Отмена бронирования и возврат средств

На этой странице описаны правила отмены бронирований и возврата средств для заказов, оформленных через joytkt.com. Данный документ дополняет наши правила бронирования, и их следует рассматривать в совокупности. Компания Joy TKT LLC (регистрационный номер 52107, юридический адрес: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt) («Joy TKT», «мы», «нам») выступает агентом независимых операторов экскурсий, активного отдыха и трансферов, представленных на сайте (каждый из них — «оператор»). Под словом «вы» подразумевается путешественник, совершающий бронирование. Данная политика распространяется на все заказы, сделанные через Joy TKT, независимо от того, где находитесь вы или оператор.

1. Что вы бронируете

Каждое бронирование на Joy TKT — это отдельная экскурсия, услуга или трансфер, предоставляемые конкретным оператором. Это не туристический пакет. Joy TKT не объединяет авиабилеты, проживание и другие услуги в пакеты, поэтому положения о защите в случае неплатежеспособности или правила, касающиеся пакетных туров (Директива ЕС 2015/2302 и Положение Великобритании о пакетных и связанных туристических услугах 2018 года), к бронированиям на нашем сайте не применяются. Если вы заказываете несколько услуг через нас, каждая из них является отдельным договором с соответствующим оператором на его собственных условиях.

Оператор является непосредственным поставщиком услуги и несет ответственность за ее проведение, наличие всех необходимых лицензий, а также за уплату НДС и других налогов. Joy TKT организует бронирование в качестве агента оператора и применяет описанные ниже механизмы возврата средств.

2. 14-дневное право на отказ здесь не действует

Многие онлайн-покупки в Европейском союзе и Великобритании подпадают под 14-дневное право на отказ от сделки согласно Директиве о правах потребителей 2011/83/EU и Положению Великобритании о потребительских договорах 2013 года. Однако это право не распространяется на услуги, оказываемые в конкретную дату или в определенный период, — например, на экскурсии, активный отдых или трансферы. Это закреплено в статье 16(l) Директивы и в пункте 28(1)(b) Положения 2013 года. Вместо этого применяются сроки отмены, установленные оператором, которые описаны ниже.

3. Отмена вашего бронирования

Большинство услуг на Joy TKT можно отменить бесплатно за 24, 48 или 72 часа до времени начала, в зависимости от условий оператора. Некоторые услуги имеют статус «невозвратных» — информация об этом всегда указана на странице услуги и повторно выводится перед оплатой.

Время для бесплатной отмены отсчитывается от времени начала услуги в местном часовом поясе, а не в вашем.

Чтобы отменить заказ, откройте страницу бронирования — ссылка есть в письме с ваучером или в разделе «Мои бронирования», если у вас есть аккаунт — и выберите «Отменить это бронирование», пока доступна такая возможность. Там же вы сможете выбрать, вернуть деньги на карту или оставить их на балансе в виде Joy credit.

4. Что вы получите обратно

Возврат на карту: мы отправляем запрос на возврат в тот же день, когда он был согласован; обычно банки зачисляют средства в течение пяти–десяти рабочих дней. Сроки зависят от правил платежной системы, а не от нас.
Возврат в виде Joy credit: средства сразу поступают на ваш кошелек Joy Wallet, равны полной оплаченной сумме, могут быть потрачены на любую услугу Joy TKT и действительны в течение 24 месяцев.

5. Если отменяет оператор

Иногда операторы вынуждены отменять услуги — из-за плохой погоды, поломки судна, недостаточного количества участников или закрытия достопримечательностей властями. В таких случаях мы сообщаем вам об этом сразу, как только узнаем, и вы выбираете: перенести дату, получить Joy credit или оформить возврат полной суммы на карту. Вы никогда не останетесь в убытке из-за отмены не по вашей инициативе.

6. Погода и другие обстоятельства непреодолимой силы

Чаще всего погода мешает проведению морских прогулок и дайвинга. Решение об отмене принимает оператор совместно с администрацией порта, обычно вечером накануне или утром в день проведения. Это же касается отмен по причинам, которые ни Joy TKT, ни оператор не могут контролировать: экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, действия властей, забастовки или меры в области общественного здравоохранения. При таких отменах действуют те же правила, что и в пункте 5. Если услуга проводится, а вы решили не идти, применяются обычные условия отмены из пункта 3.

