Stornierungen und Rückerstattungen

Auf dieser Seite erfährst du, wie Stornierungen und Rückerstattungen für Buchungen über joytkt.com geregelt sind. Sie ist Bestandteil unserer Buchungsbedingungen und sollte gemeinsam mit diesen gelesen werden. Joy TKT LLC, Firmennummer 52107, registriert in der Sheraton Street, Hurghada, Gouvernement Rotes Meer, Ägypten („Joy TKT“, „wir“, „uns“), betreibt die Website als Vermittler für die unabhängigen Anbieter von Touren, Aktivitäten und Transfers, die dort gelistet sind (jeweils ein „Anbieter“). „Du“ bezeichnet den Reisenden, der die Buchung vornimmt. Diese Richtlinie gilt für jede über Joy TKT getätigte Buchung, unabhängig davon, wo du oder der Anbieter ansässig sind.

1. Was du buchst

Jede Buchung bei Joy TKT bezieht sich auf eine einzelne Tour, Aktivität oder einen Transfer, die von einem Anbieter durchgeführt werden. Es handelt sich hierbei nicht um eine Pauschalreise. Joy TKT kombiniert keine Flüge, Unterkünfte oder andere Leistungen zu einem Paket. Daher finden die Insolvenz- und Pauschalreisegesetze gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 sowie die entsprechenden britischen Regelungen (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018) auf die hier getätigten Buchungen keine Anwendung. Wenn du mehrere Erlebnisse über uns buchst, ist jedes davon ein separater Vertrag mit dem jeweiligen Anbieter zu dessen eigenen Bedingungen.

Der Anbieter ist der Leistungserbringer und verantwortlich für die Durchführung des Erlebnisses, das Vorhalten der erforderlichen Lizenzen sowie die anfallende Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern. Joy TKT vermittelt die Buchung als Vertreter des Anbieters und wendet die unten aufgeführten Rückerstattungsmechanismen an.

2. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt hier nicht

Für viele Online-Käufe in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU bzw. der britischen Consumer Contracts Regulations 2013. Dieses Recht findet jedoch keine Anwendung auf Buchungen von Dienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines festgelegten Zeitraums erbracht werden, wie etwa Touren, Aktivitäten oder Transfers. Dies ist in Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie und im Vereinigten Königreich in Regulation 28(1)(b) der Verordnung von 2013 festgelegt. Stattdessen gilt das vom Anbieter festgelegte Stornierungsfenster, das unten beschrieben wird.

3. Stornierung deiner Buchung

Die meisten Erlebnisse bei Joy TKT können je nach Anbieter bis zu 24, 48 oder 72 Stunden vor der Abfahrtszeit kostenlos storniert werden. Einige Erlebnisse sind als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet; dies wird auf der jeweiligen Erlebnis-Seite und vor dem Bezahlvorgang deutlich angegeben.

Das Stornierungsfenster berechnet sich ausgehend von der Abfahrtszeit in der Ortszeit des Erlebnisses, nicht nach deiner eigenen Zeitzone.

Um zu stornieren, öffne deine Buchungsseite – den Link findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail oder unter „Meine Buchungen“, falls du ein Konto hast – und wähle „Diese Buchung stornieren“, solange das Zeitfenster noch offen ist. Dort kannst du entscheiden, ob das Geld auf deine Karte zurückerstattet werden soll oder als Joy-Guthaben bei uns verbleibt.

4. Was du zurückbekommst

Rückerstattung auf deine Karte: Wir veranlassen die Rückerstattung am selben Tag, an dem sie vereinbart wurde. Banken benötigen in der Regel fünf bis zehn Werktage für die Gutschrift; dieser Zeitrahmen folgt den Regeln des jeweiligen Kartenanbieters und liegt nicht in unserem Einflussbereich.
Als Joy-Guthaben: Es erscheint sofort in deinem Joy Wallet, entspricht dem vollen gezahlten Betrag, kann für jedes Erlebnis bei Joy TKT verwendet werden und ist 24 Monate lang gültig.

5. Wenn der Anbieter storniert

Gelegentlich muss ein Anbieter stornieren – etwa bei schlechtem Wetter, einem defekten Boot, zu wenigen Teilnehmern bei einer Gruppenreise oder wenn Behörden einen Ort sperren. In diesem Fall informieren wir dich umgehend, sobald wir davon erfahren. Du hast dann die Wahl: Verschiebung auf ein anderes Datum, Erhalt von Joy-Guthaben oder vollständige Rückerstattung auf deine Karte. Bei einer Stornierung, die nicht von dir ausgeht, entstehen dir niemals Kosten.

6. Wetter und andere unvorhersehbare Umstände

Bootstouren und Tauchausflüge sind am häufigsten von wetterbedingten Ausfällen betroffen. Die Entscheidung über eine Absage liegt beim Anbieter und der Hafenbehörde und wird meist am Vorabend oder am Morgen selbst getroffen. Dasselbe gilt für Stornierungen durch Umstände, die weder Joy TKT noch der Anbieter beeinflussen können – extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Streiks oder Maßnahmen im Bereich der öffentlichen Gesundheit. Eine Stornierung aus diesen Gründen wird exakt wie jede andere Anbieter-Stornierung gemäß Abschnitt 5 behandelt. Findet der Ausflug statt und du entscheidest dich gegen die Teilnahme, gelten stattdessen die regulären Stornierungsbedingungen aus Abschnitt 3.

