취소 및 환불 규정

본 페이지는 Joy TKT를 통해 진행된 예약의 취소 및 환불 절차를 설명합니다. 이 내용은 당사의 예약 약관을 기반으로 하며, 함께 읽어보셔야 합니다. Joy TKT LLC(회사 번호 52107, 주소: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, 이하 "Joy TKT", "당사")는 사이트에 등록된 독립적인 투어, 액티비티 및 이동 서비스 운영사의 대리인으로서 본 사이트를 운영합니다. "고객님"은 예약을 진행하는 여행자를 의미합니다. 본 정책은 고객님과 운영사의 위치와 관계없이 Joy TKT를 통해 이루어지는 모든 예약에 적용됩니다.

1. 예약의 성격

Joy TKT의 모든 예약은 개별 운영사가 진행하는 단일 투어, 액티비티 또는 이동 서비스에 대한 것입니다. 이는 여행 패키지가 아닙니다. Joy TKT는 항공편, 숙박 시설 및 기타 서비스를 하나의 패키지로 묶어 제공하지 않으므로, EU 패키지 여행 지침(EU) 2015/2302 및 영국 패키지 여행 및 연계 여행 약관 2018에 따른 파산 보호 및 패키지 보호 규정이 본 예약에는 적용되지 않습니다. 당사를 통해 여러 서비스를 예약하시는 경우, 각 서비스는 개별 운영사와 체결하는 독립적인 계약이며 각 운영사의 약관이 적용됩니다.

운영사는 서비스의 공급자로서 투어 운영, 관련 면허 보유, 부가가치세 및 기타 세금 납부에 대한 책임을 집니다. Joy TKT는 운영사의 대리인으로서 예약을 중개하며 아래 명시된 환불 절차를 적용합니다.

2. 14일 철회권 미적용

유럽연합 및 영국 내 많은 온라인 구매에는 소비자 권리 지침 2011/83/EU 및 영국 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013에 따라 14일 이내에 마음을 바꿀 수 있는 철회권이 부여됩니다. 그러나 투어, 액티비티, 이동 서비스와 같이 특정 날짜나 기간에 수행되는 서비스 예약에는 이 권리가 적용되지 않습니다. 이는 해당 지침의 제16조(l)항 및 영국 2013 규정 제28조(1)(b)항에 명시되어 있습니다. 대신, 아래 설명된 운영사의 취소 가능 기간이 적용됩니다.

3. 예약 취소 방법

Joy TKT에서 제공하는 대부분의 서비스는 운영사 정책에 따라 출발 시간 기준 24시간, 48시간 또는 72시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 일부 환불 불가 상품의 경우, 예약 페이지와 결제 전 단계에서 해당 내용을 명확히 고지합니다.

취소 가능 기간은 고객님의 현지 시간이 아닌 서비스가 운영되는 지역의 출발 시간을 기준으로 계산됩니다.

취소를 원하시면 예약 확인 이메일의 링크를 클릭하거나 계정의 '내 예약' 메뉴로 이동하여 취소 가능 기간 내에 '이 예약 취소하기'를 선택해 주세요. 취소 시 결제 수단으로 환불받을지, Joy 크레딧으로 적립할지 선택할 수 있습니다.

4. 환불 안내

결제 수단 환불: 환불 승인 당일 처리해 드립니다. 카드사 정책에 따라 영업일 기준 5~10일 정도 소요될 수 있으며, 이는 당사가 통제할 수 없는 카드사의 처리 절차에 따릅니다.
Joy 크레딧 환불: 즉시 Joy 지갑으로 적립되며, 결제하신 금액 전액을 Joy TKT의 모든 서비스에 사용할 수 있습니다. 유효기간은 24개월입니다.

5. 운영사의 사정으로 인한 취소

악천후, 선박 고장, 최소 인원 미달, 또는 당국의 시설 폐쇄 등으로 인해 운영사가 예약을 취소하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우 즉시 안내해 드리며, 고객님께서는 날짜 변경, Joy 크레딧으로 환불, 또는 결제 수단으로 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 고객님의 귀책 사유가 아닌 취소로 인해 금전적 손해를 입지 않도록 보장합니다.

6. 기상 악화 및 불가항력

보트 투어나 다이빙은 기상 상황에 따라 취소되는 경우가 많습니다. 취소 결정은 운영사와 항만 당국이 내리며, 보통 전날 저녁이나 당일 아침에 결정됩니다. Joy TKT나 운영사가 통제할 수 없는 극심한 기상 현상, 자연재해, 공공기관의 조치, 파업, 공중보건 조치 등의 경우도 동일하게 적용됩니다. 이러한 사유로 인한 취소는 제5조의 운영사 취소 규정과 동일하게 처리됩니다. 서비스가 정상 운영됨에도 불구하고 고객님께서 이용하지 않기로 결정하신 경우에는 제3조의 일반 취소 규정이 적용됩니다.

