Скасування та повернення коштів

На цій сторінці пояснюється, як працює система скасувань та повернення коштів для бронювань, оформлених через joytkt.com. Вона доповнює наші правила бронювання, з якими слід ознайомитися паралельно. Компанія Joy TKT LLC, номер компанії 52107, зареєстрована за адресою Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «ми»), виступає агентом для незалежних операторів турів, активностей та трансферів, представлених на сайті (кожен з яких є «оператором»). «Ви» означає мандрівника, який здійснює бронювання. Ця політика поширюється на кожне бронювання, здійснене через Joy TKT, незалежно від того, де знаходитесь ви чи оператор.

1. Що саме ви бронюєте

Кожне бронювання на Joy TKT стосується окремого туру, активності чи трансферу, що виконується одним оператором. Це не є туристичним пакетом. Joy TKT не об’єднує авіаквитки, проживання та інші послуги в пакети, тому положення про захист у разі неплатоспроможності та правила щодо пакетних турів згідно з Директивою (ЄС) 2015/2302, а також Положеннями про пакетні та пов’язані туристичні послуги 2018 року у Великій Британії, не застосовуються до бронювань на цьому сайті. Якщо ви бронюєте кілька послуг через нас, кожна з них є окремим договором із власним оператором та на його власних умовах.

Оператор є постачальником послуги та несе відповідальність за її виконання, наявність необхідних ліцензій, а також за сплату ПДВ чи інших податків. Joy TKT організовує бронювання як агент оператора та застосовує механізми повернення коштів, описані нижче.

2. 14-денне право на відмову тут не діє

Багато онлайн-покупок у Європейському Союзі та Великій Британії передбачають 14-денне право на зміну рішення згідно з Директивою про права споживачів 2011/83/ЄС та, у Великій Британії, Положеннями про споживчі контракти (інформація, скасування та додаткові збори) 2013 року. Це право не поширюється на бронювання послуг, що мають бути надані в конкретну дату або протягом визначеного періоду, як-от тури, активності чи трансфери. Це зазначено у статті 16(l) Директиви та, у Великій Британії, у пункті 28(1)(b) Положень 2013 року. Натомість діє період скасування, встановлений оператором, який описано нижче.

3. Скасування вашого бронювання

Більшість послуг на Joy TKT можна скасувати безкоштовно за 24, 48 або 72 години до часу відправлення, залежно від оператора. Деякі послуги позначені як такі, що не підлягають поверненню, про що завжди вказано на сторінці послуги та перед оплатою.

Період скасування відраховується від часу відправлення за місцевим часом, де проводиться активність, а не за вашим часом.

Щоб скасувати, відкрийте сторінку вашого бронювання (посилання є у листі з ваучером або в розділі «Мої бронювання», якщо ви маєте обліковий запис) і скористайтеся кнопкою «Скасувати це бронювання», поки період скасування ще відкритий. Там ви оберете, чи повернути кошти на картку, чи залишити їх у нас як Joy credit.

4. Що ви отримуєте назад

Повернення на картку: ми надсилаємо кошти в той самий день, коли погоджуємо повернення; банки зазвичай зараховують їх протягом п’яти-десяти робочих днів, і цей термін залежить від правил платіжної системи, а не від нас.
Як Joy credit: кошти з’являються у вашому Joy Wallet миттєво, вони рівні повній сплаченій сумі, можуть бути використані на будь-яку послугу на Joy TKT і дійсні протягом 24 місяців.

5. Якщо оператор скасовує

Іноді оператори скасовують поїздки через негоду, несправність човна, недостатню кількість учасників або обмеження з боку влади. У таких випадках ми повідомляємо вас, як тільки дізнаємося, і ви обираєте: перенести на іншу дату, отримати Joy credit або повне повернення коштів на картку. Ви ніколи не втрачаєте гроші через скасування, яке сталося не з вашої вини.

6. Погода та інші обставини поза нашим контролем

Поїздки на човнах та дайвінг найчастіше скасовуються через погоду. Рішення про скасування приймає оператор та адміністрація порту, зазвичай напередодні ввечері або безпосередньо вранці. Це стосується і скасувань через інші обставини, на які ні Joy TKT, ні оператор не можуть вплинути: екстремальні погодні умови, стихійні лиха, дії державних органів, страйки чи заходи громадської охорони здоров’я. Скасування з будь-якої з цих причин розглядається так само, як і будь-яке інше скасування з боку оператора (див. розділ 5). Якщо поїздка відбулася, а ви вирішили не їхати, застосовуються звичайні умови скасування з розділу 3.