7. Buchungsänderungen

Um ein Datum zu ändern, die Teilnehmerzahl anzupassen oder das Abholhotel zu korrigieren, sende dem Anbieter eine Nachricht über deine Buchungsseite. Die meisten Änderungen sind kostenlos, sofern am neuen Wunschtermin noch Plätze frei sind. Änderungen, die dem Anbieter Kosten verursachen, können als Stornierung mit anschließender Neubuchung behandelt werden; wir informieren dich darüber, bevor irgendwelche Gebühren anfallen.

8. Verspätungen und verpasste Abholungen

Falls der Fahrer dich nicht finden oder unter der von dir angegebenen Nummer nicht erreichen kann oder du zum Abholzeitpunkt nicht bereit bist, gilt dies als „No-Show“ und es besteht gemäß Abschnitt 4 kein Anspruch auf Rückerstattung. Wenn du bereit warst und der Fahrer nicht erschienen ist, teile uns dies bitte noch am selben Tag mit – wir prüfen den Sachverhalt beim Anbieter und erstatten dir bei einem Fehler seinerseits den vollen Betrag.

9. Punkte und Guthaben

Bei einer Rückerstattung wird der Betrag, den du aus deinem Joy Wallet verwendet hast, wieder deinem Wallet gutgeschrieben, und die Punkte, die du durch diese Buchung erhalten hättest, werden storniert. Eine Teilrückerstattung erfolgt anteilig.

10. Reiseversicherung

Wir empfehlen dir, für jede Reise eine eigene Reiseversicherung abzuschließen. Unsere Richtlinie deckt den Preis ab, den du für die Buchung an Joy TKT gezahlt hast; sie deckt keine Flüge, Unterkünfte, medizinischen Kosten, persönlichen Gegenstände oder Verluste, die dadurch entstehen, dass ein Erlebnis nicht stattfindet. Joy TKT unterhält keine eigene Versicherung für die auf der Website gelisteten Erlebnisse. Jeder Anbieter ist für die Versicherung seiner Touren verantwortlich. Bitte prüfe vor Reiseantritt, was diese Versicherung abdeckt.

11. Unsere Haftung

Joy TKT fungiert als Vermittler für den Anbieter. Der Anbieter ist der Leistungserbringer der Tour, Aktivität oder des Transfers und verantwortlich für die sichere Durchführung sowie die Einhaltung der auf der Website beschriebenen Standards. Nichts in dieser Richtlinie schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für andere Haftungsansprüche aus, die nach dem Recht deines Landes nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden dürfen. Vorbehaltlich dessen ist die Haftung von Joy TKT im Zusammenhang mit einer Buchung, einschließlich einer nicht korrekt bearbeiteten Rückerstattung, auf den von dir gezahlten Buchungspreis begrenzt.

12. Kartenzahlungen und Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst. Schreibe eine E-Mail mit deiner Buchungsreferenz an [email protected], damit wir den Fall prüfen können; die meisten Rückerstattungsfragen lassen sich ohne eine Rückbuchung klären. Sollte eine Rückbuchung für einen Betrag veranlasst werden, den wir bereits als Joy-Guthaben erstattet haben, können wir dieses Guthaben von deinem Wallet abziehen. Die Dauer der Rückerstattung auf eine Karte hängt von den Regeln des jeweiligen Kartenanbieters ab und kann fünf bis zehn Werktage in Anspruch nehmen.

13. Beschwerden zu Rückerstattungen

Wenn du glaubst, dass bei einer Rückerstattung ein Fehler unterlaufen ist, schreibe an [email protected] unter Angabe deiner Buchungsreferenz oder sende uns eine Nachricht per WhatsApp an +44 7871 581960. Unser Support ist täglich rund um die Uhr für dich da. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 28 Tagen nach dem Reisedatum; wir bemühen uns, innerhalb von 30 Tagen zu antworten. Jede Nachricht wird von einer Person gelesen.

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist und mit unserer Antwort nicht zufrieden sein solltest, kannst du dich an eine in deinem Land anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung wenden. Joy TKT ist derzeit kein Mitglied eines solchen ADR-Systems; in unserer abschließenden Antwort teilen wir dir mit, ob wir an einem solchen Verfahren teilnehmen.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt dein Recht, Klagen vor Gericht einzureichen, wie in Abschnitt 14 beschrieben.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie sowie jede über Joy TKT getätigte Buchung unterliegen dem Recht der Arabischen Republik Ägypten. Für alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte in Hurghada zuständig. Wenn du als Verbraucher deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land hast, entzieht dir diese Klausel keinen Schutz, der dir durch die zwingenden Verbraucherschutzgesetze deines Landes gewährt wird, und schränkt nicht dein Recht ein, dort zu klagen, sofern das Gesetz dies vorsieht.

Allgemeine Fragen zur Funktionsweise von Joy TKT findest du unter „Über Joy TKT“, in unserem Hilfe-Center oder indem du uns kontaktierst.