Tühistamised ja tagasimaksed

Käesoleval lehel selgitame, kuidas toimivad tühistamised ja tagasimaksed Joy TKT kaudu tehtud broneeringute puhul. See leht on täienduseks meie broneerimistingimustele ja neid tuleb lugeda koos. Joy TKT LLC (registrikood 52107, asukoht Sheraton Street, Hurghada, Punase mere kubermang, Egiptus; edaspidi „Joy TKT“, „meie“) tegutseb veebilehe haldajana ja vahendajana siin loetletud sõltumatute reisi-, tegevus- ja transporditeenuste pakkujate (edaspidi „teenusepakkuja“) jaoks. „Teie“ tähendab reisijat, kes broneeringu teeb. See poliitika kehtib kõigile Joy TKT kaudu tehtud broneeringutele, sõltumata teie või teenusepakkuja asukohast.

1. Mida te broneerite

Iga Joy TKT broneering on mõeldud ühe konkreetse reisi, tegevuse või transporditeenuse jaoks, mida osutab üks teenusepakkuja. Tegemist ei ole reisipaketi müügiga. Joy TKT ei koonda lende, majutust ega muid teenuseid paketiks, mistõttu ei kohaldata siin tehtud broneeringutele Euroopa Liidu reisipakettide direktiivi (EL) 2015/2302 ega Ühendkuningriigi 2018. aasta reisipakettide ja seotud reisikorraldusteenuste määrusi. Kui broneerite meie kaudu mitu erinevat teenust, on igaüks neist eraldiseisev leping vastava teenusepakkujaga ja sellele kehtivad teenusepakkuja enda tingimused.

Teenusepakkuja on teenuse vahetu osutaja ning vastutab selle läbiviimise, vajalike tegevuslubade olemasolu ning käibemaksu või muude maksude tasumise eest. Joy TKT korraldab broneeringut teenusepakkuja esindajana ja rakendab allpool kirjeldatud tagasimaksete mehhanisme.

2. 14-päevane taganemisõigus siin ei kehti

Paljudele Euroopa Liidus ja Ühendkuningriigis tehtud veebiostudele kehtib 14-päevane mõtlemisaeg vastavalt tarbijaõiguste direktiivile 2011/83/EL ja Ühendkuningriigi 2013. aasta tarbijalepingute määrustele. See õigus ei kehti aga broneeringutele, mis on seotud kindlal kuupäeval või ajavahemikul osutatava teenusega, nagu reisid, tegevused või transport. See on sätestatud direktiivi artikli 16 punktis l ja Ühendkuningriigi 2013. aasta määruste paragrahvis 28(1)(b). Selle asemel kehtib teenusepakkuja määratud tühistamisaken, mida on kirjeldatud allpool.

3. Broneeringu tühistamine

Enamikku Joy TKT vahendusel pakutavaid elamusi saab tasuta tühistada kuni 24, 48 või 72 tundi enne algusaega, sõltuvalt teenusepakkujast. Mõned elamused on märgitud kui tagastamatud; sellest antakse alati teada elamuse lehel ja uuesti enne makse sooritamist.

Tühistamisakent arvestatakse elamuse toimumiskoha kohaliku aja järgi, mitte teie asukoha aja järgi.

Tühistamiseks avage oma broneeringu leht – link sellele on teie vautšeri e-kirjas või konto jaotises „Minu broneeringud“ – ja valige „Tühista see broneering“, kui tühistamisaken on veel avatud. Seal saate valida, kas raha tagastatakse teie kaardile või jääb see meie juurde Joy krediidina.

4. Mida te tagasi saate

Tagasimakse kaardile: saadame raha teele samal päeval, kui oleme selles kokku leppinud; pangad töötlevad seda tavaliselt viie kuni kümne tööpäeva jooksul, järgides kaardiorganisatsiooni reegleid, mitte meie omi.
Joy krediidina: summa laekub teie Joy rahakotti koheselt, on täies väärtuses kasutatav mistahes Joy TKT elamuse eest tasumisel ja kehtib 24 kuud.

5. Kui teenusepakkuja tühistab

Vahel tuleb ette, et teenusepakkuja tühistab broneeringu – näiteks halva ilma, rikkis paadi, osalejate vähesuse või ametiasutuste kehtestatud piirangute tõttu. Kui see juhtub, anname teile sellest esimesel võimalusel teada ja teie otsustate: valite uue kuupäeva, võtate vastu Joy krediidi või soovite raha täies ulatuses kaardile tagasi. Te ei pea kunagi kandma kulusid tühistamise eest, mida te ise ei põhjustanud.

6. Ilmastik ja muud vääramatud jõud

Ilm mõjutab kõige sagedamini paadireise ja sukeldumist. Otsuse tühistamise kohta teeb teenusepakkuja ja sadamaamet, tavaliselt eelmisel õhtul või toimumispäeva hommikul. Sama kehtib muude asjaolude kohta, mida ei Joy TKT ega teenusepakkuja ei saa kontrollida – äärmuslikud ilmastikuolud, loodusõnnetused, ametiasutuste korraldused, streigid või rahvatervise meetmed. Sellistel põhjustel tehtud tühistamist käsitletakse täpselt samamoodi nagu teenusepakkuja algatatud tühistamist vastavalt punktile 5. Kui reis toimub, aga teie otsustate mitte minna, kehtivad punktis 3 toodud tavapärased tühistamistingimused.

