Peruutukset ja hyvitykset

Tällä sivulla kerrotaan, miten peruutukset ja hyvitykset toimivat joytkt.com-sivuston kautta tehdyissä varauksissa. Tämä sivu täydentää varausehtojamme, ja niitä tulee lukea yhdessä. Joy TKT LLC (y-tunnus 52107, osoite Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypti; jäljempänä "Joy TKT", "me") toimii sivustolla listattujen riippumattomien retki-, aktiviteetti- ja kuljetuspalveluiden tarjoajien (jäljempänä "palveluntarjoaja") edustajana. "Sinä" tarkoittaa matkailijaa, joka tekee varauksen. Tämä käytäntö koskee kaikkia Joy TKT:n kautta tehtyjä varauksia riippumatta siitä, missä sinä tai palveluntarjoaja sijaitsette.

1. Mitä varaat

Jokainen Joy TKT -varaus koskee yhtä tietyn palveluntarjoajan toteuttamaa retkeä, aktiviteettia tai kuljetusta. Kyseessä ei ole matkapaketti. Joy TKT ei yhdistä lentoja, majoitusta tai muita palveluita matkapaketeiksi, minkä vuoksi EU:n matkapakettidirektiivin (2015/2302) tai Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2018 matkapakettisäädösten mukaiset suojat eivät koske täällä tehtyjä varauksia. Jos varaat kauttamme useamman elämyksen, jokainen niistä on erillinen sopimus kyseisen palveluntarjoajan kanssa ja noudattaa sen omia ehtoja.

Palveluntarjoaja on elämyksen toteuttaja ja vastaa sen järjestämisestä, tarvittavista luvista sekä arvonlisäverosta tai muista maksuista. Joy TKT toimii varauksen välittäjänä ja soveltaa alla kuvattuja hyvityskäytäntöjä.

2. 14 vuorokauden peruutusoikeus ei päde tässä

Monet EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan verkkokauppaostokset sisältävät 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden kuluttajansuojadirektiivien mukaisesti. Tämä oikeus ei kuitenkaan koske palveluita, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona, kuten retkiä, aktiviteetteja tai kuljetuksia (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan l-kohta). Sen sijaan sovelletaan palveluntarjoajan määrittämää peruutusikkunaa, joka on kuvattu alla.

3. Varauksen peruuttaminen

Useimmat Joy TKT -elämykset voi peruuttaa maksutta 24, 48 tai 72 tuntia ennen lähtöaikaa, palveluntarjoajasta riippuen. Jotkin elämykset ovat peruutusoikeudettomia, mikä ilmoitetaan aina elämyssivulla sekä ennen maksun suorittamista.

Peruutusikkuna lasketaan elämyspaikan paikallisen lähtöajan mukaan, ei sinun sijaintisi mukaan.

Peruuttaaksesi varauksen, avaa varaussivusi – linkki löytyy varausvahvistussähköpostistasi tai "Omat varaukset" -osiosta, jos sinulla on tili – ja valitse "Peruuta tämä varaus" peruutusikkunan ollessa auki. Voit valita, palautetaanko rahat kortillesi vai tallennetaanko ne Joy-saldoksi.

4. Mitä saat takaisin

Paluu kortille: lähetämme hyvityksen samana päivänä, kun se on sovittu. Pankit käsittelevät siirron yleensä viidessä kymmenessä arkipäivässä noudattaen korttiyhtiöiden omia sääntöjä.
Joy-saltona: saldo näkyy Joy-lompakossasi välittömästi, on käytettävissä mihin tahansa Joy TKT -elämykseen ja voimassa 24 kuukautta.

5. Jos palveluntarjoaja peruu

Joskus palveluntarjoaja joutuu perumaan elämyksen esimerkiksi huonon sään, kalustovian, liian vähäisten osallistujien tai viranomaismääräysten vuoksi. Ilmoitamme tästä heti tiedon saatuamme, ja voit valita: siirrät varauksen toiseen ajankohtaan, otat hyvityksen Joy-saltona tai saat koko summan takaisin kortillesi. Et jää taloudelliseen tappioon peruutuksesta, joka ei johdu sinusta.

6. Sää ja muut ylivoimaiset esteet

Sää vaikuttaa useimmin veneretkiin ja sukelluksiin. Päätöksen perumisesta tekee palveluntarjoaja tai satamaviranomainen, yleensä edellisenä iltana tai aamulla. Sama koskee muita ylivoimaisia esteitä, kuten luonnonmullistuksia, viranomaistoimia, lakkoja tai kansanterveydellisiä toimenpiteitä. Tällöin peruutusta käsitellään samoin kuin kohdassa 5 mainittuja palveluntarjoajan peruutuksia. Jos retki järjestetään ja päätät itse olla osallistumatta, sovelletaan kohdan 3 peruutusehtoja.

