Kontaktieren Sie uns
So erreichst du Joy TKT sowie den Reiseveranstalter deiner Buchung und hier kannst du dich beschweren, falls einmal etwas nicht nach Plan läuft.
Auf dieser Seite erfährst du, wie du die richtigen Ansprechpartner für Buchungen über joytkt.com (den "Marktplatz") erreichst. Betrieben wird dieser von der Joy TKT LLC, einem in Ägypten unter der Nummer 52107 registrierten Unternehmen mit Sitz in der Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Ägypten ("Joy TKT", "wir", "uns"). Die von dir gebuchte Tour, Aktivität oder der Transfer wird von einem unabhängigen lokalen Anbieter durchgeführt. Dieser ist der Leistungserbringer und in der Regel auch dein direkter Ansprechpartner für den Tag selbst.
1. Zu einer bereits getätigten Buchung
Der schnellste Weg führt über deine persönliche Buchungsseite. Den Link findest du in deiner Buchungsbestätigungs-E-Mail. Sofern du ein Konto auf joytkt.com besitzt, sind deine Buchungen dort ebenfalls hinterlegt. Von dort aus kannst du dem Anbieter direkt Nachrichten zu Abholzeiten, Hoteländerungen oder anderen Details des Tages senden – der Anbieter ist die Stelle, die einen Fahrer erneut schicken oder den Ablauf anpassen kann.
Halte bei jeder Nachricht an uns oder den Anbieter deine Buchungsreferenz bereit. Diese ist auf deinem Voucher aufgedruckt und hat das Format JT-XXXXXX.
2. Am Tag der Aktivität
Sollten dein Fahrer, dein Guide oder dein Gastgeber nicht erscheinen, rufe bitte zuerst die auf deinem Voucher angegebene Notfallnummer für den Tag an. Diese führt direkt zum Team des Anbieters, das deinen Ausflug betreut, und ist der schnellste Weg für Hilfe vor Ort. Falls du dort niemanden erreichst, schreibe Joy TKT eine Nachricht per WhatsApp an +44 7871 581960 – wir sind rund um die Uhr für dich da.
3. Joy TKT Support
Für alle Anliegen rund um den Marktplatz selbst – etwa dein Konto, Zahlungen, einen nicht erhaltenen Voucher oder Fragen, die der Anbieter nicht beantworten kann – kontaktiere uns bitte über die unten genannten Daten. Antworten auf häufige Fragen findest du zudem unter Hilfe.
- E-Mail: [email protected]
- WhatsApp: +44 7871 581960
- Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
- Postanschrift: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Ägypten
4. Beschwerden und Streitbeilegung
Falls du mit einer Buchung nicht zufrieden bist, informiere bitte uns oder den Anbieter so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 28 Tagen nach Auftreten des Problems, damit wir den Sachverhalt zeitnah prüfen können. Unser Ziel ist es, dir innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Antwort zu geben.
Der Anbieter bleibt für die Durchführung seiner Leistung sowie für die erste Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich; Joy TKT unterstützt dich, wo möglich, und greift ein, falls ein Anbieter nicht reagiert.
Als Verbraucher in der Europäischen Union kannst du einen Streitfall auch an eine in deinem Land anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung verweisen. Als Verbraucher im Vereinigten Königreich steht es dir frei, eine Streitigkeit an einen vom Chartered Trading Standards Institute oder einer anderen zuständigen Stelle zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung zu richten. Wenn du dich in Ägypten befindest, kannst du gemäß Gesetz Nr. 181 von 2018 eine Beschwerde bei der Consumer Protection Agency einreichen. Dies berührt in keinem Fall dein Recht, stattdessen den Klageweg vor Gericht zu beschreiten.
Ausführliche Informationen zu Rückerstattungen, Stornierungen und der Bearbeitung von Streitfällen findest du auf unserer Seite Stornierungen und Rückerstattungen sowie in unseren Buchungsbedingungen.
5. Anbieter
Wenn du Touren, Transfers oder Aktivitäten anbietest und diese über unseren Marktplatz verkaufen möchtest, schreibe uns an [email protected]. Lies dir bitte vorab unsere Partnerbedingungen durch, da diese den Ablauf von Angeboten, Provisionen, Auszahlungen, Sperrungen und die Beendigung der Zusammenarbeit regeln.
Falls du bereits bei uns gelistet bist und Unterstützung benötigst, schreibe uns an [email protected] oder sende uns eine Nachricht via WhatsApp.
6. Datenschutz
Bei Fragen zu deinen personenbezogenen Daten, Anfragen zur Ausübung von Datenschutzrechten oder um ein Anliegen zu melden, schreibe bitte an [email protected]. Unsere Datenschutzerklärung legt im Detail dar, welche Daten wir erheben, warum wir dies tun und welche Rechte du hast – einschließlich des Rechts, dich gemäß Gesetz Nr. 151 von 2020 beim Personal Data Protection Center in Ägypten zu beschweren, solltest du mit unserer Antwort nicht zufrieden sein. Wenn du dich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befindest, kannst du dich zudem an die Datenschutzbehörde deines Landes wenden.
7. Presse, Partnerschaften und Sonstiges
Für Presseanfragen, geschäftliche Partnerschaften oder alle anderen Themen, die hier nicht abgedeckt sind, schreibe bitte an [email protected].
Mehr über uns erfährst du auf der Seite Über Joy TKT.