Afbestilling og refusion

Denne side forklarer, hvordan afbestillinger og refusioner fungerer for bookinger foretaget via joytkt.com. Den er et supplement til vores bookingbetingelser og bør læses i sammenhæng med disse. Joy TKT LLC, firmanummer 52107, registreret på Sheraton Street, Hurghada, Rødehavsguvernementet, Egypten ("Joy TKT", "vi", "os"), driver siden som agent for de uafhængige tur-, aktivitets- og transferoperatører, der er opført på den (hver især en "operatør"). "Du" henviser til den rejsende, der foretager bookingen. Denne politik gælder for enhver booking foretaget via Joy TKT, uanset hvor du og operatøren befinder sig.

1. Hvad du booker

Hver booking på Joy TKT er en separat aftale om én tur, aktivitet eller transfer, der udføres af én operatør. Der er ikke tale om en pakkerejse. Joy TKT kombinerer ikke fly, indkvartering og andre tjenester til en pakke, og derfor gælder beskyttelsesreglerne ved insolvens og pakkerejser i henhold til Pakkerejsedirektivet (EU) 2015/2302 og, i Storbritannien, Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, ikke for bookinger foretaget her. Hvis du booker mere end én oplevelse gennem os, er hver oplevelse en separat kontrakt med sin egen operatør og på dennes egne vilkår.

Operatøren er leverandør af oplevelsen og er ansvarlig for gennemførelsen, for at besidde de nødvendige licenser hertil samt for moms eller andre skatter, der måtte påløbe. Joy TKT formidler bookingen som operatørens agent og anvender de nedenfor beskrevne refusionsmekanismer.

2. Fortrydelsesretten på 14 dage gælder ikke her

Mange onlinekøb i EU og Storbritannien er omfattet af en 14-dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU og, i Storbritannien, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Denne ret gælder dog ikke for bookinger af tjenesteydelser, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, såsom en tur, en aktivitet eller en transfer. Dette fremgår af artikel 16, litra l, i direktivet og, i Storbritannien, af regulation 28(1)(b) i 2013-forordningen. I stedet gælder det afbestillingsvindue, som operatøren har fastsat, og som er beskrevet nedenfor.

3. Afbestilling af din booking

De fleste oplevelser på Joy TKT kan afbestilles gratis op til 24, 48 eller 72 timer før afgangstidspunktet, afhængigt af operatøren. Visse oplevelser er markeret som ikke-refunderbare, hvilket altid fremgår af oplevelsessiden og igen, før du betaler.

Afbestillingsvinduet tælles bagud fra afgangstidspunktet i den lokale tid, hvor oplevelsen finder sted, ikke din egen lokale tid.

For at afbestille skal du åbne din bookingside – linket findes i din voucher-e-mail eller under Mine bookinger, hvis du har en konto – og bruge "Afbestil denne booking", mens vinduet er åbent. Her kan du vælge, om pengene skal føres tilbage til dit kort, eller om de skal blive hos os som Joy-kredit.

4. Hvad du får tilbage

Tilbage til dit kort: Vi sender refusionen samme dag, som vi godkender den; banker viser den normalt inden for fem til ti arbejdsdage, og denne tidsramme følger reglerne for det pågældende kortselskab frem for noget, vi kan kontrollere.
Som Joy-kredit: Beløbet står straks i din Joy Wallet, svarer til det fulde beløb, du har betalt, kan bruges på enhver oplevelse på Joy TKT og er gyldigt i 24 måneder.

5. Hvis operatøren aflyser

Af og til aflyser en operatør – det kan skyldes dårligt vejr, en båd ude af drift, for få rejsende på en delt afgang eller myndigheder, der lukker et område. Når det sker, giver vi dig besked, så snart vi ved det, og du kan vælge: at flytte til en anden dato, modtage Joy-kredit eller få det fulde beløb tilbage på dit kort. Du kommer aldrig til at stå med et økonomisk tab ved en aflysning, som ikke er din skyld.

6. Vejr og andre forhold uden for kontrol

Bådture og dykning er de oplevelser, som vejret oftest sætter en stopper for. Beslutningen om at aflyse ligger hos operatøren og havnemyndighederne, og den træffes normalt aftenen før eller på selve morgenen. Det samme gælder aflysninger forårsaget af andre omstændigheder, som hverken Joy TKT eller operatøren kan kontrollere – ekstremt vejr, naturkatastrofer, indgreb fra offentlige myndigheder, strejker eller folkesundhedsmæssige tiltag. En aflysning af disse årsager behandles præcis som enhver anden aflysning fra operatørens side under punkt 5. Hvis turen gennemføres, men du selv vælger ikke at tage afsted, gælder de almindelige afbestillingsregler i punkt 3 i stedet.

