Bize ulaşın
Joy TKT ekibine ve rezervasyonunuzu gerçekleştiren operatöre nasıl ulaşabileceğinizi, herhangi bir aksilik durumunda şikayetinizi nereye ileteceğinizi burada bulabilirsiniz.
Bu sayfa, Mısır'da 52107 numara ile kayıtlı, tescilli adresi Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt olan Joy TKT LLC tarafından işletilen joytkt.com ("pazar yeri") üzerinden yapılan rezervasyonlarla ilgili yardım alabileceğiniz kişilere nasıl ulaşacağınızı açıklamaktadır ("Joy TKT", "biz", "bize"). Rezervasyon yaptığınız tur, aktivite veya transfer hizmeti, o hizmetin tedarikçisi olan ve günle ilgili konularda genellikle doğrudan iletişime geçmeniz gereken bağımsız bir yerel operatör tarafından yürütülmektedir.
1. Hâlihazırda yapmış olduğunuz bir rezervasyon hakkında
En hızlı yöntem, kendi rezervasyon sayfanızı kullanmaktır. İlgili bağlantı, rezervasyon onay e-postanızda yer almaktadır; ayrıca bir hesabınız varsa rezervasyonlarınızı joytkt.com üzerindeki hesabınızdan da görüntüleyebilirsiniz. Buradan, karşılama saatleri, otel değişikliği veya günün detaylarıyla ilgili konularda operatöre doğrudan mesaj gönderebilirsiniz; araç yönlendirme veya operasyonel değişiklik yapma yetkisi operatördedir.
Bize veya operatöre yazdığınız her durumda, rezervasyon onay e-postanızda JT-XXXXXX şeklinde yer alan rezervasyon referans numaranızı hazır bulundurun.
2. Etkinlik günü
Şoförünüz, rehberiniz veya ev sahibiniz gelmediyse, öncelikle rezervasyon onayınızda yazılı olan gün içi iletişim numarasını arayın. Bu numara, turunuzu gerçekleştiren operatörün ekibine ulaşmanızı sağlar ve bölgedeyken yardım almanın en hızlı yoludur. Onlara ulaşamazsanız, 7/24 WhatsApp üzerinden +44 7871 581960 numarasından Joy TKT'ye mesaj gönderebilirsiniz.
3. Joy TKT desteği
Pazar yerinin kendisiyle ilgili konularda; yani hesabınız, ödemeler, ulaşmayan onay belgesi veya operatörün yanıtlayamadığı sorularınız için aşağıdaki bilgilerden bize ulaşın. Sıkça sorulan soruların yanıtları için Yardım sayfamıza da göz atabilirsiniz.
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Çalışma saatleri: Haftanın 7 günü, 24 saat
- Posta adresi: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt
4. Şikayetler ve uyuşmazlık çözümü
Bir rezervasyondan memnun kalmazsanız, durumu bize veya operatöre mümkün olan en kısa sürede, her halükarda sorun ortaya çıktıktan sonraki 28 gün içinde bildirin; böylece konu henüz tazeyken incelenebilir. Size 30 gün içinde tam bir yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Operatör, yürüttüğü hizmetten ve bu hizmetle ilgili şikayetlerin ilk aşamada çözülmesinden sorumludur; Joy TKT elinden geldiğince yardımcı olacak ve operatörün yanıt vermediği durumlarda devreye girecektir.
Avrupa Birliği'nde bir tüketiciyseniz, uyuşmazlığı kendi ülkenizde tanınan bir alternatif uyuşmazlık çözüm kurumuna taşıyabilirsiniz. Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, Chartered Trading Standards Institute veya başka bir yetkili kurum tarafından onaylanmış bir alternatif uyuşmazlık çözüm sağlayıcısına başvurabilirsiniz. Mısır'daysanız, 2018 tarihli ve 181 sayılı Kanun uyarınca Tüketiciyi Koruma Kurumu'na şikayette bulunabilirsiniz. Bunların hiçbiri, bir mahkemede dava açma hakkınızı etkilemez.
İadeler, iptaller ve uyuşmazlıkların nasıl ele alındığına dair tüm detaylar İptaller ve iadeler sayfamızda ve Rezervasyon koşulları sayfamızda yer almaktadır.
5. Operatörler
Tur, transfer veya aktivite düzenliyor ve bunları pazar yerimizde satmak istiyorsanız, başlangıç için [email protected] adresine yazın. Listelemeler, komisyon, ödemeler, askıya alma ve iş ilişkisinin sona ermesi gibi konuları düzenlediği için öncelikle İş ortağı koşulları metnimizi okuyun.
Hâlihazırda listelenmiş bir operatörseniz ve yardıma ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine yazabilir veya WhatsApp üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz.
6. Veri koruma
Kişisel verilerinizle ilgili bir sorunuz, veri koruma hakkınızı kullanma talebiniz veya bir endişenizi bildirmek için [email protected] adresine yazın. Gizlilik bildirimimiz; neleri, neden topladığımızı ve haklarınızı detaylıca açıklamaktadır. Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, 2020 tarihli ve 151 sayılı Kanun uyarınca Mısır Kişisel Verileri Koruma Merkezi'ne şikayette bulunma hakkınız saklıdır. Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'taysanız, kendi ülkenizdeki veri koruma otoritesine de şikayette bulunabilirsiniz.
7. Basın, iş ortaklıkları ve diğer her şey
Basın talepleri, ticari ortaklıklar veya yukarıda yer almayan diğer tüm konular için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Kim olduğumuz hakkında daha fazla bilgi için Joy TKT Hakkında sayfasını ziyaret edebilirsiniz.