7. 예약 변경

날짜 변경, 인원 수정, 픽업 호텔 변경을 원하시면 예약 페이지를 통해 운영사에게 메시지를 보내주세요. 변경하려는 날짜에 자리가 있는 경우 대부분 무료로 변경이 가능합니다. 운영사에 비용이 발생하는 변경의 경우 취소 후 재예약으로 처리될 수 있으며, 비용 발생 시 사전에 안내해 드립니다.

8. 지각 및 픽업 실패

기사가 고객님을 찾지 못하거나 제공해주신 연락처로 연락이 닿지 않는 경우, 또는 픽업 시간에 준비되지 않으신 경우 노쇼로 간주되어 제4조에 따라 환불이 불가합니다. 만약 고객님은 준비를 마쳤으나 기사가 나타나지 않은 경우에는 당일 즉시 당사로 알려주시기 바랍니다. 운영사 확인 후 운영사의 과실임이 확인되면 전액 환불해 드립니다.

9. 포인트 및 크레딧

예약이 환불되면 사용하신 Joy 크레딧은 지갑으로 반환되며, 해당 예약으로 적립 예정이었던 포인트는 차감됩니다. 부분 환불의 경우 환불 비율에 맞춰 동일하게 적용됩니다.

10. 여행자 보험

모든 여행 시 개인 여행자 보험에 가입하실 것을 권장합니다. 본 정책은 Joy TKT를 통해 결제하신 예약 금액에 대해서만 보장하며, 항공편, 숙박, 의료비, 개인 소지품, 또는 서비스 미운영으로 인해 발생한 기타 손실은 보장하지 않습니다. Joy TKT는 사이트에 나열된 서비스에 대해 별도의 보험을 보유하고 있지 않습니다. 각 운영사는 자신이 운영하는 투어에 대한 보험 가입 책임이 있으므로, 여행 전 보장 범위를 확인하시기 바랍니다.

11. 책임의 한계

Joy TKT는 운영사의 대리인으로 활동합니다. 투어, 액티비티, 이동 서비스의 공급자는 운영사이며, 서비스의 안전한 운영과 사이트에 설명된 표준 준수에 대한 책임은 운영사에 있습니다. 본 정책의 어떠한 내용도 과실로 인한 사망이나 부상, 사기 또는 허위 진술, 혹은 고객님의 국가 법률상 배제하거나 제한할 수 없는 책임에 대해 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 이를 제외하고, 잘못된 환불 처리를 포함하여 예약과 관련하여 발생하는 Joy TKT의 책임은 해당 예약에 대해 고객님이 지불하신 금액으로 제한됩니다.

12. 카드 결제 및 차지백(Chargeback)

은행이나 카드사에 차지백을 요청하기 전에 먼저 당사로 연락해 주시기 바랍니다. [email protected]으로 예약 번호를 보내주시면 신속히 확인하겠습니다. 대부분의 환불 관련 문의는 차지백 없이 해결 가능합니다. 이미 Joy 크레딧으로 환불된 금액에 대해 차지백이 제기될 경우, 당사는 지갑에서 해당 크레딧을 차감할 수 있습니다. 카드 결제 환불 시점은 관련 카드사의 규정에 따르며 영업일 기준 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.

13. 환불 관련 불만 제기

환불 처리에 문제가 있다고 판단되시면 예약 번호를 기재하여 [email protected]으로 이메일을 보내주시거나 WhatsApp +44 7871 581960으로 메시지를 보내주세요. 고객 지원은 연중무휴 24시간 운영됩니다. 투어 날짜로부터 28일 이내에 문의해 주시기 바라며, 30일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다. 모든 메시지는 담당자가 직접 확인합니다.

유럽연합 내 소비자의 경우, 당사의 답변에 만족하지 못하시면 거주 국가에서 인정하는 대체 분쟁 해결(ADR) 기관에 사건을 의뢰할 수 있습니다. Joy TKT는 현재 ADR 제도의 회원이 아니며, 최종 답변 시 참여 여부를 안내해 드립니다.

본 조항의 어떠한 내용도 제14조에 명시된 법적 권리를 침해하지 않습니다.

14. 준거법 및 관할 법원

본 정책 및 Joy TKT를 통해 이루어진 모든 예약은 이집트 아랍 공화국의 법률을 따르며, 분쟁 발생 시 후르가다 법원이 독점적 관할권을 갖습니다. 고객님께서 다른 국가에 상주하는 소비자일 경우, 본 조항은 해당 국가의 강행 소비자 보호법에 의해 부여된 권리를 침해하지 않으며, 해당 법률이 허용하는 경우 해당 국가의 법원에 소송을 제기할 권리를 제한하지 않습니다.

Joy TKT 이용 방법에 대한 일반적인 질문은 Joy TKT 소개, 고객센터를 확인하시거나 문의하기를 이용해 주세요.