การยกเลิกและการคืนเงิน

หน้านี้อธิบายถึงขั้นตอนการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับการจองผ่าน joytkt.com โดยเนื้อหานี้ถือเป็นส่วนหนึ่งและต้องอ่านควบคู่ไปกับ ข้อกำหนดในการจอง ของเรา Joy TKT LLC เลขที่บริษัท 52107 จดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "เรา") ดำเนินการเว็บไซต์ในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการทัวร์ กิจกรรม และบริการรับส่งอิสระที่ปรากฏบนเว็บไซต์ ("ผู้ให้บริการ") คำว่า "คุณ" หมายถึงนักท่องเที่ยวผู้ทำการจอง นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจองทุกรายการผ่าน Joy TKT ไม่ว่าคุณหรือผู้ให้บริการจะตั้งอยู่ในประเทศใดก็ตาม

1. สิ่งที่คุณกำลังจอง

การจองทุกรายการบน Joy TKT เป็นการจองทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่งรายการเดียวที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการรายหนึ่งเท่านั้น ไม่ใช่แพ็กเกจท่องเที่ยว Joy TKT ไม่ได้นำเที่ยวบิน ที่พัก และบริการอื่นๆ มาจัดรวมเป็นแพ็กเกจ ดังนั้นการคุ้มครองกรณีล้มละลายหรือการคุ้มครองแพ็กเกจท่องเที่ยวตาม Package Travel Directive (EU) 2015/2302 และในสหราชอาณาจักรตาม Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 จึงไม่มีผลบังคับใช้กับการจองในลักษณะนี้ หากคุณจองประสบการณ์มากกว่าหนึ่งรายการผ่านเรา แต่ละรายการจะถือเป็นสัญญาแยกต่างหากกับผู้ให้บริการแต่ละรายภายใต้ข้อกำหนดของตนเอง

ผู้ให้บริการเป็นผู้จัดหาประสบการณ์และมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงาน การถือใบอนุญาตที่จำเป็น รวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง Joy TKT ทำหน้าที่ประสานงานการจองในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการและดำเนินการตามกลไกการคืนเงินที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

2. สิทธิ์ในการถอนตัวภายใน 14 วันไม่มีผลบังคับใช้ที่นี่

การซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรจะมีสิทธิ์เปลี่ยนใจได้ภายใน 14 วัน ตาม Consumer Rights Directive 2011/83/EU และในสหราชอาณาจักรตาม Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 อย่างไรก็ตาม สิทธิ์ดังกล่าวไม่มีผลบังคับใช้กับการจองบริการที่ต้องดำเนินการในวันที่กำหนดหรือภายในช่วงเวลาที่ระบุ เช่น ทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่ง ซึ่งระบุไว้ในมาตรา 16(l) ของ Directive และในสหราชอาณาจักรตามกฎระเบียบ 28(1)(b) ของปี 2013 โดยให้ใช้เงื่อนไขช่วงเวลาการยกเลิกที่กำหนดโดยผู้ให้บริการตามที่ระบุไว้ด้านล่างแทน

3. การยกเลิกการจองของคุณ

ประสบการณ์ส่วนใหญ่บน Joy TKT สามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในเวลา 24, 48 หรือ 72 ชั่วโมง ก่อนถึงเวลาออกเดินทาง ขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการแต่ละราย ประสบการณ์บางรายการอาจระบุว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้ ซึ่งข้อมูลนี้จะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนในหน้าประสบการณ์และก่อนที่คุณจะชำระเงิน

ช่วงเวลาการยกเลิกจะนับถอยหลังจากเวลาออกเดินทางตามเวลาท้องถิ่นของสถานที่จัดกิจกรรม ไม่ใช่เวลาตามที่คุณอาศัยอยู่

หากต้องการยกเลิก ให้เปิดหน้าการจองของคุณ (ลิงก์อยู่ในอีเมลยืนยันการจอง หรือในส่วน "การจองของฉัน" หากคุณมีบัญชีผู้ใช้) แล้วเลือก "ยกเลิกการจองนี้" ในช่วงเวลาที่กำหนด โดยคุณสามารถเลือกได้ว่าจะรับเงินคืนเข้าบัตรหรือเก็บไว้เป็น Joy credit