7. Broneeringu muutmine

Kuupäeva muutmiseks, osalejate arvu korrigeerimiseks või pealevõtmise hotelli vahetamiseks saatke teenusepakkujale sõnum oma broneeringu lehe kaudu. Enamik muudatusi on tasuta, kui uuel kuupäeval on vabu kohti. Muudatus, mis toob teenusepakkujale lisakulusid, võidakse käsitleda tühistamise ja uue broneeringuna; teavitame teid sellest enne mistahes tasude võtmist.

8. Hilinemised ja ärajäänud pealevõtmine

Kui juht ei leia teid üles, ei saa teiega antud numbril ühendust või te ei ole pealevõtmise ajal valmis, loetakse see mitteilmumiseks ja punktis 4 toodud tagasimakset ei tehta. Kui olite valmis, aga juht ei tulnud kohale, teatage meile sellest samal päeval – kontrollime asja teenusepakkujaga ja kui viga oli nende poolne, tagastame raha täies ulatuses.

9. Punktid ja krediit

Broneeringu tagastamisel kantakse teie Joy rahakotist kulutatud summa sinna tagasi ning broneeringu eest teenitud punktid tühistatakse. Osalise tagasimakse korral tagastatakse ja eemaldatakse vastav proportsionaalne osa.

10. Reisikindlustus

Soovitame tungivalt sõlmida igaks reisiks oma reisikindlustus. Käesolev poliitika katab vaid Joy TKT-le broneeringu eest tasutud summa; see ei kata lende, majutust, ravikulusid, isiklikke asju ega kahjusid, mis tekivad elamuse toimumata jäämisest. Joy TKT-l puudub oma kindlustus lehel loetletud elamuste jaoks. Iga teenusepakkuja vastutab oma korraldatavate reiside kindlustamise eest ja enne reisi peaksite kontrollima, mida nende kindlustus täpselt katab.

11. Meie vastutus

Joy TKT tegutseb teenusepakkuja esindajana. Teenusepakkuja on reisi, tegevuse või transpordi vahetu osutaja ning vastutab selle ohutu läbiviimise ja lehel kirjeldatud standardite järgimise eest. Miski selles poliitikas ei välista ega piira vastutust surma või kehavigastuste eest, mis on põhjustatud hooletusest, pettusest või muust vastutusest, mida teie elukohariigi seadused ei luba välistada või piirata. Sellest tulenevalt on Joy TKT vastutus broneeringust tulenevate nõuete korral, sealhulgas valesti töödeldud tagasimaksete puhul, piiratud summaga, mille te broneeringu eest tasusite.

12. Kaardimaksed ja tagasinõuded

Palun võtke meiega ühendust enne, kui esitate oma pangale või kaardi väljastajale tagasinõude (chargeback). Kirjutage aadressil [email protected], lisades oma broneeringu viitenumbri, ja me uurime asja; enamik tagasimakse küsimusi laheneb ilma tagasinõudeta. Kui esitate tagasinõude summa kohta, mille oleme juba Joy krediidina tagastanud, võime selle krediidi teie rahakotist maha arvata. Kaardile tehtava tagasimakse ajakava sõltub vastava kaardiorganisatsiooni reeglitest ja võib võtta viis kuni kümme tööpäeva.

13. Kaebused tagasimaksete kohta

Kui arvate, et tagasimaksega on midagi valesti läinud, kirjutage aadressil [email protected], lisades broneeringu viitenumbri, või saatke meile sõnum WhatsAppis numbril +44 7871 581960. Tugi on saadaval ööpäevaringselt, igal päeval. Palun kirjutage 28 päeva jooksul pärast reisi kuupäeva; vastame üldjuhul 30 päeva jooksul. Iga sõnumit loeb inimene.

Kui olete Euroopa Liidu tarbija ja jääte meie vastusega rahule, võite pöörduda oma riigis tunnustatud vaidluste lahendamise organi poole. Joy TKT ei ole hetkel ühegi ADR-skeemi liige; meie lõplikus vastuses anname teada, kas oleme nõus vaidluses osalema.

Miski selles jaotises ei piira teie õigust esitada nõuet kohtusse, nagu on kirjeldatud punktis 14.

14. Kohaldatav õigus ja kohtud

Käesolev poliitika ja kõik Joy TKT kaudu tehtud broneeringud alluvad Araabia Vabariigi Egiptus seadustele ning Hurghada kohtutel on ainuõigus lahendada kõiki sellest tulenevaid vaidlusi. Kui olete tarbija, kes elab alaliselt teises riigis, ei võta see klausel teilt kaitset, mida pakuvad teie elukohariigi kohustuslikud tarbijakaitseseadused, ega piira teie õigust pöörduda vaidluse korral oma elukohariigi kohtusse, kui seadus seda võimaldab.

Üldiste küsimuste korral Joy TKT toimimise kohta vaadake jaotist Joy TKT-st, meie abikeskust või võtke meiega ühendust.