Contactați-ne

Această pagină vă explică cum puteți lua legătura cu persoanele care vă pot ajuta cu o rezervare efectuată prin joytkt.com („marketplace”), platformă operată de Joy TKT LLC, o companie înregistrată în Egipt cu numărul 52107, având sediul social pe Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egipt („Joy TKT”, „noi”). Turul, activitatea sau transferul pe care îl rezervați este gestionat de un operator local independent, care este furnizorul serviciului respectiv și pe care, de regulă, va trebui să îl contactați direct pentru orice aspect legat de ziua desfășurării acestuia.

1. Despre o rezervare deja efectuată

Cea mai rapidă metodă este pagina proprie a rezervării dumneavoastră. Linkul se află în e-mailul cu voucherul, iar rezervările sunt disponibile și în contul dumneavoastră de pe joytkt.com, dacă aveți unul. De acolo, puteți trimite un mesaj direct operatorului pentru a discuta despre orele de preluare, schimbarea hotelului sau orice alt detaliu legat de ziua respectivă — operatorul este cel care poate trimite un șofer înapoi sau poate modifica programul.

Aveți la îndemână codul de rezervare ori de câte ori ne scrieți nouă sau operatorului. Acesta este tipărit pe voucherul dumneavoastră și are formatul JT-XXXXXX.

2. În ziua activității

Dacă șoferul, ghidul sau gazda nu a sosit, sunați mai întâi la numărul de telefon pentru ziua activității, tipărit pe voucher. Acesta vă conectează cu echipa operatorului care gestionează excursia dumneavoastră și reprezintă cea mai rapidă cale de a primi ajutor în timp ce sunteți la destinație. Dacă nu îi puteți contacta, trimiteți un mesaj către Joy TKT pe WhatsApp la +44 7871 581960, disponibil 24 de ore pe zi.

3. Asistență Joy TKT

Pentru orice aspect legat de marketplace — contul dumneavoastră, o plată, un voucher care nu a ajuns sau o întrebare la care operatorul nu vă poate răspunde — contactați-ne folosind detaliile de mai jos. Consultați și secțiunea Ajutor pentru răspunsuri la întrebările frecvente.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Program: 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână
• Adresă poștală: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egipt

4. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de o rezervare, anunțați-ne pe noi sau pe operator cât mai curând posibil, și în orice caz în termen de 28 de zile de la apariția problemei, pentru a putea fi investigată cât este încă recentă. Ne propunem să vă oferim un răspuns complet în termen de 30 de zile.

Operatorul rămâne responsabil pentru serviciul pe care îl desfășoară și pentru soluționarea reclamațiilor privind acel serviciu în primă instanță; Joy TKT va ajuta ori de câte ori este posibil și va interveni dacă un operator nu răspunde.

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, puteți, de asemenea, să înaintați un litigiu către un organism de soluționare alternativă a litigiilor recunoscut în țara dumneavoastră. Dacă sunteți consumator în Regatul Unit, puteți înainta un litigiu către un furnizor de soluționare alternativă a litigiilor aprobat de Chartered Trading Standards Institute sau de un alt organism competent. Dacă vă aflați în Egipt, puteți depune o reclamație la Consumer Protection Agency în temeiul Legii nr. 181 din 2018. Niciuna dintre aceste prevederi nu vă afectează dreptul de a introduce o acțiune în instanță.

Detalii complete despre rambursări, anulări și modul în care sunt gestionate litigiile se regăsesc în pagina noastră de Anulări și rambursări și în Termeni de rezervare.

5. Operatori

Dacă organizați tururi, transferuri sau activități și doriți să le vindeți pe marketplace, scrieți-ne la [email protected] pentru a începe și citiți mai întâi Termenii pentru parteneri, deoarece aceștia stabilesc modul în care funcționează listările, comisioanele, plățile, suspendarea și încetarea colaborării.

Dacă sunteți deja listat la noi și aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la [email protected] sau trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp.

6. Protecția datelor

Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră cu caracter personal, o solicitare de exercitare a unui drept privind protecția datelor sau pentru a raporta o problemă, scrieți la [email protected]. Notificarea noastră privind confidențialitatea detaliază ce colectăm, de ce și care sunt drepturile dumneavoastră, inclusiv dreptul de a depune o plângere la Personal Data Protection Center din Egipt, conform Legii nr. 151 din 2020, dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru. Dacă vă aflați în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, puteți, de asemenea, să depuneți o plângere la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră.

7. Presă, parteneriate și orice altceva

Pentru solicitări din partea presei, parteneriate de afaceri sau orice alt subiect care nu este acoperit mai sus, scrieți la [email protected].

Mai multe informații despre cine suntem găsiți pe pagina Despre Joy TKT.