7. Зміна бронювання

Щоб змінити дату, кількість учасників або готель для трансферу, напишіть оператору зі сторінки вашого бронювання. Більшість змін безкоштовні, якщо на нову дату є вільні місця. Зміни, що спричиняють додаткові витрати для оператора, можуть розглядатися як скасування та нове бронювання, про що ми попередимо вас до будь-якого списання коштів.

8. Запізнення та пропущені трансфери

Якщо водій не може вас знайти, додзвонитися за вказаним номером або ви не готові до виїзду вчасно, поїздка вважається такою, що не відбулася з вашої вини, і повернення коштів згідно з розділом 4 не проводиться. Якщо ви були готові, а водій не приїхав, повідомте нас того ж дня — ми перевіримо інформацію з оператором і повністю повернемо кошти, якщо помилка з їхнього боку.

9. Бали та кредит

Коли кошти за бронювання повертаються, сума, яку ви витратили з Joy Wallet, повертається на гаманець, а бали, нараховані за це бронювання, анулюються. Часткове повернення коштів передбачає пропорційне повернення та списання балів.

10. Туристичне страхування

Ми рекомендуємо вам оформити власне туристичне страхування для кожної поїздки. Ця політика покриває лише вартість, сплачену Joy TKT за бронювання; вона не покриває авіаквитки, проживання, медичні витрати, особисті речі або збитки, що виникли через те, що послуга не відбулася. Joy TKT не має власного страхування для послуг, представлених на сайті. Кожен оператор несе відповідальність за страхування турів, які він проводить, і вам слід перевірити, що саме покриває ця страховка, перед поїздкою.

11. Наша відповідальність

Joy TKT діє як агент оператора. Оператор є постачальником туру, активності чи трансферу та несе відповідальність за безпеку та відповідність стандартам, описаним на сайті. Ніщо в цій політиці не виключає та не обмежує відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, шахрайством або будь-якою іншою відповідальністю, яку законодавство вашої країни не дозволяє виключати. З урахуванням цього, відповідальність Joy TKT, що виникає з бронювання, включаючи відповідальність за помилки при поверненні коштів, обмежується сумою, яку ви сплатили за це бронювання.

12. Оплата карткою та чарджбеки

Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж звертатися до вашого банку для здійснення чарджбеку. Напишіть на [email protected], вказавши номер вашого бронювання, і ми в усьому розберемося; більшість питань щодо повернення вирішуються без потреби в чарджбеках. Якщо чарджбек ініційовано щодо суми, яку ми вже повернули як Joy credit, ми можемо списати ці кошти з вашого гаманця. Термін повернення на картку залежить від правил відповідної платіжної системи і може становити від п’яти до десяти робочих днів.

13. Скарги щодо повернення коштів

Якщо ви вважаєте, що повернення коштів було здійснено неправильно, напишіть на [email protected], вказавши номер бронювання, або надішліть повідомлення у WhatsApp на номер +44 7871 581960. Підтримка доступна 24 години на добу, щодня. Будь ласка, звертайтеся протягом 28 днів з дати поїздки; ми намагаємося відповідати протягом 30 днів. Кожне повідомлення читає жива людина.

Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі і залишаєтеся незадоволені після нашої відповіді, ви можете звернутися до органу альтернативного вирішення спорів, визнаного у вашій країні. Joy TKT наразі не є членом жодної схеми ADR; у нашій остаточній відповіді буде вказано, чи погоджуємося ми брати участь у такій процедурі.

Ніщо в цьому розділі не впливає на ваше право на судовий позов, як описано в розділі 14.

14. Застосовне право та суди

Ця політика та кожне бронювання, здійснене через Joy TKT, регулюються законами Арабської Республіки Єгипет, і суди Хургади мають виключну юрисдикцію щодо будь-яких спорів, що виникають з цього приводу. Якщо ви є споживачем, який постійно проживає в іншій країні, це положення не позбавляє вас захисту, наданого обов’язковим законодавством про захист прав споживачів вашої країни, і не скасовує ваше право, якщо закон це передбачає, звертатися до судів вашої країни.

Для загальних питань про те, як працює Joy TKT, дивіться розділ Про Joy TKT, наш довідковий центр або зв’яжіться з нами.