4. สิ่งที่คุณจะได้รับคืน

คืนเข้าบัตรของคุณ: เราจะดำเนินการคืนเงินในวันเดียวกับที่ตกลงกันไว้ โดยปกติธนาคารจะแสดงยอดเงินภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ซึ่งระยะเวลาดังกล่าวขึ้นอยู่กับกฎของเครือข่ายบัตรที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่สิ่งที่ Joy TKT ควบคุมได้
เป็น Joy credit: ยอดเงินจะเข้าสู่ Joy Wallet ของคุณทันที โดยมีมูลค่าเท่ากับยอดที่คุณจ่ายจริง สามารถนำไปใช้จองประสบการณ์ใดก็ได้บน Joy TKT และมีอายุการใช้งานนาน 24 เดือน

5. กรณีผู้ให้บริการเป็นฝ่ายยกเลิก

ในบางครั้งผู้ให้บริการอาจจำเป็นต้องยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย เรือไม่พร้อมให้บริการ จำนวนผู้เดินทางไม่ถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ หรือหน่วยงานสั่งปิดพื้นที่ หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เราจะแจ้งให้คุณทราบทันที และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะเปลี่ยนวันเดินทาง รับเป็น Joy credit หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนเข้าบัตรของคุณ คุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับการยกเลิกที่ไม่ได้เกิดจากตัวคุณ

6. สภาพอากาศและเหตุสุดวิสัยอื่นๆ

ทริปเรือและกิจกรรมดำน้ำมักเป็นสิ่งที่ได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศบ่อยที่สุด การตัดสินใจยกเลิกเป็นอำนาจของผู้ให้บริการและเจ้าท่า โดยมักจะตัดสินใจในช่วงเย็นก่อนวันเดินทางหรือในช่วงเช้าของวันนั้นๆ เช่นเดียวกับการยกเลิกที่เกิดจากปัจจัยอื่นๆ ที่ทั้ง Joy TKT และผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศรุนแรง ภัยธรรมชาติ คำสั่งจากหน่วยงานรัฐ การประท้วง หรือมาตรการด้านสาธารณสุข การยกเลิกด้วยเหตุผลเหล่านี้จะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับการยกเลิกโดยผู้ให้บริการตามข้อ 5 หากทริปยังคงดำเนินการอยู่แต่คุณตัดสินใจไม่ไปเอง จะถือเป็นไปตามเงื่อนไขการยกเลิกปกติในข้อ 3

7. การเปลี่ยนแปลงการจอง

หากต้องการเปลี่ยนวันเดินทาง เปลี่ยนจำนวนผู้ร่วมทริป หรือเปลี่ยนโรงแรมที่นัดรับ ให้ส่งข้อความถึงผู้ให้บริการผ่านหน้าการจองของคุณ การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ไม่มีค่าใช้จ่ายหากในวันใหม่ยังมีที่ว่าง แต่หากการเปลี่ยนแปลงนั้นทำให้ผู้ให้บริการมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม อาจถูกพิจารณาเป็นการยกเลิกและจองใหม่ ซึ่งเราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนมีการเรียกเก็บเงินใดๆ

8. การมาถึงล่าช้าและการพลาดจุดนัดรับ

หากคนขับไม่พบคุณ ไม่สามารถติดต่อคุณผ่านเบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ หรือคุณไม่ได้เตรียมพร้อม ณ เวลาที่นัดรับ จะถือว่าคุณไม่ปรากฏตัวตามนัดและไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามข้อ 4 หากคุณเตรียมพร้อมแล้วแต่คนขับไม่มา โปรดแจ้งให้เราทราบภายในวันเดียวกัน เราจะตรวจสอบกับผู้ให้บริการและคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนหากเป็นความผิดพลาดจากฝั่งผู้ให้บริการ

9. คะแนนและเครดิต

เมื่อมีการคืนเงินจากการจอง ยอดเงินที่คุณใช้จาก Joy Wallet จะถูกโอนกลับเข้ากระเป๋าเงิน และคะแนนสะสมที่ควรจะได้รับจากการจองนั้นจะถูกหักออก หากเป็นการคืนเงินบางส่วน ยอดเงินและคะแนนจะถูกปรับลดตามสัดส่วน

