Kontaktirajte nas

Ova stranica vas upućuje kako da stupite u kontakt sa osobama koje vam mogu pomoći oko rezervacije napravljene putem joytkt.com („platforma“), kojom upravlja kompanija Joy TKT LLC, registrovana u Egiptu pod brojem 52107, sa sedištem na adresi Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT“, „mi“, „nas“). Obilazak, aktivnost ili transfer koji rezervišete sprovodi nezavisni lokalni operater, koji je pružalac te usluge i kome se obično treba direktno obratiti u vezi sa samim danom održavanja.

1. O rezervaciji koju ste već napravili

Najbrži način je vaša stranica za rezervaciju. Link se nalazi u imejlu sa vaučerom, a vaše rezervacije su dostupne i na vašem nalogu na joytkt.com, ukoliko ga posedujete. Odatle možete direktno poslati poruku operateru u vezi sa vremenom preuzimanja, promenom hotela ili bilo čim drugim što se tiče samog dana — operater je taj koji može poslati vozača nazad ili promeniti plan aktivnosti.

Uvek imajte pri ruci referencu svoje rezervacije kada pišete nama ili operateru. Ona je odštampana na vašem vaučeru i izgleda kao JT-XXXXXX.

2. Na sam dan aktivnosti

Ako vaš vozač, vodič ili domaćin nije stigao, prvo pozovite broj za hitne slučajeve koji je odštampan na vašem vaučeru. Taj broj vas povezuje sa timom operatera koji vodi vaš izlet i predstavlja najbrži način da dobijete pomoć dok ste na terenu. Ako ne možete da ih dobijete, pošaljite poruku Joy TKT putem WhatsApp-a na +44 7871 581960, dostupni smo 24 sata dnevno.

3. Podrška Joy TKT

Za sve što se tiče same platforme — vaš nalog, plaćanje, vaučer koji nije stigao ili pitanje na koje operater ne može da odgovori — kontaktirajte nas koristeći podatke ispod. Pogledajte i Pomoć za odgovore na česta pitanja.

• Imejl: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Radno vreme: 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji
• Pošta: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Žalbe i rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni rezervacijom, obavestite nas ili operatera što je pre moguće, a svakako u roku od 28 dana od nastanka problema, kako bismo mogli da ga istražimo dok je situacija sveža. Naš cilj je da vam pružimo potpun odgovor u roku od 30 dana.

Operater ostaje odgovoran za uslugu koju pruža i za rešavanje žalbi u vezi sa tom uslugom u prvom redu; Joy TKT će pomoći gde god je to moguće i intervenisaće ukoliko operater ne odgovori.

Ako ste potrošač u Evropskoj uniji, spor možete uputiti i telu za alternativno rešavanje sporova priznatom u vašoj zemlji. Ako ste potrošač u Ujedinjenom Kraljevstvu, spor možete uputiti pružaocu alternativnog rešavanja sporova kojeg je odobrio Chartered Trading Standards Institute ili drugo nadležno telo. Ako se nalazite u Egiptu, žalbu možete podneti Agenciji za zaštitu potrošača prema Zakonu br. 181 iz 2018. godine. Ništa od navedenog ne utiče na vaše pravo da pokrenete sudski postupak.

Svi detalji o povraćaju novca, otkazivanjima i načinu rešavanja sporova nalaze se na našoj stranici Otkazivanja i povraćaj sredstava i u našim Uslovima rezervacije.

5. Operateri

Ako organizujete izlete, transfere ili aktivnosti i želite da ih prodajete na našoj platformi, pišite na [email protected] kako biste započeli saradnju, i prethodno pročitajte naše Partnerske uslove, jer oni definišu kako funkcionišu oglasi, provizije, isplate, suspenzije i prestanak saradnje.

Ako ste već registrovani kod nas i potrebna vam je pomoć, pišite na [email protected] ili nam pošaljite poruku putem WhatsApp-a.

6. Zaštita podataka

Za pitanja o vašim ličnim podacima, zahtev za ostvarivanje prava na zaštitu podataka ili prijavu zabrinutosti, pišite na [email protected]. Naša Politika privatnosti detaljno navodi šta prikupljamo, zašto i koja su vaša prava, uključujući pravo na žalbu Centru za zaštitu ličnih podataka Egipta, prema Zakonu br. 151 iz 2020. godine, ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom. Ako se nalazite u Evropskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možete se žaliti i organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji.

7. Štampa, partnerstva i ostalo

Za upite medija, poslovna partnerstva ili bilo šta drugo što nije obuhvaćeno gore navedenim, pišite na [email protected].

Više o tome ko smo možete pročitati na stranici O Joy TKT.