Зв'яжіться з нами
Дізнайтеся, як зв'язатися з Joy TKT та оператором вашого бронювання, а також куди звертатися зі скаргами, якщо щось пішло не так.
На цій сторінці ви дізнаєтеся, як зв'язатися з тими, хто допоможе вам із бронюванням, здійсненим через joytkt.com («маркетплейс»). Його оператором є компанія Joy TKT LLC, зареєстрована в Єгипті під номером 52107, з офіційною адресою: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «ми», «нас»). Екскурсію, активність або трансфер, які ви бронюєте, проводить незалежний місцевий оператор — саме він є надавачем цієї послуги, і зазвичай саме до нього слід звертатися з питань, що стосуються безпосередньо дня проведення.
1. Про вже зроблене бронювання
Найшвидший спосіб — скористатися сторінкою вашого бронювання. Посилання на неї є у ваучері, надісланому на електронну пошту, а також ваші бронювання відображаються в особистому кабінеті на joytkt.com, якщо ви його створили. Там ви можете напряму написати оператору щодо часу трансферу, зміни готелю чи будь-яких інших деталей дня — саме оператор може надіслати водія чи внести зміни в організацію послуги.
Завжди тримайте під рукою номер вашого бронювання, коли пишете нам або оператору. Він вказаний на ваучері та виглядає як JT-XXXXXX.
2. У день проведення
Якщо ваш водій, гід або організатор не прибув, насамперед зателефонуйте за номером для зв'язку в день проведення, вказаним у ваучері. Це прямий зв'язок із командою оператора, яка займається вашою поїздкою, і найшвидший спосіб отримати допомогу на місці. Якщо зв'язатися з ними не вдається, пишіть Joy TKT у WhatsApp за номером +44 7871 581960 — ми працюємо цілодобово.
3. Підтримка Joy TKT
З питань щодо роботи самого маркетплейсу — вашого облікового запису, оплати, ваучера, який не надійшов, або якщо оператор не може надати відповідь — звертайтеся до нас, використовуючи вказані нижче контакти. Також перегляньте розділ Допомога, де зібрані відповіді на поширені запитання.
- Електронна пошта: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Години роботи: цілодобово, 7 днів на тиждень
- Поштова адреса: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt
4. Скарги та вирішення суперечок
Якщо ви незадоволені бронюванням, повідомте про це нам або оператору якомога швидше — у будь-якому разі протягом 28 днів після виникнення проблеми, щоб ситуацію можна було розглянути, поки вона актуальна. Ми прагнемо надати повну відповідь протягом 30 днів.
Оператор несе відповідальність за послугу, яку він надає, і в першу чергу саме він має вирішувати скарги щодо неї; Joy TKT допоможе, чим зможе, і втрутиться, якщо оператор не реагує.
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, ви також можете звернутися до органу з альтернативного вирішення суперечок, визнаного у вашій країні. Якщо ви є споживачем у Великій Британії, ви можете звернутися до постачальника послуг з альтернативного вирішення суперечок, затвердженого Chartered Trading Standards Institute або іншим компетентним органом. Якщо ви перебуваєте в Єгипті, ви можете подати скаргу до Агентства із захисту прав споживачів (Consumer Protection Agency) згідно із Законом № 181 від 2018 року. Це жодним чином не обмежує ваше право звернутися до суду.
Детальна інформація про повернення коштів, скасування та порядок вирішення суперечок міститься на сторінках Скасування та повернення коштів і Умови бронювання.
5. Оператори
Якщо ви організовуєте екскурсії, трансфери чи активності та хочете продавати їх на маркетплейсі, напишіть на [email protected], щоб розпочати, і спершу ознайомтеся з нашими Умовами для партнерів, оскільки в них описано, як працюють розміщення, комісія, виплати, призупинення та припинення співпраці.
Якщо ви вже співпрацюєте з нами і вам потрібна допомога, напишіть на [email protected] або надішліть повідомлення у WhatsApp.
6. Захист даних
З питань щодо ваших персональних даних, запитів на реалізацію прав на захист даних або повідомлень про проблеми пишіть на [email protected]. У нашому Повідомленні про конфіденційність детально описано, що ми збираємо, навіщо і які у вас є права, включно з правом подати скаргу до Центру захисту персональних даних Єгипту (Personal Data Protection Center) згідно із Законом № 151 від 2020 року, якщо вас не влаштовує наша відповідь. Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі або Великій Британії, ви також можете подати скаргу до органу із захисту даних у вашій країні.
7. Преса, партнерства та інше
З питань для преси, ділових партнерств або будь-яких інших тем, не охоплених вище, пишіть на [email protected].
Більше інформації про нас ви знайдете на сторінці Про Joy TKT.