取消与退款政策

本页面说明了通过 joytkt.com 进行预订时的取消与退款流程。本政策作为我们预订条款的补充，请一并阅读。Joy TKT LLC（公司编号 52107，注册地址：Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt，以下简称“Joy TKT”、“我们”）作为平台上所列独立旅游、活动及接送运营商（以下简称“运营商”）的代理商运营本网站。“您”指代进行预订的旅客。本政策适用于通过 Joy TKT 进行的每一笔预订，无论您与运营商所在地为何处。

1. 您预订的内容

Joy TKT 上的每一笔预订均针对由单一运营商提供的特定旅游、活动或接送服务，不属于旅游套餐。Joy TKT 不会将机票、住宿及其他服务组合成套餐，因此《欧盟第 2015/2302 号旅游套餐指令》以及英国《2018 年旅游套餐及相关旅游安排条例》中的破产保障及套餐保护条款不适用于此处预订。如果您通过我们预订了多个项目，每个项目均视为与相应运营商签订的独立合同，并受各自条款约束。

运营商为服务提供方，负责行程的执行、相关执照的持有以及应缴增值税或其他税费。Joy TKT 作为运营商的代理商负责安排预订，并执行下述退款机制。

2. 14 天撤销权不适用于此

根据欧盟《2011/83/EU 消费者权益指令》以及英国《2013 年消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》，许多在线购物享有 14 天冷静期。但该权利不适用于在特定日期或特定期间内执行的服务预订，例如旅游、活动或接送服务。此规定见于该指令第 16(l) 条及英国 2013 年条例第 28(1)(b) 条。相反，此处适用的是下文所述的运营商取消窗口期。

3. 取消您的预订

Joy TKT 上大多数体验项目均可在出发时间前 24、48 或 72 小时内免费取消，具体取决于运营商规定。部分体验项目标注为不可退款，相关信息会在体验页面及支付前明确告知。

取消窗口期以体验项目所在地的当地时间为准，而非您的所在地时间。

如需取消，请打开您的预订页面（链接位于您的凭证邮件中，或登录账户后在“我的预订”中查看），在窗口期内使用“取消此预订”功能。您可以选择将款项退回至您的银行卡，或作为 Joy 余额保留在您的账户中。

4. 您可以获得的退款

退回至银行卡：我们会在确认后的当天发起退款；银行通常会在五个至十个工作日内到账，此时间取决于相关银行卡组织的规则，而非我们所能控制。
退回为 Joy 余额：款项将立即存入您的 Joy 钱包，等同于您支付的金额，可用于支付 Joy TKT 上的任何体验项目，有效期为 24 个月。

5. 若运营商取消行程

若因恶劣天气、船只检修、拼团人数不足或当局关闭景点等原因导致运营商取消行程，我们会在获悉后第一时间通知您。您可以选择：更改至其他日期、转为 Joy 余额，或将全额款项退回至您的银行卡。对于非因您自身原因导致的取消，我们绝不会让您蒙受损失。

6. 天气及其他不可控因素

船游和潜水项目最常受天气影响。取消决定由运营商及港口管理部门做出，通常在前一天晚上或当天早晨宣布。对于 Joy TKT 或运营商无法控制的其他情况（如极端天气、自然灾害、公共部门行为、罢工或公共卫生措施）导致的取消，处理方式与第 5 节中运营商取消行程的规定完全一致。若行程正常进行而您选择不去，则适用第 3 节中的常规取消条款。

7. 更改预订

如需更改日期、人数或接送酒店，请通过您的预订页面向运营商发送消息。若新日期有名额，大多数更改是免费的。若更改会导致运营商产生额外费用，则可能被视为取消并重新预订，我们会在扣费前通知您。

8. 迟到与错过接送

如果司机无法找到您、无法通过您提供的电话联系到您，或者您未在接送时间准备好，则视作未出席（No-show），根据第 4 节规定不予退款。如果您已准时准备好但司机未出现，请务必在当天告知我们——我们将与运营商核实，并在确认是运营商过失后为您全额退款。

9. 点数与余额

当预订退款时，您从 Joy 钱包支付的金额将退回至钱包，该预订所赚取的点数将被扣除。部分退款则按比例退回相应金额并扣除相应点数。

10. 旅行保险

我们建议您为每次行程购买个人旅行保险。本政策仅涵盖您支付给 Joy TKT 的预订费用；不涵盖机票、住宿、医疗费用、个人物品损失或因体验项目未进行而产生的间接损失。Joy TKT 不为网站上列出的体验项目提供任何保险。每位运营商负责为其运营的行程投保，建议您在出行前核实保险范围。

11. 我们的责任

Joy TKT 仅作为运营商的代理商。运营商是旅游、活动或接送服务的提供方，负责安全运营并确保服务符合网站描述的标准。本政策中的任何条款均不排除或限制因过失导致的死亡或人身伤害、欺诈或虚假陈述，也不排除法律禁止排除或限制的其他责任。在此前提下，Joy TKT 因预订产生的责任（包括退款处理不当的责任）仅限于您为该预订支付的金额。

12. 银行卡支付与拒付

在向银行或发卡机构提出拒付申请前，请先联系我们。请将您的预订参考号发送至 [email protected]，我们将为您调查处理；大多数退款问题无需拒付即可解决。若您在已获得 Joy 余额退款的情况下仍提出拒付，我们可能会从您的钱包中扣除相应金额。退款至银行卡的周期遵循相关卡组织的规则，通常需要五个至十个工作日到账。

13. 关于退款的投诉

如果您认为退款处理有误，请通过邮件（[email protected]）注明预订参考号，或通过 WhatsApp（+44 7871 581960）联系我们。我们提供全天候 24 小时支持。请在行程日期后的 28 天内提出，我们力求在 30 天内回复。每一条消息均由人工处理。

如果您是欧盟消费者且对我们的回复不满意，您可以向所在国家认可的替代性争议解决机构申诉。Joy TKT 目前未加入任何 ADR 方案；我们将在最终回复中说明是否同意参与此类方案。

本节内容不影响您根据第 14 节所述向法院提起诉讼的权利。

14. 适用法律与司法管辖

本政策及通过 Joy TKT 进行的每一笔预订均受阿拉伯埃及共和国法律管辖，洪加达法院对由此产生的任何争议拥有专属管辖权。如果您是常驻其他国家的消费者，本条款不会剥夺您所在国家强制性消费者保护法赋予您的任何权利，也不影响您在该法律允许的情况下向当地法院提起诉讼的权利。

关于 Joy TKT 运作方式的常见问题，请查看关于 Joy TKT、我们的帮助中心或联系我们。