Otkazivanje i povraćaj novca

Na ovoj stranici objašnjavamo kako funkcionišu otkazivanja i povraćaji novca za rezervacije napravljene putem sajta joytkt.com. Ova politika je sastavni deo naših uslova rezervacije, sa kojima je treba čitati zajedno. Joy TKT LLC, kompanija sa matičnim brojem 52107, registrovana na adresi Sheraton Street, Hurgada, Crvenomorska gubernija, Egipat ("Joy TKT", "mi", "nas"), upravlja ovim sajtom kao agent za nezavisne operatere tura, aktivnosti i transfera koji su na njemu navedeni (svaki pojedinačno kao "operater"). "Vi" označava putnika koji vrši rezervaciju. Ova politika se primenjuje na svaku rezervaciju napravljenu preko Joy TKT, bez obzira na to gde se vi ili operater nalazite.

1. Šta zapravo rezervišete

Svaka rezervacija na Joy TKT odnosi se na jednu turu, aktivnost ili transfer koji obavlja određeni operater. U pitanju nije paket-aranžman. Joy TKT ne kombinuje letove, smeštaj i druge usluge u pakete, tako da se zaštita od nesolventnosti i odredbe o paket-aranžmanima iz Direktive (EU) 2015/2302, kao i u Ujedinjenom Kraljevstvu iz Uredbe o paket-aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima iz 2018. godine, ne primenjuju na rezervacije napravljene ovde. Ako preko nas rezervišete više različitih iskustava, svako od njih predstavlja zaseban ugovor sa sopstvenim operaterom i pod njegovim uslovima.

Operater je pružalac usluge i odgovoran je za njeno izvođenje, posedovanje neophodnih dozvola, kao i za PDV ili druge poreze koji na tu uslugu sleduju. Joy TKT vrši rezervaciju kao agent operatera i primenjuje mehanizme povraćaja novca navedene u nastavku.

2. Pravo na odustanak od 14 dana se ovde ne primenjuje

Mnoge onlajn kupovine u Evropskoj uniji i Ujedinjenom Kraljevstvu podrazumevaju pravo na promenu odluke u roku od 14 dana, u skladu sa Direktivom o pravima potrošača 2011/83/EU i, u UK, Uredbom o potrošačkim ugovorima (informacije, otkazivanje i dodatni troškovi) iz 2013. godine. To pravo se ne odnosi na rezervaciju usluge koja se pruža na određeni datum ili u određenom periodu, kao što su ture, aktivnosti ili transferi. Ovo je definisano članom 16(l) Direktive, odnosno članom 28(1)(b) Uredbe iz 2013. godine u UK. Umesto toga, primenjuje se rok za otkazivanje koji je odredio operater, a koji je opisan u nastavku.

3. Otkazivanje rezervacije

Većina iskustava na Joy TKT može se otkazati bez naknade do 24, 48 ili 72 sata pre vremena polaska, u zavisnosti od operatera. Neka iskustva su označena kao nepovratna, što je uvek jasno navedeno na stranici iskustva i ponovo pre samog plaćanja.

Rok za otkazivanje se računa unazad od vremena polaska prema lokalnom vremenu mesta gde se iskustvo održava, a ne prema vašem lokalnom vremenu.

Da biste otkazali rezervaciju, otvorite stranicu svoje rezervacije — link se nalazi u mejlu sa vaučerom ili u odeljku "Moje rezervacije" ako imate nalog — i izaberite "Otkaži ovu rezervaciju" dok je rok za otkazivanje još uvek aktivan. Tada birate da li želite da vam se novac vrati na karticu ili da ostane kod nas kao Joy kredit.

4. Šta dobijate nazad

Povraćaj na karticu: refundaciju šaljemo istog dana kada je odobrimo; bankama je obično potrebno od pet do deset radnih dana da sredstva budu vidljiva, što zavisi od pravila vaše kartičarske kuće, a ne od nas.
Kao Joy kredit: iznos se odmah pojavljuje u vašem Joy novčaniku, ima punu vrednost koju ste platili, može se iskoristiti za bilo koje iskustvo na Joy TKT i važi 24 meseca.

5. Ako operater otkaže

Ponekad operater mora da otkaže putovanje — zbog lošeg vremena, kvara na brodu, nedovoljnog broja putnika za grupni polazak ili odluke nadležnih organa o zatvaranju lokacije. Kada se to desi, obavestićemo vas čim saznamo, a vi birate: pomeranje na drugi datum, preuzimanje Joy kredita ili povraćaj punog iznosa na karticu. Nikada nećete biti oštećeni zbog otkazivanja koje nije vaša krivica.

6. Vremenske prilike i druge nepredviđene okolnosti

Vožnje brodom i ronjenje su iskustva koja najčešće bivaju otkazana zbog vremenskih uslova. Odluku o otkazivanju donosi operater ili lučka kapetanija, obično veče pre ili ujutru na dan polaska. Isto važi i za otkazivanja uzrokovana drugim okolnostima na koje ni Joy TKT ni operater ne mogu da utiču — ekstremne vremenske nepogode, prirodne katastrofe, odluke javnih vlasti, štrajkovi ili mere javnog zdravlja. Otkazivanje iz bilo kog od ovih razloga tretira se isto kao i svako drugo otkazivanje od strane operatera, prema odeljku 5. Ako se tura ipak održi, a vi odlučite da ne idete, primenjuju se standardni uslovi otkazivanja iz odeljka 3.

