Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Αυτή η σελίδα εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων για κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του joytkt.com. Το παρόν κείμενο αποτελεί συμπλήρωμα των όρων κράτησης και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με αυτούς. Η Joy TKT LLC, με αριθμό εταιρείας 52107 και έδρα στη διεύθυνση Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Αίγυπτος ("Joy TKT", "εμείς", "εμάς"), λειτουργεί την ιστοσελίδα ως αντιπρόσωπος των ανεξάρτητων παρόχων εκδρομών, δραστηριοτήτων και μεταφορών που αναφέρονται σε αυτήν (ο καθένας εξ αυτών αναφέρεται ως "πάροχος"). Ο όρος "εσείς" αναφέρεται στον ταξιδιώτη που πραγματοποιεί την κράτηση. Η παρούσα πολιτική ισχύει για κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της Joy TKT, ανεξάρτητα από τη χώρα διαμονής σας ή την έδρα του παρόχου.

1. Τι περιλαμβάνει η κράτησή σας

Κάθε κράτηση στη Joy TKT αφορά μια συγκεκριμένη εκδρομή, δραστηριότητα ή μεταφορά που παρέχεται από έναν πάροχο. Δεν αποτελεί οργανωμένο ταξιδιωτικό πακέτο. Η Joy TKT δεν συνδυάζει πτήσεις, διαμονή και άλλες υπηρεσίες σε πακέτο, επομένως οι διατάξεις περί αφερεγγυότητας και προστασίας πακέτων της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302 και, στο Ηνωμένο Βασίλειο, των Κανονισμών του 2018 περί Οργανωμένων Ταξιδιών και Συνδεδεμένων Ταξιδιωτικών Διευθετήσεων, δεν εφαρμόζονται για τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται εδώ. Αν κάνετε περισσότερες από μία κρατήσεις μέσω εμάς, καθεμία αποτελεί ξεχωριστή σύμβαση με τον αντίστοιχο πάροχο και διέπεται από τους δικούς της όρους.

Ο πάροχος είναι ο προμηθευτής της εμπειρίας και είναι υπεύθυνος για την εκτέλεσή της, για τη διατήρηση των απαραίτητων αδειών, καθώς και για τον ΦΠΑ ή άλλους φόρους που αναλογούν. Η Joy TKT μεριμνά για την κράτηση ως αντιπρόσωπος του παρόχου και εφαρμόζει τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται παρακάτω.

2. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει εδώ

Πολλές online αγορές στην Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο συνοδεύονται από δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και, στο Ηνωμένο Βασίλειο, τους Κανονισμούς του 2013 περί Συμβάσεων Καταναλωτών (Πληροφορίες, Ακύρωση και Πρόσθετες Χρεώσεις). Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για κρατήσεις υπηρεσιών που πρέπει να εκτελεστούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου, όπως μια εκδρομή, μια δραστηριότητα ή μια μεταφορά. Αυτό ορίζεται στο Άρθρο 16(ια) της Οδηγίας και, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στον κανονισμό 28(1)(β) των Κανονισμών του 2013. Αντ' αυτού, ισχύει το χρονικό περιθώριο ακύρωσης που έχει θέσει ο πάροχος, όπως περιγράφεται παρακάτω.

3. Ακύρωση της κράτησής σας

Οι περισσότερες εμπειρίες στη Joy TKT μπορούν να ακυρωθούν δωρεάν έως και 24, 48 ή 72 ώρες πριν από την ώρα έναρξης, ανάλογα με τον πάροχο. Ορισμένες εμπειρίες επισημαίνονται ως μη επιστρεπτέες, κάτι που αναφέρεται πάντα στη σελίδα της εμπειρίας και επιβεβαιώνεται πριν από την πληρωμή.

Το χρονικό περιθώριο ακύρωσης υπολογίζεται αντίστροφα από την ώρα έναρξης, με βάση την τοπική ώρα της περιοχής όπου πραγματοποιείται η εμπειρία, όχι τη δική σας.

Για να ακυρώσετε, ανοίξτε τη σελίδα της κράτησής σας — ο σύνδεσμος βρίσκεται στο email του voucher σας ή στην ενότητα "Οι κρατήσεις μου" αν έχετε λογαριασμό — και επιλέξτε "Ακύρωση αυτής της κράτησης" όσο το περιθώριο είναι ανοιχτό. Εκεί θα επιλέξετε αν τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα σας ή αν θα παραμείνουν σε εμάς ως Joy credit.

