Επικοινωνήστε μαζί μας

Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε πληροφορίες για το πώς να επικοινωνήσετε με τους κατάλληλους ανθρώπους για κρατήσεις που έχουν γίνει μέσω του joytkt.com (της «πλατφόρμας»), η οποία λειτουργεί από την Joy TKT LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αίγυπτο με αριθμό 52107 και έδρα στην οδό Sheraton, Hurghada, Κυβερνείο Ερυθράς Θάλασσας, Αίγυπτος («Joy TKT», «εμείς»). Η εκδρομή, η δραστηριότητα ή η μεταφορά που κλείνετε παρέχεται από έναν ανεξάρτητο τοπικό συνεργάτη, ο οποίος είναι ο πάροχος της υπηρεσίας και με τον οποίο θα χρειαστεί συνήθως να έρθετε σε απευθείας επαφή για θέματα που αφορούν την ημέρα της κράτησής σας.

1. Σχετικά με μια κράτηση που έχετε ήδη κάνει

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι η προσωπική σας σελίδα κράτησης. Ο σύνδεσμος περιλαμβάνεται στο email με το voucher σας, ενώ οι κρατήσεις σας εμφανίζονται και στον λογαριασμό σας στο joytkt.com, εφόσον διαθέτετε. Από εκεί μπορείτε να στείλετε μήνυμα απευθείας στον πάροχο για ώρες παραλαβής, αλλαγή ξενοδοχείου ή οτιδήποτε αφορά την ημέρα της υπηρεσίας — ο πάροχος είναι ο μόνος που μπορεί να στείλει ξανά οδηγό ή να τροποποιήσει το πρόγραμμα.

Να έχετε πρόχειρο τον κωδικό κράτησής σας κάθε φορά που επικοινωνείτε μαζί μας ή με τον πάροχο. Είναι αναγραφόμενος στο voucher σας και έχει τη μορφή JT-XXXXXX.

2. Την ημέρα της υπηρεσίας

Αν ο οδηγός, ο ξεναγός ή ο οικοδεσπότης σας δεν έχει εμφανιστεί, καλέστε πρώτα τον αριθμό επικοινωνίας για την ημέρα της κράτησης που αναγράφεται στο voucher σας. Ο αριθμός αυτός συνδέει απευθείας με την ομάδα του παρόχου που εκτελεί την υπηρεσία και είναι ο πιο άμεσος τρόπος για να λάβετε βοήθεια ενώ βρίσκεστε στον προορισμό σας. Αν δεν καταφέρετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μήνυμα στην Joy TKT μέσω WhatsApp στο +44 7871 581960, διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο.

3. Υποστήριξη Joy TKT

Για οτιδήποτε αφορά την ίδια την πλατφόρμα —τον λογαριασμό σας, μια πληρωμή, ένα voucher που δεν παραλάβατε ή μια ερώτηση που ο πάροχος δεν μπορεί να απαντήσει— επικοινωνήστε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία. Δείτε επίσης τη σελίδα Βοήθεια για απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Ωράριο: 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από μια κράτηση, ενημερώστε εμάς ή τον πάροχο το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση εντός 28 ημερών από την εμφάνιση του ζητήματος, ώστε να εξεταστεί όσο είναι ακόμα πρόσφατο. Στόχος μας είναι να σας δώσουμε μια πλήρη απάντηση εντός 30 ημερών.

Ο πάροχος παραμένει υπεύθυνος για την υπηρεσία που εκτελεί και για την επίλυση παραπόνων σχετικά με αυτήν σε πρώτο βαθμό. Η Joy TKT θα βοηθήσει όπου μπορεί και θα παρέμβει αν ο πάροχος δεν ανταποκριθεί.

Αν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε επίσης να παραπέμψετε μια διαφορά σε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που αναγνωρίζεται στη χώρα σας. Αν είστε καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εγκεκριμένο από το Chartered Trading Standards Institute ή άλλο αρμόδιο όργανο. Αν βρίσκεστε στην Αίγυπτο, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή βάσει του Νόμου 181 του 2018. Τίποτα από τα παραπάνω δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να ασκήσετε αγωγή ενώπιον δικαστηρίου.

Πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις και τον τρόπο διαχείρισης διαφορών θα βρείτε στη σελίδα μας Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων και στους Όρους κράτησης.

5. Πάροχοι

Αν παρέχετε εκδρομές, μεταφορές ή δραστηριότητες και θέλετε να τις πουλήσετε μέσω της πλατφόρμας, στείλτε ένα email στο [email protected] για να ξεκινήσουμε και διαβάστε πρώτα τους Όρους συνεργατών, καθώς καθορίζουν τον τρόπο λειτουργίας των καταχωρίσεων, τις προμήθειες, τις πληρωμές, την αναστολή και τον τερματισμό της συνεργασίας.

Αν είστε ήδη καταχωρημένοι σε εμάς και χρειάζεστε βοήθεια, γράψτε μας στο [email protected] ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp.

6. Προστασία δεδομένων

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, αίτημα άσκησης δικαιώματος προστασίας δεδομένων ή για να αναφέρετε κάποιο ζήτημα, επικοινωνήστε στο [email protected]. Η Ενημέρωση απορρήτου περιγράφει αναλυτικά τι συλλέγουμε, γιατί το συλλέγουμε και ποια είναι τα δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υποβολής παραπόνου στο Κέντρο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Αιγύπτου, βάσει του Νόμου 151 του 2020, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας. Εάν βρίσκεστε στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε επίσης να υποβάλετε παράπονο στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας.

7. Τύπος, συνεργασίες και κάθε άλλο θέμα

Για θέματα τύπου, επιχειρηματικές συνεργασίες ή οτιδήποτε άλλο δεν καλύπτεται παραπάνω, επικοινωνήστε στο [email protected].

Περισσότερα για το ποιοι είμαστε θα βρείτε στη σελίδα Σχετικά με την Joy TKT.