7. Varauksen muuttaminen

Jos haluat muuttaa päivämäärää, osallistujamäärää tai noutohotellia, lähetä viesti palveluntarjoajalle varaussivusi kautta. Useimmat muutokset ovat maksuttomia, jos uudelle päivälle on tilaa. Muutokset, joista aiheutuu palveluntarjoajalle kuluja, saatetaan käsitellä peruutuksena ja uutena varauksena; ilmoitamme tästä aina ennen muutosten vahvistamista.

8. Myöhästymiset ja noutojen epäonnistuminen

Jos kuljettaja ei löydä sinua, ei saa yhteyttä antamaasi numeroon tai et ole valmiina noutoaikana, kyseessä on "no-show" eikä hyvitystä makseta kohdan 4 mukaisesti. Jos olit valmiina, mutta kuljettajaa ei kuulunut, ilmoita siitä meille samana päivänä. Tarkistamme tilanteen palveluntarjoajalta ja hyvitämme summan täysimääräisesti, mikäli virhe on heidän.

9. Pisteet ja saldo

Varauksen hyvityksen yhteydessä Joy-lompakosta käytetty saldo palautuu lompakkoon ja varauksesta kertyneet pisteet vähennetään. Osittainen hyvitys palauttaa ja poistaa vastaavan osuuden.

10. Matkavakuutus

Suosittelemme hankkimaan kattavan matkavakuutuksen jokaiselle matkalle. Tämä käytäntö kattaa vain Joy TKT:lle maksamasi hinnan; se ei kata lentoja, majoitusta, lääkärikuluja, henkilökohtaista omaisuutta tai elämyksen peruuntumisesta aiheutuvia välillisiä kuluja. Joy TKT:lla ei ole omaa vakuutusta sivuilla listatuille elämyksille. Jokainen palveluntarjoaja vastaa omien retkiensä vakuuttamisesta, ja suosittelemme tarkistamaan vakuutusturvan kattavuuden ennen matkaa.

11. Vastuumme

Joy TKT toimii palveluntarjoajan edustajana. Palveluntarjoaja vastaa retken, aktiviteetin tai kuljetuksen toteuttamisesta turvallisesti ja kuvatun laatustandardin mukaisesti. Mikään tässä käytännössä ei rajoita vastuutamme kuolemantapauksista tai henkilövahingoista, jotka johtuvat huolimattomuudesta, petoksesta tai muusta vastuusta, jota paikallinen lainsäädäntö ei salli rajoitettavan. Tämän rajoissa Joy TKT:n vastuu varauksesta, mukaan lukien mahdolliset virheelliset hyvitykset, on rajattu varauksesta maksamaasi hintaan.

12. Korttimaksut ja takaisinperinnät

Ota yhteyttä meihin ennen kuin pyydät pankiltasi tai kortinmyöntäjältäsi takaisinperintää (chargeback). Kirjoita osoitteeseen [email protected] ja ilmoita varausnumerosi – selvitämme asian, sillä useimmat hyvityskysymykset ratkeavat ilman takaisinperintäprosessia. Mikäli takaisinperintä tehdään summasta, jonka olemme jo hyvittäneet Joy-saltona, voimme vähentää kyseisen summan lompakostasi. Korttihyvitysten näkyminen noudattaa korttiyhtiöiden sääntöjä ja kestää yleensä viidestä kymmeneen arkipäivää.

13. Reklamaatiot hyvityksistä

Jos koet, että hyvityksessä on virhe, kirjoita osoitteeseen [email protected] varausnumerosi kera tai lähetä viesti WhatsAppissa numeroon +44 7871 581960. Asiakastukemme on tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Olethan yhteydessä 28 päivän kuluessa retkipäivästä; vastaamme viesteihin 30 päivän kuluessa. Jokainen viesti luetaan henkilökohtaisesti.

Jos olet kuluttaja EU:ssa etkä ole tyytyväinen vastaukseemme, voit viedä asian riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Joy TKT ei tällä hetkellä kuulu ADR-järjestelmään; lopullisessa vastauksessamme ilmoitamme, suostummeko kyseisessä tapauksessa osallistumaan riidanratkaisuun.

Tämä kohta ei rajoita oikeuttasi viedä asiaa tuomioistuimeen kohdan 14 mukaisesti.

14. Sovellettava laki ja tuomioistuimet

Tätä käytäntöä ja jokaista Joy TKT:n kautta tehtyä varausta säätelee Egyptin arabitasavallan laki, ja Hurghadan tuomioistuimilla on yksinomainen toimivalta ratkaista tästä aiheutuvat riidat. Jos olet kuluttaja, jolla on vakituinen asuinpaikka toisessa maassa, tämä lauseke ei poista sinulle kuuluvia pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia, eikä estä sinua viemästä asiaa kotimaasi tuomioistuimeen, mikäli kyseinen laki näin sallii.

Yleisiä kysymyksiä Joy TKT:n toiminnasta löydät sivuilta Tietoa Joy TKT:sta, ohjekeskus tai ota yhteyttä.