7. Изменение бронирования

Чтобы перенести дату, изменить состав группы или место посадки, напишите оператору со страницы вашего бронирования. Большинство изменений бесплатны, если на новую дату есть места. Если изменение требует от оператора дополнительных расходов, это может быть оформлено как отмена и новое бронирование, о чем мы предупредим вас до списания средств.

8. Опоздания и пропущенный трансфер

Если водитель не может вас найти, не может дозвониться по указанному номеру или вы не готовы к назначенному времени, это считается неявкой, и возврат средств согласно пункту 4 не производится. Если вы были готовы, но водитель не приехал, сообщите нам в тот же день — мы свяжемся с оператором и, если ошибка на их стороне, вернем вам полную стоимость.

9. Баллы и кредит

При возврате бронирования все средства, потраченные из вашего кошелька Joy Wallet, возвращаются обратно, а начисленные за это бронирование баллы аннулируются. Частичный возврат подразумевает пропорциональный возврат средств и списание баллов.

10. Туристическая страховка

Мы рекомендуем оформлять собственную туристическую страховку для каждой поездки. Наша политика покрывает только стоимость, уплаченную Joy TKT за бронирование; она не покрывает авиабилеты, проживание, медицинские расходы, личные вещи или убытки, возникшие из-за того, что услуга не состоялась. Joy TKT не имеет собственной страховки для представленных на сайте услуг. Каждый оператор несет ответственность за страхование проводимых им туров, и вам следует уточнить условия этого страхования перед поездкой.

11. Наша ответственность

Joy TKT выступает агентом оператора. Оператор является поставщиком экскурсии, услуги или трансфера и несет ответственность за их безопасное проведение в соответствии с описанием на сайте. Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные халатностью, за мошенничество, а также любую другую ответственность, которую законодательство вашей страны не позволяет нам ограничивать. С учетом этого, ответственность Joy TKT, возникающая в связи с бронированием (включая ошибки при возврате средств), ограничена ценой, которую вы заплатили за данное бронирование.

12. Оплата картой и чарджбэк

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем обращаться в банк или к эмитенту карты за чарджбэком. Напишите на [email protected], указав номер бронирования, и мы во всем разберемся; большинство вопросов с возвратом решаются без чарджбэка. Если чарджбэк инициирован по сумме, которую мы уже вернули в виде Joy credit, мы можем списать этот кредит с вашего кошелька. Сроки возврата на карту зависят от правил платежной системы и могут составлять от пяти до десяти рабочих дней.

13. Жалобы на возврат средств

Если вы считаете, что с возвратом возникла ошибка, напишите на [email protected], указав номер бронирования, или свяжитесь с нами в WhatsApp по номеру +44 7871 581960. Поддержка работает круглосуточно, каждый день. Пожалуйста, обращайтесь в течение 28 дней с даты проведения услуги; мы стараемся отвечать в течение 30 дней. Каждое сообщение читает человек.

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе и остались недовольны нашим ответом, вы можете обратиться в орган по альтернативному разрешению споров, признанный в вашей стране. В настоящее время Joy TKT не является членом подобных систем; в нашем окончательном ответе будет указано, согласны ли мы участвовать в разбирательстве.

Ничто в этом разделе не затрагивает ваше право на обращение в суд, как описано в разделе 14.

14. Применимое право и суды

Данная политика и каждое бронирование через Joy TKT регулируются законодательством Арабской Республики Египет, а суды Хургады обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров. Если вы являетесь потребителем, постоянно проживающим в другой стране, этот пункт не лишает вас защиты, предоставляемой обязательными законами о защите прав потребителей вашей страны, и не ограничивает ваше право (если закон его предоставляет) обращаться в суды этой страны.

Общие вопросы о работе Joy TKT можно найти в разделах О Joy TKT, Центр помощи или Свяжитесь с нами.