Kontakt os

Denne side forklarer, hvordan du kommer i kontakt med de rette personer, hvis du har brug for hjælp til en booking foretaget via joytkt.com ("markedspladsen"). Markedspladsen drives af Joy TKT LLC, en virksomhed registreret i Egypten under nummer 52107, med adresse på Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypten ("Joy TKT", "vi", "os"). Den tur, aktivitet eller transfer, du booker, udføres af en uafhængig lokal operatør, som er leverandør af den pågældende service, og som du normalt skal kontakte direkte vedrørende selve dagen.

1. Om en booking, du allerede har foretaget

Den hurtigste vej til hjælp er din egen bookingside. Linket finder du i din e-mail med voucheren, og dine bookinger ligger også på din konto på joytkt.com, hvis du har oprettet en. Herfra kan du sende en besked direkte til operatøren om afhentningstidspunkter, ændring af hotel eller andet vedrørende selve dagen – det er operatøren, der kan sende en chauffør afsted eller ændre i programmet.

Hav altid dit bookingnummer klar, når du skriver til os eller til operatøren. Det står printet på din voucher og ser ud som JT-XXXXXX.

2. På selve dagen

Hvis din chauffør, guide eller vært ikke er dukket op, skal du først ringe til det nummer til brug på dagen, som står på din voucher. Det går direkte til operatørens team, der står for din tur, og det er den hurtigste måde at få hjælp på, mens du er afsted. Hvis du ikke kan få fat i dem, kan du sende en besked til Joy TKT på WhatsApp på +44 7871 581960, som er åben døgnet rundt.

3. Joy TKT support

Ved spørgsmål om selve markedspladsen – din konto, en betaling, en voucher der ikke er modtaget, eller spørgsmål som operatøren ikke kan besvare – bedes du kontakte os via nedenstående oplysninger. Se også vores Hjælp-side for svar på ofte stillede spørgsmål.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Åbningstider: 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen
• Post: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypten

4. Klager og tvistbilæggelse

Hvis du ikke er tilfreds med en booking, bedes du give os eller operatøren besked så hurtigt som muligt, og under alle omstændigheder inden for 28 dage efter at problemet opstod, så vi kan undersøge sagen, mens den er frisk. Vi tilstræber at give dig et fyldestgørende svar inden for 30 dage.

Operatøren er fortsat ansvarlig for den service, de leverer, og for at løse klager vedrørende denne service i første omgang; Joy TKT vil hjælpe, hvor vi kan, og vil træde til, hvis en operatør ikke svarer.

Hvis du er forbruger i EU, kan du også indbringe en tvist for et alternativt tvistbilæggelsesorgan, der er anerkendt i dit eget land. Hvis du er forbruger i Storbritannien, kan du indbringe en tvist for en alternativ tvistbilæggelsesinstans godkendt af Chartered Trading Standards Institute eller et andet kompetent organ. Hvis du befinder dig i Egypten, kan du klage til Consumer Protection Agency i henhold til lov nr. 181 af 2018. Intet af dette påvirker din ret til i stedet at indbringe sagen for en domstol.

Alle detaljer om refunderinger, afbestillinger og hvordan tvister håndteres, findes på vores side om Afbestilling og refundering samt i vores Bookingbetingelser.

5. Operatører

Hvis du udbyder ture, transfers eller aktiviteter og ønsker at sælge dem på markedspladsen, kan du skrive til [email protected] for at komme i gang. Læs først vores Partnerbetingelser, da de beskriver, hvordan annoncer, kommission, udbetalinger, suspendering og ophør af samarbejdet fungerer.

Hvis du allerede er oprettet hos os og har brug for hjælp, kan du skrive til [email protected] eller sende os en besked på WhatsApp.

6. Databeskyttelse

Ved spørgsmål om dine personoplysninger, anmodninger om at udøve dine rettigheder vedrørende databeskyttelse eller for at indberette en bekymring, bedes du skrive til [email protected]. Vores Privatlivspolitik beskriver detaljeret, hvad vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvilke rettigheder du har, herunder retten til at klage til Personal Data Protection Center i Egypten i henhold til lov nr. 151 af 2020, hvis du ikke er tilfreds med vores svar. Hvis du befinder dig i EU eller Storbritannien, kan du også klage til datatilsynet i dit eget land.

7. Presse, partnerskaber og alt det andet

Ved presseforespørgsler, forretningsmæssige partnerskaber eller andet, der ikke er dækket ovenfor, bedes du skrive til [email protected].

Du kan læse mere om, hvem vi er, på siden Om Joy TKT.