7. Ændring af en booking

Hvis du vil flytte en dato, ændre antallet af deltagere eller ændre afhentningshotel, skal du sende en besked til operatøren fra din bookingside. De fleste ændringer er gratis, hvis der er plads på den nye dato. En ændring, der medfører omkostninger for operatøren, kan blive behandlet som en afbestilling efterfulgt af en ny booking, og vi giver dig besked, før der trækkes betaling.

8. Sen ankomst og mistet afhentning

Hvis chaufføren ikke kan finde dig, ikke kan få fat i dig på det nummer, du har oplyst, eller du ikke er klar ved afhentningstidspunktet, tæller turen som udeblivelse, og der ydes ingen refusion jf. punkt 4. Hvis du var klar, og chaufføren ikke dukkede op, skal du give os besked samme dag – vi undersøger det med operatøren og refunderer dig fuldt ud, hvis fejlen ligger hos dem.

9. Points og kredit

Når en booking refunderes, føres det beløb, du har brugt fra din Joy Wallet, tilbage til din tegnebog, og de points, som bookingen ville have optjent, trækkes tilbage. En delvis refusion returnerer og fjerner den tilsvarende andel.

10. Rejseforsikring

Vi anbefaler, at du tegner din egen rejseforsikring til hver tur. Denne politik dækker det beløb, du har betalt til Joy TKT for bookingen; den dækker ikke fly, indkvartering, lægeudgifter, personlige ejendele eller tab, der opstår, fordi en oplevelse ikke bliver til noget. Joy TKT har ingen egen forsikring for de oplevelser, der er opført på siden. Hver operatør er ansvarlig for at forsikre de ture, de driver, og du bør undersøge, hvad den forsikring dækker, før du rejser.

11. Vores ansvar

Joy TKT fungerer som agent for operatøren. Operatøren er leverandør af turen, aktiviteten eller transferen og er ansvarlig for, at den udføres sikkert og i overensstemmelse med den standard, der er beskrevet på siden. Intet i denne politik udelukker eller begrænser ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning eller for ethvert andet ansvar, som lovgivningen i dit eget land ikke tillader os at udelukke eller begrænse. Med forbehold for dette er Joy TKT's ansvar i forbindelse med en booking, herunder ethvert ansvar for en refusion, der ikke er behandlet korrekt, begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende booking.

12. Kortbetalinger og tilbageførsler (chargebacks)

Kontakt os venligst, før du beder din bank eller kortudsteder om en tilbageførsel. Skriv til [email protected] med dit bookingnummer, så undersøger vi sagen; de fleste spørgsmål om refusion løses uden behov for en tilbageførsel. Hvis der anmodes om en tilbageførsel for et beløb, vi allerede har refunderet som Joy-kredit, kan vi modregne denne kredit i din tegnebog. Tiden for refusion til et kort følger reglerne for det relevante kortselskab og kan tage fem til ti arbejdsdage, før det kan ses.

13. Klager over en refusion

Hvis du mener, at en refusion er gået galt, kan du skrive til [email protected] med dit bookingnummer eller sende os en besked på WhatsApp til +44 7871 581960. Support er tilgængelig 24 timer i døgnet, alle ugens dage. Skriv venligst inden for 28 dage efter turens dato; vi tilstræber at svare inden for 30 dage. Hver besked læses af et menneske.

Hvis du er forbruger i EU og forbliver utilfreds, efter vi har svaret, kan du henvise sagen til et organ for alternativ tvistbilæggelse, der er anerkendt i dit eget land. Joy TKT er i øjeblikket ikke medlem af en ADR-ordning; vores endelige svar vil angive, om vi accepterer at deltage i en sådan.

Intet i dette afsnit påvirker din ret til at indbringe sagen for domstolene, som beskrevet i punkt 14.

14. Lovvalg og værneting

Denne politik og enhver booking foretaget via Joy TKT er underlagt lovgivningen i Den Arabiske Republik Egypten, og domstolene i Hurghada har enekompetence i enhver tvist, der måtte opstå i den forbindelse. Hvis du er forbruger med bopæl i et andet land, fjerner denne klausul ikke den beskyttelse, som du er sikret ved ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i det pågældende land, og den ophæver ikke din ret, hvis lovgivningen giver dig en sådan, til at indbringe sagen for domstolene i det pågældende land i stedet.

For generelle spørgsmål om, hvordan Joy TKT fungerer, se Om Joy TKT, vores hjælpecenter eller kontakt os.