Avbokningar och återbetalningar

Denna sida förklarar hur avbokningar och återbetalningar fungerar för bokningar som görs via joytkt.com. Den är ett komplement till våra bokningsvillkor och bör läsas tillsammans med dessa. Joy TKT LLC, organisationsnummer 52107, med adress Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypten ("Joy TKT", "vi", "oss"), driver webbplatsen som ombud för de oberoende arrangörer av turer, aktiviteter och transfertjänster som listas på den (var och en benämnd "arrangör"). "Du" avser den resenär som gör bokningen. Denna policy gäller för varje bokning som görs via Joy TKT, oavsett var du eller arrangören befinner sig.

1. Vad du bokar

Varje bokning hos Joy TKT avser en enskild tur, aktivitet eller transfer som utförs av en specifik arrangör. Det är inte ett paketresearrangemang. Joy TKT kombinerar inte flyg, boende och andra tjänster till ett paket, vilket innebär att skyddet vid insolvens och paketresebestämmelserna i paketreselagen (EU) 2015/2302 (eller motsvarande brittisk lagstiftning, Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018) inte gäller för bokningar som görs här. Om du bokar mer än en upplevelse via oss utgör varje bokning ett separat avtal med respektive arrangör, på dess egna villkor.

Arrangören är den som tillhandahåller upplevelsen och ansvarar för dess genomförande, för att inneha nödvändiga licenser samt för moms och andra skatter som ska betalas. Joy TKT förmedlar bokningen som arrangörens ombud och tillämpar de återbetalningsrutiner som anges nedan.

2. Ångerrätten på 14 dagar gäller inte här

Många köp på nätet inom EU och Storbritannien omfattas av en 14-dagars ångerrätt enligt konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU (och motsvarande brittiska regler). Denna rätt gäller dock inte för bokningar av tjänster som ska utföras på ett specifikt datum eller inom en specifik tidsperiod, såsom en tur, en aktivitet eller en transfer. Detta framgår av artikel 16(l) i direktivet och (i Storbritannien) av regulation 28(1)(b) i 2013 års förordningar. Istället är det det avbokningsfönster som arrangören har angett som gäller, vilket beskrivs nedan.

3. Avboka din bokning

De flesta upplevelser hos Joy TKT kan avbokas kostnadsfritt upp till 24, 48 eller 72 timmar före avgångstiden, beroende på arrangör. Vissa upplevelser är markerade som ej återbetalningsbara, vilket alltid framgår på upplevelsesidan och innan du genomför betalningen.

Avbokningsfönstret räknas bakåt från avgångstiden baserat på den lokala tiden där upplevelsen äger rum, inte din egen tid.

För att avboka, öppna din bokningssida – länken finns i ditt bekräftelsemejl eller under Mina bokningar om du har ett konto – och välj "Avboka denna bokning" medan fönstret fortfarande är öppet. Där väljer du om pengarna ska återföras till ditt kort eller stanna hos oss som Joy-kredit.

4. Vad du får tillbaka

Till ditt kort: Vi skickar återbetalningen samma dag som vi godkänner den; banker visar den vanligtvis inom fem till tio arbetsdagar, och denna tidsram följer kortutgivarens regler snarare än något vi kan kontrollera.
Som Joy-kredit: Den hamnar omedelbart i din Joy Wallet, är värd hela det belopp du betalade, kan användas till vilken upplevelse som helst hos Joy TKT och är giltig i 24 månader.

5. Om arrangören avbokar

Ibland händer det att en arrangör avbokar – på grund av dåligt väder, en båt som är ur bruk, för få resenärer på en delad avgång eller att myndigheter stänger en plats. När detta sker meddelar vi dig så snart vi vet, och du får välja: byta till ett annat datum, ta emot Joy-kredit eller få hela beloppet återfört till ditt kort. Du ska aldrig behöva stå för kostnaden vid en avbokning som inte beror på dig.

6. Väder och andra omständigheter utanför vår kontroll

Båtturer och dykning är de upplevelser som oftast påverkas av vädret. Beslutet att avboka fattas av arrangören och hamnmyndigheten, och sker vanligtvis kvällen innan eller samma morgon. Detsamma gäller avbokningar orsakade av andra omständigheter som varken Joy TKT eller arrangören kan kontrollera – extremt väder, naturhändelser, beslut från myndigheter, strejker eller folkhälsoåtgärder. En avbokning av någon av dessa anledningar hanteras precis som alla andra avbokningar från arrangören enligt punkt 5. Om turen genomförs men du väljer att inte delta, gäller istället de vanliga avbokningsvillkoren i punkt 3.

