İptaller ve iadeler

Bu sayfa, joytkt.com üzerinden yapılan rezervasyonlarda iptal ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamaktadır. Bu metin, rezervasyon koşullarımızın bir parçasıdır ve onlarla birlikte değerlendirilmelidir. Sheraton Street, Hurghada, Kızıldeniz Valiliği, Mısır adresinde kayıtlı, 52107 şirket numaralı Joy TKT LLC ("Joy TKT", "biz", "bize"), site üzerinde listelenen bağımsız tur, aktivite ve transfer operatörleri ("operatör") adına acente olarak hizmet vermektedir. "Siz", rezervasyonu yapan seyahat severi ifade eder. Bu politika, sizin ve operatörün bulunduğu yer fark etmeksizin, Joy TKT üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

1. Rezervasyonunuzun kapsamı

Joy TKT üzerindeki her rezervasyon, tek bir operatör tarafından gerçekleştirilen bir tur, aktivite veya transfer içindir. Bu bir paket tur değildir. Joy TKT uçuş, konaklama ve diğer hizmetleri bir paket halinde birleştirmez; bu nedenle (AB) 2015/2302 sayılı Paket Seyahat Direktifi ve Birleşik Krallık'taki 2018 Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri kapsamındaki iflas ve paket korumaları burada yapılan rezervasyonlar için geçerli değildir. Bizim aracılığımızla birden fazla deneyim rezervasyonu yaparsanız, her biri kendi operatörüyle yapılan ve kendi şartlarına tabi olan ayrı bir sözleşmedir.

Operatör, deneyimin sağlayıcısıdır ve bu deneyimin yürütülmesinden, gerekli lisansların bulundurulmasından ve KDV veya diğer vergilerin ödenmesinden sorumludur. Joy TKT, operatörün acentesi olarak rezervasyonu düzenler ve aşağıda belirtilen iade mekanizmalarını uygular.

2. 14 günlük cayma hakkı burada geçerli değildir

Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'taki birçok çevrimiçi alışverişte, 2011/83/EU sayılı Tüketici Hakları Direktifi ve Birleşik Krallık'taki 2013 Tüketici Sözleşmeleri (Bilgi, İptal ve Ek Ücretler) Düzenlemeleri uyarınca 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak bu hak, tur, aktivite veya transfer gibi belirli bir tarihte veya belirli bir süre içinde gerçekleştirilecek hizmetler için yapılan rezervasyonlarda geçerli değildir. Bu durum, Direktifin 16(l) maddesinde ve Birleşik Krallık'taki 2013 Düzenlemelerinin 28(1)(b) bendinde açıkça belirtilmiştir. Bunun yerine, aşağıda açıklanan ve operatör tarafından belirlenen iptal süresi geçerlidir.

3. Rezervasyonunuzu iptal etme

Joy TKT üzerindeki çoğu deneyim, operatöre bağlı olarak hareket saatinden 24, 48 veya 72 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir. Bazı deneyimler iade edilemez olarak işaretlenmiştir; bu durum her zaman deneyim sayfasında ve ödeme yapmadan önce belirtilir.

İptal süresi, sizin bulunduğunuz yerin saatine göre değil, deneyimin gerçekleştiği yerel saate göre hesaplanır.

İptal etmek için rezervasyon sayfanızı açın (bağlantı, onay e-postanızda veya hesabınız varsa "Rezervasyonlarım" bölümündedir) ve süre dolmadan "Bu rezervasyonu iptal et" butonunu kullanın. Burada paranın kartınıza iade edilmesini mi yoksa Joy kredisi olarak hesabınızda kalmasını mı istediğinizi seçebilirsiniz.

4. İade süreci

Kartınıza iade: İadeyi onayladığımız gün işleme alırız; bankaların sürece yansıtması genellikle beş ila on iş günü sürer ve bu süre bizim kontrolümüzde değil, ilgili kart sisteminin kurallarına bağlıdır.
Joy kredisi olarak: Ödediğiniz tutarın tamamı anında Joy Cüzdanınıza yüklenir, Joy TKT üzerindeki herhangi bir deneyimde kullanılabilir ve 24 ay boyunca geçerlidir.

5. Operatör iptalleri

Zaman zaman operatörler; kötü hava koşulları, teknenin hizmet dışı kalması, paylaşımlı turlarda katılımcı sayısının azlığı veya yetkililerin bölgeyi kapatması gibi nedenlerle iptal yapabilir. Böyle bir durumda durumu öğrenir öğrenmez sizi bilgilendiririz. Siz de başka bir tarihe geçiş yapmayı, Joy kredisi almayı veya ödediğiniz tutarın tamamının kartınıza iade edilmesini seçebilirsiniz. Sizin kontrolünüz dışındaki bir iptal nedeniyle asla mağdur edilmezsiniz.

6. Hava koşulları ve kontrol dışı durumlar

Tekne turları ve dalış, hava koşullarından en çok etkilenen deneyimlerdir. İptal kararı operatör ve liman başkanlığına aittir; genellikle bir önceki akşam veya etkinlik sabahı verilir. Aynı durum, Joy TKT'nin veya operatörün kontrol edemediği aşırı hava olayları, doğal afetler, kamu otoritelerinin kararları, grevler veya halk sağlığı önlemleri gibi diğer durumlar için de geçerlidir. Bu nedenlerden biriyle yapılan iptaller, bölüm 5'teki operatör iptalleriyle aynı şekilde işleme alınır. Eğer tur gerçekleşiyorsa ve siz gitmemeye karar verirseniz, bölüm 3'teki genel iptal şartları geçerli olur.

