Свяжитесь с нами
Узнайте, как связаться с Joy TKT и оператором, который организует вашу поездку, а также куда подать жалобу, если возникли проблемы.
На этой странице вы узнаете, как связаться с теми, кто поможет вам с бронированием, оформленным через joytkt.com («маркетплейс»). Управляющей компанией является Joy TKT LLC, зарегистрированная в Египте под номером 52107, юридический адрес: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «мы», «нам»). Экскурсию, мероприятие или трансфер проводит независимый местный оператор — именно он является поставщиком услуги, и именно к нему чаще всего нужно обращаться по всем вопросам, касающимся самого дня поездки.
1. О уже сделанном бронировании
Быстрее всего решить вопрос можно через вашу страницу бронирования. Ссылка на нее есть в письме с ваучером; также ваши бронирования доступны в личном кабинете на joytkt.com, если вы его создали. Там вы можете напрямую написать оператору, чтобы уточнить время встречи, сменить отель или задать любые другие вопросы о дне проведения — только оператор может отправить водителя повторно или изменить график работы.
Пожалуйста, держите под рукой номер бронирования при обращении к нам или к оператору. Он указан в вашем ваучере и выглядит как JT-XXXXXX.
2. В день поездки
Если водитель, гид или организатор не приехали, в первую очередь позвоните по номеру для экстренной связи в день поездки, который указан в вашем ваучере. Этот номер соединит вас с командой оператора, отвечающей за ваш заказ, — это самый быстрый способ получить помощь на месте. Если связаться с ними не удалось, напишите в Joy TKT в WhatsApp по номеру +44 7871 581960, мы доступны круглосуточно.
3. Поддержка Joy TKT
По вопросам, касающимся самого маркетплейса — вашего аккаунта, оплаты, неполученного ваучера или проблем, которые не может решить оператор, — свяжитесь с нами, используя контакты ниже. Ответы на частые вопросы также можно найти в разделе Помощь.
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Почтовый адрес: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt
4. Жалобы и разрешение споров
Если вы остались недовольны бронированием, сообщите об этом нам или оператору как можно скорее — в любом случае не позднее 28 дней с момента возникновения проблемы, чтобы мы могли разобраться в ситуации, пока она свежа. Мы стремимся дать вам полный ответ в течение 30 дней.
Оператор несет ответственность за предоставляемую услугу и в первую очередь обязан урегулировать жалобы, связанные с ней; Joy TKT окажет необходимое содействие и вмешается, если оператор не ответит.
Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, вы можете передать спор в орган по альтернативному разрешению споров, признанный в вашей стране. Если вы находитесь в Великобритании, вы можете обратиться к поставщику услуг по альтернативному разрешению споров, одобренному Chartered Trading Standards Institute или другим компетентным органом. Если вы находитесь в Египте, вы можете подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей в соответствии с Законом № 181 от 2018 года. Все это не ограничивает ваше право на обращение в суд.
Подробная информация о возвратах, отменах и порядке разрешения споров приведена на наших страницах Отмена и возврат средств и Условия бронирования.
5. Партнерам-операторам
Если вы проводите экскурсии, трансферы или мероприятия и хотите продавать их через наш маркетплейс, напишите на [email protected], чтобы начать сотрудничество. Предварительно ознакомьтесь с нашими Условиями для партнеров, где описаны правила размещения предложений, комиссий, выплат, приостановки и прекращения отношений.
Если вы уже являетесь нашим партнером и вам нужна помощь, напишите на [email protected] или свяжитесь с нами в WhatsApp.
6. Защита данных
По вопросам, касающимся ваших персональных данных, запросам на реализацию прав по защите данных или для сообщения о проблемах, пишите на [email protected]. В нашем Уведомлении о конфиденциальности подробно изложено, какие данные мы собираем, зачем и каковы ваши права, включая право подать жалобу в Центр защиты персональных данных Египта в соответствии с Законом № 151 от 2020 года, если вас не устроит наш ответ. Если вы находитесь в Европейском союзе или Великобритании, вы также можете подать жалобу в орган по защите данных вашей страны.
7. Пресса, партнерства и другие вопросы
По вопросам для прессы, делового партнерства или любым другим темам, не упомянутым выше, пишите на [email protected].
Больше информации о том, кто мы такие, можно найти на странице О компании Joy TKT.