7. Promena rezervacije

Da biste promenili datum, broj osoba ili hotel za preuzimanje, pošaljite poruku operateru sa stranice svoje rezervacije. Većina izmena je besplatna ukoliko ima mesta na novi datum. Izmena koja operateru stvara dodatne troškove može biti tretirana kao otkazivanje i nova rezervacija, o čemu ćemo vas obavestiti pre nego što bilo šta bude naplaćeno.

8. Kašnjenja i propuštena preuzimanja

Ako vozač ne može da vas pronađe, ne može da vas dobije na broj telefona koji ste ostavili ili niste spremni u vreme predviđeno za preuzimanje, tura se računa kao da se niste pojavili i povraćaj novca nije moguć prema odeljku 4. Ako ste bili spremni, a vozač se nije pojavio, obavestite nas istog dana — proverićemo sa operaterom i refundirati vam pun iznos ukoliko je greška na njihovoj strani.

9. Poeni i kredit

Kada se rezervacija refundira, sve što ste potrošili iz Joy novčanika vraća se u njega, a poeni koje bi ta rezervacija donela se poništavaju. Delimični povraćaj novca vraća i oduzima srazmeran deo.

10. Putno osiguranje

Preporučujemo da za svako putovanje ugovorite sopstveno putno osiguranje. Ova politika pokriva cenu koju ste platili Joy TKT za rezervaciju; ona ne pokriva letove, smeštaj, medicinske troškove, lične stvari ili gubitke nastale usled toga što se iskustvo nije održalo. Joy TKT nema sopstveno osiguranje za iskustva navedena na sajtu. Svaki operater je odgovoran za osiguranje tura koje organizuje, pa pre putovanja proverite šta to osiguranje obuhvata.

11. Naša odgovornost

Joy TKT nastupa kao agent operatera. Operater je pružalac usluge ture, aktivnosti ili transfera i odgovoran je za bezbedno izvođenje i standarde opisane na sajtu. Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava odgovornost za smrt ili telesne povrede uzrokovane nemarom, za prevaru ili lažno predstavljanje, niti za bilo koju drugu odgovornost koju zakon vaše zemlje ne dozvoljava da isključimo ili ograničimo. Uz to, odgovornost Joy TKT koja proističe iz rezervacije, uključujući svaku odgovornost za nepravilno obrađen povraćaj novca, ograničena je na cenu koju ste platili za tu rezervaciju.

12. Plaćanje karticom i povraćaj sredstava (chargeback)

Molimo vas da nas kontaktirate pre nego što od banke ili izdavaoca kartice zatražite povraćaj sredstava (chargeback). Pišite na [email protected] sa brojem svoje rezervacije i mi ćemo ispitati slučaj; većina upita u vezi sa povraćajem rešava se bez potrebe za chargeback procedurom. Ako je chargeback pokrenut za iznos koji smo već refundirali kao Joy kredit, možemo taj iznos oduzeti iz vašeg novčanika. Vreme povraćaja novca na karticu zavisi od pravila relevantne kartičarske kuće i može trajati od pet do deset radnih dana.

13. Reklamacije u vezi sa povraćajem novca

Ako smatrate da povraćaj novca nije pravilno obrađen, pišite na [email protected] sa brojem rezervacije ili nam pošaljite poruku na WhatsApp broj +44 7871 581960. Podrška je dostupna 24 sata dnevno, svakog dana. Molimo vas da nam se obratite u roku od 28 dana od datuma putovanja; naš cilj je da odgovorimo u roku od 30 dana. Svaku poruku čita osoba.

Ako ste potrošač u Evropskoj uniji i ostanete nezadovoljni nakon našeg odgovora, možete se obratiti telu za alternativno rešavanje sporova priznatom u vašoj zemlji. Joy TKT trenutno nije član nijedne ADR šeme; u našem konačnom odgovoru biće navedeno da li pristajemo na učešće u takvom postupku.

Ništa u ovom odeljku ne utiče na vaše pravo da pokrenete postupak pred sudom, kako je opisano u odeljku 14.

14. Merodavno pravo i nadležnost sudova

Ova politika, kao i svaka rezervacija napravljena putem Joy TKT, podleže zakonima Arapske Republike Egipat, a sudovi u Hurgadi imaju isključivu nadležnost nad svim sporovima koji iz nje proisteknu. Ako ste potrošač sa stalnim boravkom u drugoj zemlji, ova klauzula ne ukida zaštitu koju vam pruža obavezujući zakon o zaštiti potrošača te zemlje i ne oduzima vam pravo da, ukoliko vam taj zakon to dozvoljava, pokrenete postupak pred sudovima te zemlje.

Za opšta pitanja o tome kako Joy TKT funkcioniše, pogledajte stranicu O Joy TKT, naš centar za pomoć ili nas kontaktirajte.