7. Rezervasyon değişikliği

Tarih değiştirmek, kişi sayısını güncellemek veya alınacağınız oteli değiştirmek için rezervasyon sayfanızdan operatöre mesaj gönderin. Yeni tarihte yer olduğu sürece çoğu değişiklik ücretsizdir. Operatöre maliyet getiren bir değişiklik, iptal ve yeni rezervasyon olarak değerlendirilebilir; herhangi bir ücret yansıtılmadan önce sizi bilgilendiririz.

8. Geç kalma ve alınamama durumları

Sürücü sizi bulamazsa, verdiğiniz numaradan size ulaşamazsa veya siz belirlenen saatte hazır bulunmazsanız, bu durum "katılım sağlanmadı" olarak kabul edilir ve bölüm 4 uyarınca iade yapılmaz. Eğer hazır olduğunuz halde sürücü gelmediyse, aynı gün bize bildirin; operatörle durumu kontrol eder ve hata onlardaysa ödemenizi tam olarak iade ederiz.

9. Puanlar ve kredi

Bir rezervasyon iade edildiğinde, Joy Cüzdanınızdan harcanan tutar cüzdanınıza geri döner ve o rezervasyonun kazandırdığı puanlar geri alınır. Kısmi iadelerde ise aynı oranda puan düşümü yapılır.

10. Seyahat sigortası

Her seyahatiniz için kendi seyahat sigortanızı yaptırmanızı öneririz. Bu politika, Joy TKT'ye ödediğiniz rezervasyon bedelini kapsar; uçuşları, konaklamayı, tıbbi masrafları, kişisel eşyaları veya bir deneyimin gerçekleşmemesinden doğan kayıpları kapsamaz. Joy TKT'nin sitede listelenen deneyimler için kendi sigortası bulunmamaktadır. Her operatör kendi düzenlediği turları sigortalamaktan sorumludur; seyahatinizden önce bu sigortanın neleri kapsadığını kontrol etmelisiniz.

11. Sorumluluğumuz

Joy TKT, operatörün acentesi olarak hareket eder. Operatör, tur, aktivite veya transferin sağlayıcısıdır ve bu hizmetin güvenli bir şekilde, sitede tanımlanan standartlara uygun olarak yürütülmesinden sorumludur. Bu politikadaki hiçbir madde; ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık veya hileli beyan ya da kendi ülkenizin yasalarının hariç tutmamıza veya sınırlamamıza izin vermediği diğer sorumluluklar için sorumluluğumuzu dışlamaz veya sınırlamaz. Bunun haricinde, Joy TKT'nin bir rezervasyondan doğan sorumluluğu (hatalı işlenen iadeler dahil), o rezervasyon için ödediğiniz bedelle sınırlıdır.

12. Kart ödemeleri ve ters ibraz (chargeback)

Bankanızdan veya kart kuruluşunuzdan ters ibraz talep etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Rezervasyon referans numaranızla birlikte [email protected] adresine yazın; konuyu inceleyelim. Çoğu iade talebi, ters ibraz işlemine gerek kalmadan çözülmektedir. Joy kredisi olarak iade ettiğimiz bir tutar için ters ibraz işlemi başlatılırsa, ilgili krediyi cüzdanınızdan düşebiliriz. Kart iade süreleri ilgili kart sisteminin kurallarına tabidir ve yansıması beş ila on iş günü sürebilir.

13. İade şikayetleri

Bir iade işleminin yanlış yapıldığını düşünüyorsanız, rezervasyon referans numaranızla birlikte [email protected] adresine yazın veya +44 7871 581960 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden bize ulaşın. Destek ekibimiz her gün, 24 saat hizmet vermektedir. Lütfen gezi tarihinden itibaren 28 gün içinde yazın; 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Her mesaj bir kişi tarafından okunmaktadır.

Avrupa Birliği'nde yaşayan bir tüketiciyseniz ve yanıtımızdan memnun kalmazsanız, ülkenizde tanınan bir alternatif uyuşmazlık çözüm kurumuna başvurabilirsiniz. Joy TKT şu an için bir ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) sisteminin üyesi değildir; nihai yanıtımızda bu sisteme katılıp katılmayacağımızı belirteceğiz.

Bu bölümdeki hiçbir madde, bölüm 14'te açıklandığı şekilde mahkemelere başvurma hakkınızı etkilemez.

14. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkemeler

Bu politika ve Joy TKT üzerinden yapılan her rezervasyon, Mısır Arap Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bundan doğan herhangi bir uyuşmazlıkta Hurghada mahkemeleri münhasır yetkilidir. Başka bir ülkede ikamet eden bir tüketiciyseniz, bu madde o ülkenin zorunlu tüketiciyi koruma yasalarının size sağladığı korumayı ortadan kaldırmaz ve ilgili yasaların size tanıdığı haklar çerçevesinde o ülkenin mahkemelerinde dava açma hakkınızı elinizden almaz.

Joy TKT'nin nasıl çalıştığına dair genel sorularınız için Joy TKT Hakkında sayfamıza, yardım merkezimize göz atabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.