Anulări și rambursări

Această pagină explică modul în care funcționează anulările și rambursările pentru rezervările efectuate prin joytkt.com. Ea completează termenii și condițiile de rezervare, împreună cu care trebuie citită. Joy TKT LLC, cu numărul de înregistrare 52107, având sediul în Sheraton Street, Hurghada, Guvernoratul Mării Roșii, Egipt („Joy TKT”, „noi”), operează acest site în calitate de agent pentru operatorii independenți de tururi, activități și transferuri listați pe platformă (fiecare fiind un „operator”). „Tu” te referi la călătorul care efectuează rezervarea. Această politică se aplică fiecărei rezervări făcute prin Joy TKT, indiferent de locul în care te afli tu sau operatorul.

1. Ce rezervi mai exact

Fiecare rezervare pe Joy TKT vizează un singur tur, o singură activitate sau un singur transfer, organizat de un singur operator. Aceasta nu reprezintă un pachet turistic. Joy TKT nu combină zboruri, cazare sau alte servicii într-un pachet, prin urmare, protecțiile privind insolvența și pachetele de servicii de călătorie prevăzute de Directiva (UE) 2015/2302 și, în Regatul Unit, de Regulamentele privind pachetele de servicii de călătorie și aranjamentele de călătorie conexe din 2018, nu se aplică rezervărilor efectuate aici. Dacă rezervi mai multe experiențe prin intermediul nostru, fiecare reprezintă un contract separat cu propriul său operator, supus propriilor sale condiții.

Operatorul este furnizorul experienței și este responsabil de desfășurarea acesteia, de deținerea licențelor necesare și de plata TVA-ului sau a altor taxe aferente. Joy TKT facilitează rezervarea în calitate de agent al operatorului și aplică mecanismele de rambursare descrise mai jos.

2. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică aici

Multe achiziții online din Uniunea Europeană și Regatul Unit beneficiază de un drept de retragere de 14 zile, conform Directivei privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE și, în Regatul Unit, a Regulamentelor privind contractele de consum (informații, anulare și taxe suplimentare) din 2013. Acest drept nu se aplică rezervărilor pentru servicii care trebuie prestate la o dată fixă sau într-o perioadă specifică, cum ar fi un tur, o activitate sau un transfer. Acest aspect este prevăzut la Articolul 16(l) din Directivă și, în Regatul Unit, la reglementarea 28(1)(b) din Regulamentele din 2013. În schimb, se aplică fereastra de anulare stabilită de operator, descrisă mai jos.

3. Anularea rezervării tale

Majoritatea experiențelor de pe Joy TKT pot fi anulate gratuit cu până la 24, 48 sau 72 de ore înainte de ora de plecare, în funcție de operator. Unele experiențe sunt marcate ca fiind nerambursabile, acest lucru fiind specificat întotdeauna pe pagina experienței și din nou înainte de efectuarea plății.

Fereastra de anulare se calculează în raport cu ora de plecare în fusul orar local unde se desfășoară experiența, nu în cel al locului tău de reședință.

Pentru a anula, accesează pagina rezervării tale — linkul se află în e-mailul cu voucherul sau în secțiunea „Rezervările mele” dacă ai un cont — și folosește butonul „Anulează această rezervare” cât timp fereastra este deschisă. Acolo vei alege dacă banii se întorc pe cardul tău sau rămân în contul nostru sub formă de credit Joy.

4. Ce primești înapoi

Înapoi pe card: trimitem rambursarea în aceeași zi în care o aprobăm; băncile procesează de obicei suma în termen de cinci până la zece zile lucrătoare, acest interval respectând regulile schemei de carduri utilizate, nu depinde de noi.
Ca credit Joy: suma apare imediat în portofelul tău Joy, are valoarea integrală a sumei plătite, poate fi folosită pentru orice experiență pe Joy TKT și este valabilă 24 de luni.

5. Dacă operatorul anulează

Ocazional, un operator anulează — din cauza vremii nefavorabile, a unei ambarcațiuni indisponibile, a numărului prea mic de călători pentru o plecare partajată sau a restricțiilor impuse de autorități. Când se întâmplă acest lucru, te anunțăm imediat ce aflăm, iar tu alegi: reprogramarea la o altă dată, primirea creditului Joy sau rambursarea sumei integrale pe card. Nu vei fi niciodată în pierdere din cauza unei anulări care nu îți aparține.

6. Vremea și alte aspecte care nu pot fi controlate

Excursiile cu barca și scufundările sunt experiențele cel mai des afectate de vreme. Decizia de anulare aparține operatorului și autorității portuare și este luată de obicei în seara dinaintea activității sau chiar în dimineața respectivă. Aceeași regulă se aplică și anulărilor cauzate de alte circumstanțe pe care nici Joy TKT, nici operatorul nu le pot controla — fenomene meteo extreme, dezastre naturale, acțiuni ale autorităților publice, greve sau măsuri de sănătate publică. O anulare din oricare dintre aceste motive este tratată exact ca orice altă anulare din partea operatorului, conform secțiunii 5. Dacă activitatea are loc, iar tu decizi să nu participi, se aplică termenii obișnuiți de anulare din secțiunea 3.