4. Τι επιστρέφεται

Επιστροφή στην κάρτα σας: στέλνουμε την επιστροφή την ίδια ημέρα που τη συμφωνούμε. Οι τράπεζες συνήθως εμφανίζουν το ποσό εντός πέντε έως δέκα εργάσιμων ημερών, καθώς ο χρόνος αυτός εξαρτάται από τους κανόνες του εκδότη της κάρτας και όχι από εμάς.
Ως Joy credit: το ποσό εμφανίζεται άμεσα στο Joy Wallet σας, έχει την πλήρη αξία των χρημάτων που δώσατε, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε εμπειρία στη Joy TKT και ισχύει για 24 μήνες.

5. Αν ακυρώσει ο πάροχος

Περιστασιακά, ένας πάροχος μπορεί να ακυρώσει μια εμπειρία — λόγω κακοκαιρίας, βλάβης σε σκάφος, μικρού αριθμού συμμετεχόντων σε κοινόχρηστη εκδρομή ή αν οι αρχές κλείσουν έναν χώρο. Όταν συμβαίνει αυτό, σας ενημερώνουμε αμέσως και εσείς επιλέγετε: μεταφορά σε άλλη ημερομηνία, λήψη Joy credit ή πλήρη επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα σας. Δεν θα επιβαρυνθείτε ποτέ για μια ακύρωση που δεν οφείλεται σε εσάς.

6. Καιρικές συνθήκες και άλλα απρόβλεπτα γεγονότα

Οι εκδρομές με σκάφος και οι καταδύσεις είναι οι εμπειρίες που επηρεάζονται συχνότερα από τον καιρό. Η απόφαση για ακύρωση λαμβάνεται από τον πάροχο και τη λιμενική αρχή, συνήθως το προηγούμενο βράδυ ή το ίδιο το πρωί. Το ίδιο ισχύει για ακυρώσεις που προκαλούνται από περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο της Joy TKT ή του παρόχου — ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, αποφάσεις δημόσιων αρχών, απεργίες ή μέτρα δημόσιας υγείας. Μια ακύρωση για οποιονδήποτε από αυτούς τους λόγους αντιμετωπίζεται ακριβώς όπως οποιαδήποτε άλλη ακύρωση από τον πάροχο σύμφωνα με την ενότητα 5. Αν η εκδρομή πραγματοποιηθεί και εσείς αποφασίσετε να μην πάτε, ισχύουν οι κανονικοί όροι ακύρωσης της ενότητας 3.

7. Αλλαγή κράτησης

Για να αλλάξετε ημερομηνία, να τροποποιήσετε τον αριθμό των συμμετεχόντων ή να αλλάξετε το ξενοδοχείο παραλαβής, στείλτε μήνυμα στον πάροχο από τη σελίδα της κράτησής σας. Οι περισσότερες αλλαγές είναι δωρεάν αν υπάρχει διαθεσιμότητα στη νέα ημερομηνία. Μια αλλαγή που συνεπάγεται κόστος για τον πάροχο μπορεί να αντιμετωπιστεί ως ακύρωση και νέα κράτηση, και θα σας ενημερώσουμε πριν από οποιαδήποτε χρέωση.

8. Καθυστερημένες αφίξεις και χαμένες παραλαβές

Αν ο οδηγός δεν μπορεί να σας βρει, δεν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας στο τηλέφωνο που δώσατε ή αν δεν είστε έτοιμοι την ώρα παραλαβής, η εκδρομή θεωρείται ως μη εμφάνιση (no-show) και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την ενότητα 4. Αν ήσασταν έτοιμοι και ο οδηγός δεν ήρθε, ενημερώστε μας την ίδια ημέρα — θα το ελέγξουμε με τον πάροχο και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό αν το σφάλμα είναι δικό τους.

9. Πόντοι και credit

Όταν μια κράτηση επιστρέφεται, ό,τι ξοδέψατε από το Joy Wallet σας επιστρέφεται στο πορτοφόλι, ενώ οι πόντοι που θα κερδίζατε από τη συγκεκριμένη κράτηση αφαιρούνται. Μια μερική επιστροφή χρημάτων επιστρέφει και αφαιρεί το αντίστοιχο ποσοστό.