7. Ändra en bokning

För att byta datum, ändra antal deltagare eller ändra upphämtningshotell, skicka ett meddelande till arrangören via din bokningssida. De flesta ändringar är kostnadsfria om det finns plats på det nya datumet. En ändring som medför kostnader för arrangören kan komma att hanteras som en avbokning och en ny bokning, och vi informerar dig om detta innan något debiteras.

8. Sen ankomst och missad upphämtning

Om chauffören inte kan hitta dig, inte kan nå dig på det nummer du angett, eller om du inte är redo vid upphämtningstiden, räknas turen som en utebliven ankomst (no-show) och ingen återbetalning görs enligt punkt 4. Om du var redo men chauffören inte dök upp, meddela oss samma dag – vi kontrollerar detta med arrangören och återbetalar dig fullt ut om felet ligger hos dem.

9. Poäng och kredit

När en bokning återbetalas återförs det belopp du använde från din Joy Wallet till plånboken, och de poäng som bokningen skulle ha genererat dras tillbaka. En delvis återbetalning innebär att samma andel återförs och dras av.

10. Reseförsäkring

Vi rekommenderar att du tecknar en egen reseförsäkring för varje resa. Denna policy täcker det pris du betalat till Joy TKT för bokningen; den täcker inte flyg, boende, medicinska kostnader, personliga tillhörigheter eller förluster som uppstår för att en upplevelse inte blir av. Joy TKT har ingen egen försäkring för de upplevelser som listas på webbplatsen. Varje arrangör ansvarar för att försäkra de turer de driver, och du bör kontrollera vad den försäkringen täcker innan du reser.

11. Vårt ansvar

Joy TKT agerar som ombud för arrangören. Arrangören är leverantör av turen, aktiviteten eller transfern och ansvarar för att den genomförs säkert och enligt den standard som beskrivs på webbplatsen. Ingenting i denna policy exkluderar eller begränsar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, för bedrägeri eller vilseledande framställning, eller för något annat ansvar som lagen i ditt eget land inte tillåter oss att exkludera eller begränsa. Med förbehåll för detta är Joy TKT:s ansvar som härrör från en bokning, inklusive eventuellt ansvar för en felaktigt hanterad återbetalning, begränsat till det pris du betalade för den bokningen.

12. Kortbetalningar och återkrav (chargebacks)

Vänligen kontakta oss innan du ber din bank eller kortutgivare om en återkravsprocess. Skriv till [email protected] med ditt bokningsreferensnummer så undersöker vi saken; de flesta frågor gällande återbetalningar löses utan att en chargeback behöver initieras. Om en chargeback görs för ett belopp som vi redan har återbetalat som Joy-kredit, kan vi dra av den krediten från din plånbok. Tiden för återbetalning till ett kort följer reglerna för det aktuella kortsystemet och kan ta fem till tio arbetsdagar.

13. Klagomål gällande återbetalning

Om du anser att en återbetalning har blivit felaktig, skriv till [email protected] med ditt bokningsreferensnummer, eller skicka ett meddelande till oss på WhatsApp på +44 7871 581960. Support finns tillgänglig dygnet runt, alla dagar. Vänligen kontakta oss inom 28 dagar från turens datum; vi strävar efter att svara inom 30 dagar. Varje meddelande läses av en person.

Om du är konsument inom EU och förblir missnöjd efter att vi svarat, kan du hänvisa ärendet till ett organ för alternativ tvistlösning som är erkänt i ditt land. Joy TKT är för närvarande inte anslutet till något ADR-system; i vårt slutgiltiga svar anger vi om vi går med på att delta i ett sådant.

Ingenting i detta avsnitt påverkar din rätt att väcka talan i domstol, enligt beskrivningen i punkt 14.

14. Tillämplig lag och domstol

Denna policy, och varje bokning som görs via Joy TKT, styrs av lagarna i Arabrepubliken Egypten, och domstolarna i Hurghada har exklusiv jurisdiktion över alla tvister som uppstår i samband med detta. Om du är konsument och har din hemvist i ett annat land, innebär denna klausul inte att du förlorar det skydd som ges genom tvingande konsumentskyddslagstiftning i det landet, och den tar inte bort din rätt att, där lagen ger dig en sådan rätt, väcka talan vid domstolarna i det landet istället.

För allmänna frågor om hur Joy TKT fungerar, se Om Joy TKT, vårt hjälpcenter eller kontakta oss.