10. ประกันการเดินทาง

เราแนะนำให้คุณทำประกันการเดินทางสำหรับทุกทริป นโยบายนี้คุ้มครองเฉพาะราคาที่คุณชำระให้ Joy TKT เท่านั้น ไม่รวมถึงค่าเที่ยวบิน ที่พัก ค่ารักษาพยาบาล ทรัพย์สินส่วนตัว หรือความสูญเสียอื่นๆ ที่เกิดจากการที่ประสบการณ์นั้นไม่สามารถดำเนินการได้ Joy TKT ไม่ได้ถือกรมธรรม์ประกันภัยสำหรับประสบการณ์ที่ระบุบนเว็บไซต์ ผู้ให้บริการแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำประกันภัยสำหรับการจัดทริปของตน ซึ่งคุณควรตรวจสอบความคุ้มครองก่อนการเดินทาง

11. ความรับผิดชอบของเรา

Joy TKT ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการคือผู้จัดหาทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่ง และมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่จะยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดสำหรับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ การฉ้อโกง หรือความรับผิดอื่นๆ ที่กฎหมายในประเทศของคุณไม่อนุญาตให้เรายกเว้นหรือจำกัด ทั้งนี้ ความรับผิดของ Joy TKT ที่เกิดจากการจอง รวมถึงความรับผิดสำหรับการคืนเงินที่ดำเนินการไม่ถูกต้อง จะจำกัดอยู่เพียงราคาที่คุณได้ชำระสำหรับการจองนั้นๆ

12. การชำระเงินผ่านบัตรและการขอปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback)

โปรดติดต่อเราก่อนดำเนินการขอปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ โดยส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมระบุรหัสอ้างอิงการจอง แล้วเราจะตรวจสอบให้คุณ คำถามส่วนใหญ่เกี่ยวกับการคืนเงินสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีการปฏิเสธการชำระเงิน หากมีการทำ Chargeback ในยอดเงินที่เราได้คืนเป็น Joy credit ไปแล้ว เราอาจหักยอดเครดิตนั้นออกจากกระเป๋าเงินของคุณ ระยะเวลาการคืนเงินเข้าบัตรขึ้นอยู่กับกฎของเครือข่ายบัตรที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการ

13. การร้องเรียนเกี่ยวกับการคืนเงิน

หากคุณคิดว่าการคืนเงินมีความผิดพลาด โปรดเขียนอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมรหัสอ้างอิงการจอง หรือส่งข้อความผ่าน WhatsApp ที่ +44 7871 581960 เรามีบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โปรดแจ้งภายใน 28 วันนับจากวันที่เดินทาง เราตั้งเป้าหมายที่จะตอบกลับภายใน 30 วัน โดยจะมีเจ้าหน้าที่อ่านทุกข้อความของคุณ

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและยังไม่ได้รับความพึงพอใจหลังจากที่เราตอบกลับ คุณสามารถส่งเรื่องไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือกที่ได้รับการยอมรับในประเทศของคุณ ปัจจุบัน Joy TKT ยังไม่ได้เป็นสมาชิกของโครงการ ADR ใดๆ โดยคำตอบสุดท้ายของเราจะระบุว่าเราตกลงที่จะเข้าร่วมหรือไม่

ไม่มีข้อความใดในส่วนนี้ที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของคุณในการเรียกร้องต่อศาลตามที่ระบุไว้ในข้อ 14

14. กฎหมายที่ใช้บังคับและศาล

นโยบายนี้และการจองทุกรายการผ่าน Joy TKT อยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐอาหรับอียิปต์ และศาลแห่ง Hurghada มีเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินข้อพิพาทที่เกิดขึ้น หากคุณเป็นผู้บริโภคที่มีถิ่นที่อยู่ในประเทศอื่น ข้อกำหนดนี้จะไม่ลดทอนการคุ้มครองใดๆ ที่มอบให้คุณโดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในประเทศนั้น และไม่ตัดสิทธิ์ของคุณในการดำเนินการทางกฎหมายต่อศาลในประเทศของคุณ หากกฎหมายดังกล่าวให้สิทธิ์นั้นแก่คุณ

สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Joy TKT โปรดดูที่ เกี่ยวกับ Joy TKT, ศูนย์ช่วยเหลือ หรือ ติดต่อเรา