7. Modificarea unei rezervări

Pentru a schimba data, a modifica numărul de persoane sau a schimba hotelul de preluare, trimite un mesaj operatorului din pagina rezervării tale. Majoritatea modificărilor sunt gratuite dacă există locuri disponibile pentru noua dată. O modificare ce implică costuri suplimentare pentru operator poate fi tratată ca o anulare urmată de o nouă rezervare, iar noi te vom informa înainte de a se efectua orice taxare.

8. Întârzieri și ratarea preluării

Dacă șoferul nu te găsește, nu te poate contacta la numărul furnizat sau dacă nu ești pregătit la ora stabilită pentru preluare, activitatea va fi considerată „no-show” și nu se va acorda nicio rambursare conform secțiunii 4. Dacă erai pregătit, dar șoferul nu a venit, anunță-ne în aceeași zi — vom verifica situația cu operatorul și îți vom rambursa suma integral dacă greșeala aparține acestuia.

9. Puncte și credit

Când o rezervare este rambursată, orice sumă cheltuită din portofelul tău Joy se întoarce în portofel, iar punctele pe care acea rezervare le-ar fi generat sunt anulate. O rambursare parțială returnează și anulează proporțional aceeași cotă.

10. Asigurarea de călătorie

Îți recomandăm să închei propria asigurare de călătorie pentru fiecare excursie. Această politică acoperă prețul plătit către Joy TKT pentru rezervare; ea nu acoperă zborurile, cazarea, costurile medicale, obiectele personale sau pierderile apărute din cauza neefectuării unei experiențe. Joy TKT nu deține nicio asigurare proprie pentru experiențele listate pe site. Fiecare operator este responsabil de asigurarea excursiilor pe care le organizează și ar trebui să verifici ce acoperă acea asigurare înainte de a călători.

11. Răspunderea noastră

Joy TKT acționează ca agent pentru operator. Operatorul este furnizorul turului, activității sau transferului și este responsabil de desfășurarea acestora în condiții de siguranță și la standardele descrise pe site. Nimic din această politică nu exclude sau limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, pentru fraudă sau declarații frauduloase, sau pentru orice altă răspundere pe care legislația țării tale nu ne permite să o excludem sau să o limităm. Sub rezerva acestora, răspunderea Joy TKT care decurge dintr-o rezervare, inclusiv orice răspundere pentru o rambursare procesată incorect, este limitată la prețul plătit pentru acea rezervare.

12. Plăți cu cardul și refuzuri de plată (chargeback)

Te rugăm să ne contactezi înainte de a solicita băncii sau emitentului cardului tău un refuz de plată. Scrie-ne la [email protected] cu referința rezervării tale și vom investiga situația; majoritatea cererilor de rambursare sunt soluționate fără a fi nevoie de un refuz de plată. În cazul în care se solicită un refuz de plată pentru o sumă pe care am rambursat-o deja sub formă de credit Joy, putem deduce acel credit din portofelul tău. Timpul de rambursare pe card urmează regulile schemei de carduri relevante și poate dura între cinci și zece zile lucrătoare pentru a apărea.

13. Reclamații privind rambursările

Dacă consideri că o rambursare nu a fost corectă, scrie-ne la [email protected] menționând referința rezervării sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la +44 7871 581960. Asistența este disponibilă 24 de ore pe zi, în fiecare zi. Te rugăm să ne scrii în termen de 28 de zile de la data activității; ne propunem să răspundem în termen de 30 de zile. Fiecare mesaj este citit de o persoană.

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană și rămâi nemulțumit după primirea răspunsului nostru, poți sesiza un organism de soluționare alternativă a litigiilor recunoscut în țara ta. Joy TKT nu este în prezent membră a unei scheme ADR; răspunsul nostru final va preciza dacă suntem de acord să participăm la o astfel de procedură.

Nimic din această secțiune nu afectează dreptul tău de a introduce o acțiune în instanță, conform descrierii din secțiunea 14.

14. Legea aplicabilă și instanțele competente

Această politică și fiecare rezervare efectuată prin Joy TKT sunt guvernate de legile Republicii Arabe Egipt, iar instanțele din Hurghada au competență exclusivă asupra oricărui litigiu care decurge din acestea. Dacă ești un consumator cu reședința obișnuită în altă țară, această clauză nu elimină nicio protecție oferită de legislația obligatorie privind protecția consumatorului din țara respectivă și nu îți anulează dreptul, acolo unde legea îți conferă acest drept, de a iniția proceduri în fața instanțelor din țara ta.

Pentru întrebări generale despre cum funcționează Joy TKT, consultă secțiunile Despre Joy TKT, centrul nostru de ajutor sau contactează-ne.