwrotne (chargeback)
Prosimy o kontakt z nami przed zgłoszeniem żądania obciążenia zwrotnego do banku lub wydawcy karty. Napisz na adres [email protected], podając numer rezerwacji, a my zajmiemy się sprawą; większość zapytań o zwrot udaje się rozwiązać bez konieczności wszczynania procedury chargeback. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie wszczęte dla kwoty, którą już zwróciliśmy w formie środków Joy, możemy odliczyć te środki z Twojego portfela. Czas zwrotu na kartę zależy od zasad danego systemu płatności i może wynosić od pięciu do dziesięciu dni roboczych.
13. Skargi dotyczące zwrotów
Jeśli uważasz, że zwrot przebiegł nieprawidłowo, napisz na [email protected], podając numer rezerwacji, lub napisz do nas na WhatsApp pod numer +44 7871 581960. Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, każdego dnia. Prosimy o kontakt w ciągu 28 dni od daty wycieczki; staramy się odpowiadać w ciągu 30 dni. Każda wiadomość jest czytana przez człowieka.
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej i nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią, możesz skierować sprawę do organu pozasądowego rozwiązywania sporów uznawanego w Twoim kraju. Joy TKT obecnie nie jest członkiem systemu ADR; w naszej ostatecznej odpowiedzi poinformujemy, czy zgadzamy się na udział w takim procesie.
Żaden z zapisów tej sekcji nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, zgodnie z opisem w sekcji 14.
14. Prawo właściwe i sądy
Niniejsza polityka oraz każda rezerwacja dokonana przez Joy TKT podlegają prawu Arabskiej Republiki Egiptu, a sądy w Hurghadzie mają wyłączną jurysdykcję w przypadku jakichkolwiek sporów z niej wynikających. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym na stałe w innym kraju, niniejsza klauzula nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego tego kraju i nie ogranicza Twojego prawa, jeśli prawo to je przewiduje, do wszczęcia postępowania przed sądami tego kraju.
W przypadku pytań ogólnych o działanie Joy TKT, zobacz O Joy TKT, nasze centrum pomocy lub skontaktuj się z nami.