Ota yhteyttä

Tältä sivulta löydät yhteystiedot, joiden avulla saat apua joytkt.com-sivuston (jäljempänä "markkinapaikka") kautta tehtyihin varauksiin. Markkinapaikkaa ylläpitää Joy TKT LLC, egyptiläinen yritys (rekisterinumero 52107), jonka virallinen osoite on Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt (“Joy TKT”, “me”). Varaamasi retki, aktiviteetti tai kuljetus toteutetaan itsenäisen paikallisen palveluntarjoajan toimesta. Tämä palveluntarjoaja vastaa palvelun järjestämisestä, ja yleensä sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä heihin itse retkipäivää koskevissa asioissa.

1. Jo tehtyä varausta koskevat asiat

Nopein tapa saada apua on vierailla omalla varaussivullasi. Linkki löytyy varausvahvistuksestasi, ja varauksesi näkyvät myös Joy TKT -käyttäjätililläsi, mikäli olet sellaisen luonut. Voit lähettää palveluntarjoajalle viestin suoraan varaussivun kautta esimerkiksi noutoaikoja, hotellin vaihtumista tai muita retkipäivään liittyviä kysymyksiä varten – palveluntarjoaja on se taho, joka voi lähettää kuljettajan takaisin tai muuttaa retken järjestelyjä.

Pidä varausnumerosi esillä aina, kun otat yhteyttä meihin tai palveluntarjoajaan. Se löytyy varausvahvistuksestasi ja on muodossa JT-XXXXXX.

2. Retkipäivänä

Jos kuljettajaa, opasta tai isäntää ei kuulu, soita ensisijaisesti varausvahvistuksessasi olevaan retkipäivän yhteysnumeroon. Se yhdistää sinut suoraan palveluntarjoajan tiimiin, joka vastaa retkestäsi, ja on nopein tapa saada apua paikan päällä. Jos et tavoita heitä, voit lähettää viestin Joy TKT:lle WhatsAppissa numeroon +44 7871 581960 ympäri vuorokauden.

3. Joy TKT -asiakaspalvelu

Kaikissa markkinapaikkaa itseään koskevissa asioissa – kuten käyttäjätiliin, maksuihin, saapumatta jääneeseen varausvahvistukseen tai muihin kysymyksiin, joihin palveluntarjoaja ei osaa vastata – voit ottaa yhteyttä alla olevia kanavia pitkin. Katso myös Ohje-sivumme, josta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.

• Sähköposti: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• Aukioloajat: 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa
• Postiosoite: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. Reklamaatiot ja erimielisyyksien ratkaisu

Jos et ole tyytyväinen varaukseesi, ilmoita siitä meille tai palveluntarjoajalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 28 päivän kuluessa ongelman ilmenemisestä, jotta asia voidaan selvittää tuoreeltaan. Pyrimme antamaan kattavan vastauksen 30 päivän kuluessa.

Palveluntarjoaja on ensisijaisesti vastuussa järjestämästään palvelusta ja reklamaatioiden käsittelystä. Joy TKT auttaa mahdollisuuksien mukaan ja puuttuu asiaan, mikäli palveluntarjoaja ei vastaa.

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, voit viedä erimielisyyden kotimaassasi tunnustetun vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Jos olet kuluttaja Isossa-Britanniassa, voit kääntyä Chartered Trading Standards Instituten tai muun vastaavan toimivaltaisen elimen hyväksymän riidanratkaisupalvelun puoleen. Egyptissä voit tehdä reklamaation kuluttajansuojaviranomaiselle (Consumer Protection Agency) vuoden 2018 lain nro 181 mukaisesti. Mikään tästä ei rajoita oikeuttasi viedä asiaa tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Tarkemmat tiedot palautuksista, peruutuksista ja reklamaatioiden käsittelystä löytyvät Peruutukset ja palautukset -sivultamme sekä Varausehdoistamme.

5. Palveluntarjoajat

Jos järjestät retkiä, kuljetuksia tai aktiviteetteja ja haluat myydä niitä markkinapaikallamme, aloita ottamalla yhteyttä [email protected]. Lue ensin kumppaniehtomme, joissa määritellään palveluiden listaaminen, komissiot, tilitykset sekä yhteistyön keskeyttäminen ja päättäminen.

Jos olet jo kumppanimme ja tarvitset apua, kirjoita osoitteeseen [email protected] tai lähetä meille viesti WhatsAppissa.

6. Tietosuoja

Henkilötietoja, tietosuojaoikeuksien käyttöä tai tietosuojaa koskevissa kysymyksissä voit kirjoittaa osoitteeseen [email protected]. Tietosuojaselosteessamme kerrotaan yksityiskohtaisesti, mitä tietoja keräämme, miksi niitä keräämme ja mitkä ovat oikeutesi. Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus tehdä valitus Egyptin henkilötietosuojakeskukselle (Personal Data Protection Center) vuoden 2020 lain nro 151 nojalla. Jos olet Euroopan unionissa tai Isossa-Britanniassa, voit myös valittaa kotimaasi tietosuojaviranomaiselle.

7. Media, kumppanuudet ja muut asiat

Lehdistötiedusteluissa, yhteistyöehdotuksissa ja muissa kuin yllä mainituissa asioissa, ota yhteyttä [email protected].

Lisätietoa meistä löydät Tietoa Joy TKT:sta -sivulta.