10. Ταξιδιωτική ασφάλιση

Σας συνιστούμε να συνάψετε δική σας ταξιδιωτική ασφάλιση για κάθε ταξίδι. Αυτή η πολιτική καλύπτει το ποσό που πληρώσατε στη Joy TKT για την κράτηση· δεν καλύπτει πτήσεις, διαμονή, ιατρικά έξοδα, προσωπικά αντικείμενα ή απώλειες που προκύπτουν επειδή μια εμπειρία δεν πραγματοποιήθηκε. Η Joy TKT δεν διαθέτει δική της ασφάλιση για τις εμπειρίες που αναφέρονται στην ιστοσελίδα. Κάθε πάροχος είναι υπεύθυνος για την ασφάλιση των εκδρομών που εκτελεί και θα πρέπει να ελέγχετε τι καλύπτει αυτή η ασφάλιση πριν ταξιδέψετε.

11. Η ευθύνη μας

Η Joy TKT ενεργεί ως αντιπρόσωπος του παρόχου. Ο πάροχος είναι ο προμηθευτής της εκδρομής, της δραστηριότητας ή της μεταφοράς και είναι υπεύθυνος για την ασφαλή εκτέλεσή της σύμφωνα με τα πρότυπα που περιγράφονται στην ιστοσελίδα. Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, για απάτη ή δόλια παραπλάνηση, ή για οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που η νομοθεσία της χώρας σας δεν μας επιτρέπει να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, η ευθύνη της Joy TKT που απορρέει από μια κράτηση, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε ευθύνης για λανθασμένα επεξεργασμένη επιστροφή χρημάτων, περιορίζεται στο ποσό που πληρώσατε για τη συγκεκριμένη κράτηση.

12. Πληρωμές με κάρτα και αμφισβητήσεις συναλλαγών (chargebacks)

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν ζητήσετε αμφισβήτηση συναλλαγής από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας. Γράψτε μας στο [email protected] με τον κωδικό της κράτησής σας και θα το εξετάσουμε· τα περισσότερα αιτήματα επιστροφής χρημάτων επιλύονται χωρίς να χρειαστεί αμφισβήτηση. Σε περίπτωση που υποβληθεί αμφισβήτηση για ποσό που έχουμε ήδη επιστρέψει ως Joy credit, ενδέχεται να αφαιρέσουμε το εν λόγω credit από το πορτοφόλι σας. Ο χρόνος επιστροφής στην κάρτα ακολουθεί τους κανόνες του εκάστοτε συστήματος πληρωμών και μπορεί να διαρκέσει από πέντε έως δέκα εργάσιμες ημέρες.

13. Παράπονα σχετικά με επιστροφή χρημάτων

Αν θεωρείτε ότι υπήρξε σφάλμα στην επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στο [email protected] με τον κωδικό κράτησης ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο +44 7871 581960. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, κάθε μέρα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε εντός 28 ημερών από την ημερομηνία της εκδρομής· στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός 30 ημερών. Κάθε μήνυμα διαβάζεται από πραγματικό άτομο.

Αν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση και δεν είστε ικανοποιημένοι μετά την απάντησή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα σε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών αναγνωρισμένο στη χώρα σας. Η Joy TKT δεν είναι επί του παρόντος μέλος κάποιου συστήματος ADR· στην τελική μας απάντηση θα αναφέρουμε αν συμφωνούμε να συμμετάσχουμε σε τέτοια διαδικασία.

Τίποτα σε αυτή την ενότητα δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα δικαστήρια, όπως περιγράφεται στην ενότητα 14.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Η παρούσα πολιτική και κάθε κράτηση που πραγματοποιείται μέσω της Joy TKT διέπονται από τους νόμους της Αραβικής Δημοκρατίας της Αιγύπτου και τα δικαστήρια της Hurghada έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από αυτές. Αν είστε καταναλωτής με συνήθη διαμονή σε άλλη χώρα, ο όρος αυτός δεν σας στερεί καμία προστασία που σας παρέχεται από την αναγκαστική νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της χώρας σας και δεν αφαιρεί το δικαίωμά σας, όπου η νομοθεσία αυτή το προβλέπει, να κινήσετε διαδικασίες ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας σας.

Για γενικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς λειτουργεί η Joy TKT, δείτε τη σελίδα Σχετικά με τη Joy TKT, το κέντρο βοήθειας ή επικοινωνήστε μαζί μας.